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Definir recuentos de llenado y escalado

Utilice Llenar contador para especificar un número de respuestas determinado antes de finalizar una alerta. Esta opción resulta útil cuando necesita confirmar que la alerta ha sido recibida por un número de usuarios determinado. Por ejemplo, si necesita diez miembros del servicio de emergencia notifiquen un evento, puede solicitar este número de respuestas antes de que finalice la alerta.
Además, puede activar Escalado para controlar el orden en el que se contacta con los grupos o individuos. Por ejemplo, puede que desee que se contrate con un grupo de usuarios de alta prioridad antes que otro grupo de usuarios. Para controlar el orden, puede utilizar un atributo para seleccionar grupos o usuarios destinatarios.
 Si hay dependientes destinatarios en la plantilla de alerta, Llenar contador no está disponible. Si Llenar contador está activado en la plantilla de alerta, los dependientes no se pueden activar.
Ejemplo: notificación de emergencia con llenar contador y escalado
Debe configurar una plantilla de alerta para contactar con los equipos adecuados durante un vertido químico. Puede seleccionar un atributo de usuario llamado EC_VertidoQuímico. Los valores de EC_VertidoQuímico incluyen Instalación química, Supervisores y Ejecutivos.
La creación y ejecución de esta hipotética alerta se realizarían en las siguientes fases:
  1. Puede especificar el número de respuestas "Puedo ayudar" que se debe enviar antes de que la alerta pueda finalizar. En este ejemplo, el número es 10.
  2. Puede activar el escalado de alerta eligiendo un atributo de usuario con grupos con los que se contacta uno a uno hasta alcanzar el recuento de llenado.
  3. Puede establecer el criterio de orden desde el más bajo al más alto para garantizar que si 10 miembros del equipo Instalación química no seleccionan la opción de respuesta "Puedo ayudar" en el plazo establecido, la alerta se escale al equipo Supervisores.
  4. Introduce un intervalo de 6 minutos para que cada equipo responda antes de que la alerta se escale al siguiente equipo.
  5. El primer grupo, el equipo Instalación química, recibe la alerta de inmediato.
  6. Solo siete números responden en el intervalo de seis minutos para esa parte de la alerta.
  7. La alerta se escala automáticamente al siguiente equipo: Supervisores.
  8. Tres miembros del equipo Supervisores responden en el siguiente intervalo de seis minutos. El recuento de llenado se cumple, por lo que la alerta finaliza.
  9. No se contacta con el equipo Ejecutivos porque la alerta ha finalizado antes de escalarla a este equipo.
Requisitos previos
  • La plantilla de alerta debe tener activado el ajuste Llenar contador. Consulte "Administrar las opciones de visibilidad de los campos Usuarios destinatarios de una plantilla de alerta" en la guía 
    Administrar plantillas de alerta.
  • Se debe crear el atributo de usuario que se utilizará para los grupos y usuarios destinatarios:
    • Puede ser cualquier tipo de atributo que no sea memo o geolocalización.
    • (Recomendado) Para los escalados, es recomendable utilizar una lista de selección individual o múltiple cuyos destinatarios sean los grupos de usuarios necesarios para alcanzar el recuento de llenado.
  • Los usuarios deben tener el atributo de usuario seleccionado como parte de su perfil.
  • Las opciones de respuesta se deben definir en la sección Contenido de la alerta.
  1. En la sección 
    Usuarios destinatarios
    , haga clic en 
    Llenar contador y escalado
    .
  2. En el campo 
    Respuesta(s) obligatoria(s)
    , introduzca el número de respuestas necesarias para finalizar la alerta. Este número se puede cambiar cuando la alerta se publica realmente.
  3. Seleccione una 
    Opción de respuesta
     para el recuento de llenado, como "Puedo ayudar".
  4. De manera opcional, seleccione 
    Activar escalado
     para definir el orden en el que se contacta con los grupos de usuarios.
  5. En la lista 
    Escalar por
    , seleccione cualquier tipo de atributo que no sea 
    memo
     o 
    geolocalización
    .
    El atributo debe tener como destinatarios a los usuarios a los que desea entregar la alerta. Si el atributo es una lista de selección, asegúrese de que el criterio de orden es correcto.
  6. Especifique el método 
    Escalar por
     para el método de escalado o entrega.
    Seleccione 
    De arriba a abajo
     para empezar con el primer valor de la lista de atributos o 
    De abajo a arriba
     para empezar con el último valor de la lista. Por ejemplo, en la planificación para un vertido químico, podría seleccionar De arriba a abajo para asegurarse de que la notificación se envíe al personal de materiales peligrosos antes de escalarla a los niveles de autoridad superiores.
  7. De manera opción, para permitir una entrega controlada, seleccione 
    Un único usuario a la vez
     como método de entrega.
  8. En el campo 
    Intervalo
    , especifique cuánto tiempo tendrá un grupo para responder antes de que se contacte con el siguiente grupo o usuario. Si el primer grupo no envía suficientes respuestas para llenar el recuento durante el intervalo, se envían las alertas al siguiente grupo según el criterio de orden.
  9. Haga clic en 
    Aplicar
    .
    Sus opciones se mostrarán en la parte superior de la sección Usuarios destinatarios. Estas opciones se pueden editar antes de la publicación.
  10. Para ver el orden en el que se alertará a los usuarios, haga clic en el número situado junto a Usuarios totales. Se mostrará la lista de usuarios en el orden de prioridad de escalado.
  11. Publique la alerta.
  12. Supervise el estado del recuento de llenado con el informe Resumen de alerta. Cuanto los usuarios vayan respondiendo, el recuento de llenado aumentará.