Configurer une option de réponse en tant qu'attribut d'utilisateur
Les options de réponse peuvent être de l'un des types suivants :
- Personnalisée: définie lors de la création d'une alerte ou d'un modèle d'alerte. Il s'agit du type le plus courant.
- Prédéfinie: définie à l'avance en tant qu'attribut d'utilisateur. Les options prédéfinies disposent d'une fonction qui n'est pas disponible dans les réponses personnalisées. Lorsqu'un utilisateur répond à l'alerte à l'aide d'une option prédéfinie, la valeur de réponse est copiée dans sa fiche d'utilisateur en tant qu'attribut d'utilisateur qui peut ultérieurement faire l'objet d'une requête. L'attribut utilisateur doit être une liste déroulante à sélection unique, un attribut d'état ou une case à cocher. Utilisez le type de liste déroulante à sélection unique lorsque vous souhaitez personnaliser les options de réponse. Utilisez le type d'attribut de case à cocher si vous n'avez besoin que d'une réponse « Oui » ou « Non ». Les attributs d'état sont principalement utilisés comme liste de sélection unique pour les évènements de responsabilité, mais sont également disponibles en tant qu'options de réponse prédéfinies.Une liste déroulante à sélection unique et les attributs d'état peuvent avoir un maximum de 9 valeurs lorsqu'ils sont utilisés comme options de réponse.
Lorsqu'un utilisateur répond à une alerte sur plusieurs terminaux, seule la réponse sur le premier terminal met à jour le résumé des alertes. Un utilisateur peut mettre à jour l'attribut utilisateur à partir des options de réponse une fois pour chaque terminal ayant reçu l'alerte. Par exemple, si l'e-mail est utilisé pour mettre à jour une option de réponse et que plusieurs adresses e-mail sont ciblées, seule la première adresse e-mail à partir de laquelle l'utilisateur répond met à jour l'attribut. Chaque réponse ultérieure est ignorée dans les rapports d'alerte. L'utilisateur peut mettre à jour la valeur de l'attribut en utilisant un autre terminal, tel que téléphone ou SMS, chaque terminal peut être mis à jour une fois par alerte.
Si un attribut est utilisé comme option de réponse dans une alerte, la dernière réponse d'un seul terminal est la réponse qui met à jour la valeur de l'attribut utilisateur. Si l'attribut doit être à nouveau mis à jour après l'alerte, l'utilisateur doit accéder à Self-Service pour effectuer la mise à jour. En outre, les opérateurs et les administrateurs peuvent mettre à jour l'attribut dans le système de gestion de
BlackBerry AtHoc
.Si un attribut est utilisé comme option de réponse dans un évènement de responsabilité, chaque terminal peut mettre à jour l'évènement en cas de modification de l'état de l'utilisateur. Un seul terminal peut être utilisé pour mettre à jour la valeur de l'attribut d'état.
Avantages de l'utilisation d'une option de réponse prédéfinie
Les options de réponse prédéfinies créées en tant qu'attributs d'utilisateur sont appropriées dans les situations suivantes :
- Pour collecter efficacement les données relatives aux utilisateurs afin de les utiliser ultérieurement pour le ciblage des alertes. La réponse donnée par un destinataire à une alerte demandant s'il dispose d'une formation médicale, par exemple, peut être ajoutée au dossier personnel de chaque participant. Lors d'une urgence ultérieure, il est possible d'effectuer une recherche dans la base de données utilisateur et d'envoyer immédiatement une alerte à tous les utilisateurs dont la valeur d'attribut d'utilisateur pour la formation médicale est définie sur « Oui ».
- Lorsqu'il est nécessaire d'envoyer plusieurs versions d'une même alerte, mais d'afficher les résultats dans un seul rapport regroupé. Les réponses de chaque version de l'alerte sont ajoutées à la fiche d'utilisateur de chaque participant. À tout moment, les opérateurs peuvent générer un rapport sur le personnel unique qui affiche les totaux cumulés pour toutes les options de réponse dans les différentes versions de l'alerte.
- Dans la barre de navigation, cliquez sur
. - Cliquez surUtilisateurs>Attributs d'utilisateur.
- Sur l'écranAttributs d'utilisateur, cliquez surNouveau>Liste à sélection unique. Si vous n'avez besoin que de réponses « Oui » ou « Non », sélectionnezNouveau>Case à cocher.Une liste déroulante à sélection unique peut avoir un maximum de 9 valeurs lorsqu'elle est utilisée comme option de réponse.
- Dans la sectionInformations de base, dans le champNom, saisissez un nom pour l'attribut.
- Dans la sectionInformations de base, sélectionnezUtiliser comme options de réponse.
- Pour un attribut de liste à sélection unique, dans la sectionValeurs, ajoutez les options de réponse pour chaque option de liste de sélection. Le nombre recommandé d'options de réponse est de 3 à 5. Le nombre maximum d'options de réponse est de neuf.
- Dans la sectionMise en page, laissez toutes les listes déroulantes définies surNe pas afficher.
- Si vous souhaitez suivre les réponses :
- Dans la sectionRapports sur le personnel, sélectionnez l'optionOui.
- Dans le champNom, saisissez le même nom que celui que vous avez saisi à l'étape 4.
- Cliquez surEnregistrer.
L'attribut d'utilisateur option de réponse apparait dans la section
Options de réponse
de l'écran des détails de l'alerte.Si vous avez coché la case
Activer
à l'étape 8, chaque fois qu'un opérateur publie une alerte avec les options de réponse que vous avez créées, l'option sélectionnée par chaque participant est ajoutée à sa fiche d'utilisateur. Pour afficher un résumé des réponses de chaque option, accédez à Rapports
> Rapports du personnel
et cliquez sur Résumé
en regard du nom que vous avez donné au rapport à l'étape 8 ci-dessus. Une liste d'attributs et d'utilisateurs ayant sélectionné les valeurs est affichée. Un diagramme circulaire des valeurs sélectionnées s'affiche.Pour que l'attribut s'affiche en tant qu'option de réponse, au moins un utilisateur doit effectuer une sélection dans l'attribut. Vous devrez peut-être vous déconnecter et vous connecter pour voir le nouvel attribut comme option de réponse.