Interruption des messages

Le système de gestion de

BlackBerry AtHoc

interrompt les messages (également appelée interruption d'appel) sur les terminaux téléphoniques hébergés pour les utilisateurs disposant de plusieurs téléphones ciblés. Ce paramètre est activé par défaut. L'interruption des messages n'est pas effectuée pour d'autres terminaux tels que les e-mails, les SMS ou l'application mobile.

Lorsqu'un utilisateur a plusieurs numéros de téléphone dans le système et que ces numéros sont tous ciblés, lorsque l'utilisateur répond à partir d'un numéro, il ne doit pas recevoir d'alerte sur d'autres numéros de téléphone. L'opérateur doit sélectionner l'ordre des téléphones, ou ils sont tous répertoriés comme priorité 1 et l'alerte est envoyée à tous les téléphones en même temps. L'alerte doit contenir des options de réponse afin que l'utilisateur puisse répondre et empêcher l'envoi de l'alerte à ses terminaux téléphoniques supplémentaires.

Le nombre d'utilisateurs et de numéros de téléphone ciblés dans une alerte peut avoir un impact sur l'expérience utilisateur de l'interruption de message. Par exemple, si une alerte est envoyée à un petit groupe d'utilisateurs, il se peut qu'ils n'aient pas suffisamment de temps pour répondre à l'alerte sur leur premier téléphone ciblé avant que le système n'envoie l'alerte au deuxième groupe de numéros de téléphone.

Pour spécifier l'ordre des appels, les opérateurs doivent définir l'ordre de préférence des terminaux téléphoniques lorsqu'ils sont sélectionnés pour le ciblage dans une alerte.

Les options d'arrêt d'appel pour les téléphones définies dans les options des terminaux personnels d'une alerte ont également un impact sur la fin des messages. Si un opérateur sélectionne l'option d'arrêt d'appel « Le destinataire a écouté tout le message » ou « Message entier laissé dans la boite vocale », la préférence de livraison se poursuit jusqu'à ce que l'un des terminaux soit utilisé pour répondre à une alerte. Ces options téléphoniques, conçues pour arrêter les appels téléphoniques si l'utilisateur écoute le message ou laisse le message sur sa boite vocale, ne fonctionnent pas avec les préférences de livraison du terminal. Les appels téléphoniques se poursuivent dans l'ordre de préférence de livraison et les utilisateurs continuent de recevoir des appels téléphoniques, même si l'opérateur sélectionne ces options. L'utilisateur doit répondre à l'alerte pour empêcher l'envoi d'alertes vers ses terminaux supplémentaires. Assurez-vous que l'option

Nécessite une confirmation

est sélectionnée dans les options des terminaux personnels pour les terminaux téléphoniques.

L'interruption des messages s'applique uniquement à plusieurs types de téléphone. L'interruption des messages n'est pas un arrêt de message redondant, qui s'applique à d'autres types de terminaux ciblés et est activé lorsqu'un administrateur système active les préférences de livraison des terminaux. Pour plus d'informations, reportez-vous à Arrêter les messages redondants.