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macOS
インストールのトラブルシューティング

以下の表に、

macOS

インストールをトラブルシューティングするために実行できるアクションの概要を示します。

問題	アクション
インストールトークンとインストーラの詳細ログを使用したトラブルシューティング	次のコマンドを入力し、「YOURINSTALLTOKEN」は管理コンソールの［設定］ > ［アプリケーション］タブにあるインストールトークンで置き換えます。 echo YOURINSTALLTOKEN >cyagent_install_token sudo installer -verboseR -dumplog -pkg CylancePROTECT.pkg -target / echo コマンドは、 cyagent_install_token ファイルを出力します。このファイルは、1 行につき 1 つのインストールオプションが記述されたテキストファイルです。このファイルは、 CylancePROTECT.pkg インストールパッケージと同じフォルダにある必要があります。 macOS Catalina 端末を使用して CylancePROTECT Desktop エージェントをインストールすると、DYLD 警告が表示されることがあります。この警告は、 CylancePROTECT Desktop ではなくオペレーティングシステムによって生成されたものであるため、インストールには影響しません。
macOS エージェントサービスの開始または停止	エージェントサービスを開始するには、次のコマンドを実行します。 sudo launchctl load /Library/launchdaemons/com.cylance.agent_service.plist エージェントサービスを停止するには、次のコマンドを実行します。 sudo launchctl load /Library/launchdaemons/com.cylance.agent_service.plist
macOS Big Sur でのエンドポイントセキュリティシステム拡張のサポート	BlackBerry では、 CylancePROTECT Desktop システム拡張機能の承認とフルディスクアクセスを含む構成プロファイルの展開には MDM を使用することをお勧めします。デフォルトでは、 macOS Big Sur オペレーティングシステムを新たにインストールしたシステムへの MDM プロファイルのリモートサイレントインストールは、サポートされていません。ユーザー操作を行わずにリモートの macOS システムに構成プロファイルをインストールするには（サイレントインストール）、Apple Mobile Device Management（MDM）が必要です。 macOS Big Sur にアップグレードする前に、デバイスを MDM ベンダーに登録する必要があります。アップグレード前に登録しなかったデバイスでは、管理者権限でのユーザー操作が必要です。リモートサイレントインストールをサポートするには、次の手順を実行します。 macOS Catalina をインストールします。 MDM プロファイルを適用します。構成プロファイルをデバイスにダウンロードします。デバイスを macOS Big Sur にアップグレードします。サポートされている CylancePROTECT Desktop エージェントのバージョンと拡張タイプは次のとおりです。バージョン 1570 以前の CylancePROTECT Desktop エージェントには、Catalina 以前の macOS でサポートされているカーネル拡張機能が含まれています。バージョン 1580 以降の CylancePROTECT Desktop エージェントには、Catalina 以前の macOS でサポートされているカーネル拡張機能と、Big Sur 以降の macOS でサポートされているエンドポイントセキュリティシステム拡張機能が含まれています。

macOS 用の CylancePROTECT Desktop エージェントのインストール