トラブルシューティング：

BlackBerry Connectivity Node

管理コンソールで生成した最新のアクティベーションファイルをアップロードしたことを確認してください。最新のアクティベーションファイルのみが有効です。

アクティベーションファイルの有効期限は 60 分です。新しいアクティベーションファイルを生成してアップロードし、もう一度アクティベーションを実行します。

「KB 38964」を参照してください。

BlackBerry Connectivity Node

コンポーネント（および関連するプロキシサーバー）が

BlackBerry Infrastructure

（

region

.bbsecure.com）と通信できるように、次のアウトバウンドポートが組織のファイアウォールで開いていることを確認します。

BlackBerry Connectivity Node
をアクティブ化する場合は 443（HTTPS）
その他のすべてのアウトバウンド接続の場合は 3101（TCP）

BlackBerry Connectivity Node

が

UEM Cloud

と接続できない理由の詳細については、最新のログファイルを参照してください。ログファイルは、デフォルトでは

<drive:>

:\Program Files\BlackBerry Cloud Connector\logs にあります。

BlackBerry Connectivity Node

のインスタンスが複数ある場合は、すべて同じバージョンであることを確認します。

会社のディレクトリに対して正しい設定を指定したことを確認してください。

すべてのインスタンスにディレクトリ接続があり、それらがすべてのインスタンスで同じように設定されていることを確認します。

ディレクトリアカウントに対して正しいログイン情報を指定したこと、および会社のディレクトリにアクセスできる十分な権限がアカウントにあることを確認してください。

組織のファイアウォールで正しいポートが開いていることを確認します。

2 つの異なるインストールに同じアクティベーションファイルを使用していなかったことを確認します。

最新のアクティベーションファイルを使用していることを確認します。

BlackBerry Connectivity Node

が会社のディレクトリにアクセスできない理由の詳細については、最新のログファイルを参照してください。ログファイルは、デフォルトでは

<drive:>

:\Program Files\BlackBerry Cloud Connector\logs にあります。

Microsoft Active Directory

を使用している場合は、「KB 36955」を参照してください。