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  4. Crear y publicar alertas
  5. Realizar un seguimiento de las alertas con informes avanzados
  6. Ver resultados del ciclo de vida de una alerta

Ver resultados del ciclo de vida de una alerta

Puede ver el ciclo de vida de publicación de la alerta para controlar el progreso de esta y determinar cómo se ha gestionado durante la entrega. El ciclo de vida muestra información como la siguiente:
  • Cuándo pasó la alerta por la pasarela de entrega
  • Si un fallo ha impedido que la alerta se entregue
  • Si la alerta se ha tenido que redirigir debido a una conmutación por error de la pasarela
También puede comprobar el proceso por lotes para determinar si la alerta se ha entregado.
Para ver los eventos del ciclo de vida de publicación, complete los pasos siguientes:
  1. Abra el resumen de la alerta y lleve a cabo una de las siguientes acciones:
    • Después de enviar la alerta, haga clic en 
      Resumen de alerta
       en la alerta completada y, a continuación, haga clic en 
      Informes avanzados
       en la parte superior de la pantalla.
    • En la barra de navegación, haga clic en 
      Alertas
      .
      1. Haga clic en 
        Alertas enviadas
        .
        Se abrirá la pantalla Alertas enviadas, en la que se muestra una lista de todas las alertas en el sistema, así como su estado actual: En directo, Finalizado o Borrador.
      2. Haga clic en la alerta en directo o finalizada cuyos resultados del ciclo de vida desea ver.
      3. Haga clic en 
        Informes avanzados
        .
  2. Desplácese hasta la sección 
    Ciclo de vida de publicación
    .
  3. Compruebe si la alerta está marcada como En directo.
  4. En el campo 
    Publicar mensajes de alerta
    , compruebe los informes de lotes y, a continuación, haga clic en 
    Mostrar detalles
     para ver un registro detallado.
    Un lote contiene las alertas para cada usuario destinatario y se envía a una pasarela de entrega correspondiente a los dispositivos personales o de broadcast que son destinatarios de la alerta. El informe del lote realiza un seguimiento de la entrega del lote a la pasarela y si esta se ha realizado correctamente.
    Muestra si se ha producido un problema con el lote y si se han enviado a otra pasarela para su entrega. Esto se denomina recuperación de lotes.
  5. Compruebe que se han rellenado los destinatarios. 
    Si ha especificado pasarelas de entrega de reserva para los dispositivos destinatarios, puede que vea informes de lotes adicionales si los mensajes se han redirigido a una pasarela de reserva debido a una conmutación por error.
Recuperación parcial de lotes de alertas
Los servicios de entrega en la nube de BlackBerry AtHoc llevan a cabo una recuperación parcial de lotes cuando un subconjunto del lote de alertas no se puede entregar correctamente a dispositivos de correo electrónico, SMS o telefonía. La recuperación de lotes se produce cuando los errores de entrega del lote alcanzan al 20 % de los usuarios o más.
Si se produce un fallo completo del lote (100 %), BlackBerry AtHoc intenta realizar la recuperación de inmediato.
Por ejemplo, un operador publica una alerta destinada a 50 usuarios. Treinta y cinco usuarios reciben sus alertas, aunque otros 15 usuarios reciben mensajes de códigos de error, lo que supera el umbral de recuperación del 20 %. Después de 5 minutos, BlackBerry AtHoc envía una solicitud de finalización a la pasarela principal. A continuación, crea un lote de recuperación solo para los usuarios que han recibido errores para la siguiente pasarela disponible.
BlackBerry AtHoc cancela la entrega del lote actual y crea un nuevo lote para enviarlo a otra pasarela, si el lote de alertas cumple las condiciones siguientes:
  • La red está activa y el servicio de entrega en la nube de BlackBerry AtHoc está disponible.
  • Los informes de la pasarela se realizan correctamente para el lote.
  • El porcentaje de mensajes "Sin actividad" y "Error" alcanza el umbral de recuperación dentro del lote. El valor predeterminado es 20 %. Las alertas que han recibido respuestas no se tienen en cuenta.
Después de un tiempo especificado (el valor predeterminado es cinco minutos), BlackBerry AtHoc vuelve a enviar las alertas que no se han enviado o no han tenido respuesta. Los usuarios que no han respondido a la alerta no reciben otra alerta.
El nuevo lote de alertas contiene la información siguiente:
  • Todos los mensajes de alerta que tenían errores de entrega
  • Todos los mensajes de alerta que no tenían información de seguimiento de la entrega (inactividad)
  • Los mensajes telefónicos relevantes que tenían códigos MSG-SENT, cuando el valor de ciclo de contacto es superior a "1"
  • Se excluyen todos los mensajes que ya se han confirmado desde cualquier dispositivo
Para ver información de la entrega, consulte la sección Ciclo de vida de publicación en Resumen de alerta, como se muestra en la sección anterior. En los detalles del lote se muestran el número de alertas, si el lote se ha enviado correctamente y si se ha tenido que redirigir. También puede consultar los informes de entrega a usuarios para obtener más información.
En la figura siguiente se muestra el historial del proceso de entrega y recuperación de la alerta.
 
La ventana Ciclo de vida de publicación en la que se muestran los números de lote
Como puede ver, el lote de alertas inicial tuvo que finalizarse (lote: 123419) para la pasarela actual y se creó un segundo lote de publicación (lote: 123421). Puede hacer clic en los detalles de los informes del lote adicional para ver si el lote se ha enviado correctamente. El lote se puede enviar a pasarelas adicionales si hay problemas con el segundo lote.