Définir le nombre de réponses requises et l'intensification
Utilisez Nombre de réponses requises pour indiquer un nombre de réponses prédéterminé avant de mettre fin à une alerte. Cette option est utile lorsque vous souhaitez obtenir la confirmation que l'alerte a été reçue par un certain nombre d'utilisateurs. Par exemple, si vous avez besoin de dix services d'urgence sur une intervention, vous pouvez demander dix réponses avant la fin de l'alerte.
En outre, vous pouvez activer l'option Intensification pour contrôler l'ordre dans lequel les groupes ou les personnes sont contactés. Par exemple, si vous souhaitez qu'un groupe d'utilisateurs haute priorité soit contacté avant un autre groupe d'utilisateurs. Pour contrôler l'ordre, utilisez un attribut pour cibler des groupes ou des utilisateurs.
Si les dépendances sont ciblées dans le modèle d'alerte, l'option Nombre de réponses requises n'est pas disponible. Si l'option Nombre de réponses requises est activée dans le modèle d'alerte, les dépendances ne peuvent pas être ciblées.
Exemple : notification d'urgence avec nombre de réponses requises et intensification
Vous devez configurer un modèle d'alerte pour contacter les bonnes équipes lors d'un déversement de produits chimiques. Vous sélectionnez un attribut d'utilisateur nommé EC_DéversementChimique. Les valeurs de EC_DéversementChimique incluent l'installation de produits chimiques, les superviseurs et les cadres.
La création et l'exécution de cette alerte hypothétique se dérouleront par étapes comme suit :
- Vous indiquez le nombre de réponses « Je peux aider » qui doivent être envoyées avant la fin de l'alerte. Dans cet exemple, le nombre de réponses est de 10.
- Vous activez l'intensification des alertes en choisissant un attribut d'utilisateur avec des groupes qui sont contactés un par un, jusqu'à ce que le nombre de réponses requises soit atteint.
- Vous définissez l'ordre de tri du plus bas au plus haut pour vous assurer que si les 10 membres de l'équipe « Installation de produits chimiques » ne sélectionnent pas l'option de réponse « Je peux aider » dans le délai imparti, l'alerte est transmise à l'équipe « Superviseurs ».
- Vous laissez un intervalle de six minutes à chaque équipe pour répondre, avant que l'alerte ne soit transmise à l'équipe suivante.
- Le premier groupe, l'équipe « Installation de produits chimiques », reçoit immédiatement l'alerte.
- Dans le cadre de cette alerte, seuls sept membres répondent dans les six minutes.
- L'alerte est donc transmise automatiquement à l'équipe suivante, celle des superviseurs.
- Trois membres de l'équipe « Superviseurs » répondent dans les six minutes qui suivent. Le nombre de réponses requises étant atteint, l'alerte prend fin.
- L'équipe des cadres n'est pas contactée, car l'alerte a pris fin avant de leur avoir été transmise.
Conditions préalables
- Le paramètre Nombre de réponses requises doit être activé pour le modèle d'alerte. Reportez-vous à la section Gestion des options de visibilité pour les champs Cibler les utilisateurs dans un modèle d'alerte du guideModèles d'alerte.
- Vous devez créer l'attribut d'utilisateur qui sera utilisé pour cibler les groupes et les utilisateurs :
- Il peut s'agir de n'importe quel type d'attribut, à l'exception du type mémo et géolocalisation.
- (Recommandé) Pour l'intensification des alertes, utilisez une liste à sélection unique ou multiple qui cible les groupes d'utilisateurs nécessaires pour atteindre le nombre de réponses requises.
- L'attribut d'utilisateur doit être sélectionné dans le profil des utilisateurs.
- Les options de réponse doivent être définies dans la section Contenu de l'alerte.
- Dans la sectionCibler les utilisateurs, cliquez surNombre de réponses requises et Intensification.
- Dans la fenêtreNombre de réponses requises et intensification, dans le champRéponse(s) obligatoire(s), saisissez le nombre de réponses requises pour mettre fin à l'alerte. Ce nombre peut être modifié une fois l'alerte publiée.
- Sélectionnez uneoption de réponsepour le nombre de réponses requises.
- Vous pouvez également sélectionner l'optionActiver l'intensificationpour définir l'ordre dans lequel les groupes d'utilisateurs sont contactés.
- Dans la listeIntensifier par, sélectionnez un attribut d'utilisateur qui ne soit pas de typemémoougéolocalisation.L'attribut doit cibler les utilisateurs auxquels vous souhaitez envoyer l'alerte. Si l'attribut est une liste, assurez-vous que l'ordre de tri est correct.
- IndiquezIntensifier par prioritépour la méthode d'intensification ou de diffusion.SélectionnezDe haut en baspour commencer par la première valeur de la liste d'attributs ouDe bas en hautpour commencer par la dernière valeur de la liste. Par exemple, en préparation à un déversement de produits chimiques, vous pouvez sélectionner l'option De haut en bas pour vous assurer que les équipes Hazmat reçoivent la notification avant qu'elle ne soit transmise à des niveaux d'autorité supérieurs.
- Pour activer la diffusion contrôlée, vous pouvez aussi sélectionner la méthode de diffusionUn utilisateur à la fois.
- Dans le champIntervalle, indiquez le temps que vous accordez à un groupe pour répondre à l'alerte avant que le groupe ou l'utilisateur suivant ne soit contacté. Si le premier groupe envoie moins de réponses que le nombre de réponses requises durant l'intervalle, les alertes sont transmises au prochain groupe défini dans l'ordre de tri.
- Cliquez surApply(Appliquer). Vos choix s'affichent en haut de la section Cibler les utilisateurs. Vous pouvez modifier ces choix avant de les publier.
- Pour afficher la commande dans laquelle les utilisateurs seront alertés, cliquez sur le nombre en regard de Total des utilisateurs dans la sectionRécapitulatif de ciblage. La liste des utilisateurs s'affiche dans l'ordre de priorité d'intensification.
- Publiez l'alerte.
- Surveillez l'état du nombre de réponses requises, à l'aide du rapport Récapitulatif de l'alerte. Au fur et à mesure que les utilisateurs répondent, la valeur du nombre de réponses requises augmente.