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  5. Ver los detalles de una alerta enviada

Ver los detalles de una alerta enviada

Después de hacer clic en el botón 
Publicar
 para enviar una alerta, puede hacer clic en el botón 
Resumen de alerta
 en la parte inferior de la pantalla 
Revisar y publicar
.
Si no está en la pantalla Revisar y publicar, puede ver el resumen de cualquier alerta en directo o finalizada realizando los pasos siguientes:
  1. En la barra de navegación, haga clic en 
    Alertas
    .
  2. Haga clic en 
    Alertas enviadas
    .
  3. En la pantalla 
    Alertas enviadas
     utilice el campo de búsqueda o desplácese hacia abajo en la tabla de alertas para localizar la alerta cuyos detalles quiere visualizar.
  4. Haga clic en cualquier línea con una alerta para abrir la pantalla con los detalles de la alerta.
Aparecerá la pantalla 
Resumen de alerta
, que contiene una pestaña Detalles y pestañas para Usuarios, Organizaciones y Dispositivos de broadcast destinatarios, según corresponda.
Si la alerta está en directo, aparecerá un botón 
Finalizar alerta
 que puede utilizar para finalizar la alerta de inmediato.
En la pantalla Resumen de alerta aparece el estado actual de la alerta: En directo o Finalizado. Para las alertas en directo, la información de la página se actualiza automáticamente cada minuto. Puede hacer clic en botón Actualizar para actualizar la pantalla manualmente.
Pestaña Detalles
La pestaña Detalles muestra todos los campos incluidos en la alerta.
El campo Usuarios totales de la sección Usuarios destinatarios muestra el número total de usuarios destinatarios de la alerta. Al hacer clic en el número se abre una pantalla Usuarios que muestra los nombres y detalles de usuario de cada uno de los usuarios destinatarios.
Para las alertas en directo, puede cambiar la Hora de finalización de alerta en la sección Temporizador de alerta de la sección Programación si quedan cinco minutos o más hasta la hora de finalización de la alerta.
Pestaña Usuarios
La pestaña Usuarios proporciona estadísticas sobre el número de usuarios que fueron seleccionados como destinatarios de la alerta y los tipos de respuestas que registraron los usuarios que recibieron la alerta.
La sección
Detalles enviados
 contiene estadísticas sobre el número de usuarios destinatarios de la alerta, el número de usuarios a los que la alerta fue enviada y el número de usuarios con los que el sistema está todavía tratando de contactar o con los que no ha podido contactar. Para cada una de estas opciones, un menú junto al número mostrará las opciones siguientes:
  • Exportar resumen de entrega (CSV)
    : al hacer clic en esta opción se creará un archivo.csv exportable con los nombres de todos los usuarios que pertenecen a la categoría en la que ha hecho clic: Destinatarios, Enviado o En curso o han fallado. Cuando sea conveniente, el archivo .csv incluirá la hora en la que la alerta fue enviada así como el tiempo de respuesta, la respuesta del usuario y el error de tiempo registrado para cada usuario en la lista.
  • Enviar alerta a estos usuarios
    : al hacer clic en esta opción, se abrirá un duplicado de la alerta original que podrá modificar y volver a enviar. Para la categoría "En curso o han fallado", esta opción es una forma rápida de agregar más dispositivos personales y más métodos de entrega con los que poder contactar con destinatarios que desconocían la existencia de la alerta o que no pudieron responder a la alerta original.
  • Lista de usuarios
    : haga clic en esta opción para abrir un informe de seguimiento de usuario. El informe se abrirá en una nueva ventana del navegador.
La sección
Detalles de respuesta
 de la pestaña Resumen muestra una lista de todas las posibles opciones de respuesta de la alerta, cada una con un color diferente. Junto a cada opción se muestra el número total de destinatarios de la alerta que han seleccionado esa opción. Esta información también se representa gráficamente en la pantalla mediante un círculo dividido en segmentos de colores. En él se muestra la proporción del número de opciones de respuesta seleccionadas de cada tipo.
El menú junto a cada número de respuesta contiene las opciones siguientes:
  • Exportar resumen de entrega (CSV) para la alerta enviada
    : al hacer clic en esta opción se creará un archivo.csv exportable que contiene los nombres de todos los destinatarios que escogieron la opción de respuesta correspondiente. Cuando sea conveniente, el archivo .csv incluirá la hora en la que la alerta fue enviada, el tiempo de respuesta, la respuesta del usuario además de otros detalles de trabajo para cada destinatario.
  • Enviar alerta a estos usuarios
    : al hacer clic en esta opción, se abrirá un duplicado de la alerta original que podrá modificar y volver a enviar. Para la categoría No respondido, esta opción es una forma rápida de agregar más dispositivos personales y más métodos de entrega con los que poder contactar con destinatarios que desconocían la existencia de la alerta o que no pudieron responder a la alerta original. Para otras opciones, es una forma de proporcionar instrucciones adicionales específicas a un grupo específicamente seleccionado.
  • Lista de usuarios
    : haga clic en esta opción para abrir un informe de seguimiento de usuario. El informe se abrirá en una nueva ventana del navegador.
Coloque el cursor sobre las seccione Detalles enviados o Detalles de respuesta para mostrar información que indica el número de usuarios para cada categoría. Si hay activados dependientes para su organización y en la plantillas de responsabilidad, se mostrará el número de patrocinadores y dependientes.
Pestaña Organizaciones
La pestaña Organizaciones proporciona estadísticas sobre el número de organizaciones seleccionadas como destinatarias de la alerta y los tipos de respuestas registradas desde esas organizaciones.
Cada lista de la pestaña Organizaciones contiene una opción 
Exportar resumen de entrega
. No hay ninguna opción que permita volver a enviar la alerta a las organizaciones seleccionadas.
Pestaña Dispositivos de broadcast
Los dispositivos de broadcast no están disponibles para las plantillas de alerta que no están en inglés.
La pestaña Dispositivos de broadcast destinatarios proporciona estadísticas sobre el número de dispositivos de broadcast seleccionados como destinatarios de la alerta y las respuestas recibidas de los dispositivos. Debido a que los dispositivos de broadcast difunden las alertas en lugar de enviarlas a personas u organizaciones específicas, el seguimiento de las respuestas de estos dispositivos implica anotar si una alerta entregada se ha aceptado o no. Las dos opciones de respuesta utilizadas para los dispositivos de broadcast son Respondido, que significa que el dispositivo ha difundido la alerta, y No respondido, que significa que el dispositivo no ha difundido la alerta.
Las listas desplegables de las secciones Destinatarios, Enviado y En curso o han fallado contienen únicamente una opción 
Exportar resumen de entrega
, que crea un archivo .csv descargable en el que se incluyen los dispositivos de broadcast seleccionados como destinatarios, a los que se ha enviado la alerta y los que no recibieron o no pudieron recibir la alerta. No hay ninguna opción que permita volver a enviar la alerta.
Botón Informes avanzados
El botón Informes avanzados le llevará a la pantalla Informes, donde podrá ver una gran variedad de informes. Para obtener más información, consulte Ver informes avanzados.
A diferencia de la pantalla Resumen de informe, la pantalla Informes avanzados no está localizada. La pantalla aparecerá en inglés (EE. UU.) para todos los usuarios de BlackBerry AtHoc, independientemente de su sistema predeterminado o configuración regional de la organización.