Skip Navigation
  1. BlackBerry Docs
  2. BlackBerry AtHoc
  3. BlackBerry AtHoc 7.7
  4. Alarmmeldingen maken en publiceren
  5. Richten aan gebruikers
  6. Gewenst aantal en escalatie definiëren

Gewenst aantal en escalatie definiëren

Gebruik ‘Gewenst aantal’ om een bepaald aantal reacties te specificeren voordat een alarmmelding wordt beëindigd. Deze optie is handig wanneer u een bevestiging nodig hebt dat de alarmmelding door een bepaald aantal gebruikers is ontvangen. Als u bijvoorbeeld tien hulpverleners bij een gebeurtenis nodig hebt, dan kunt u verzoeken om dit aantal reacties voordat de alarmmelding wordt beëindigd.
Daarnaast kunt u ‘Escalatie’ inschakelen om de volgorde te bepalen waarin groepen of personen worden benaderd. Misschien wilt u bijvoorbeeld dat een groep gebruikers met hoge prioriteit wordt benaderd voor een andere groep gebruikers. Om de volgorde te bepalen, gebruikt u een kenmerk om groepen of gebruikers te benaderen.
 Als in de sjabloon voor alarmmeldingen afhankelijken worden benaderd, is ‘Gewenst aantal’ niet beschikbaar. Als ‘Gewenst aantal’ is ingeschakeld in de sjabloon voor alarmmeldingen, kunt u afhankelijken niet inschakelen.
Voorbeeld: noodmelding met gewenst aantal en escalatie
U moet een sjabloon voor alarmmeldingen instellen om contact op te nemen met de juiste teams tijdens een lekkage van chemicaliën. U selecteert een gebruikerskenmerk met de naam EC_ChemLek. De waarden van EC_ChemLek zijn chemische installatie, supervisors en leidinggevenden.
Deze hypothetische alarmmelding wordt met de volgende stappen gemaakt en uitgevoerd:
  1. U typt het aantal ‘Ik kan helpen’-reacties die moeten worden verstuurd voordat de alarmmelding kan worden beëindigd. In dit voorbeeld is dat aantal 10.
  2. U schakelt escalatie van alarmmeldingen in door een gebruikerskenmerk te kiezen met groepen die één voor één worden benaderd totdat het gewenste aantal is bereikt.
  3. U stelt de sorteervolgorde van laag naar hoog in om ervoor te zorgen dat als binnen het tijdsbestek minder dan 10 teamleden van de chemische installatie de reactieoptie ‘Ik kan helpen’ selecteren, de alarmmelding naar het supervisorteam wordt geëscaleerd.
  4. U typt voor elk team een interval van 6 minuten om te reageren voordat de alarmmelding naar het volgende team wordt gestuurd.
  5. De eerste groep, het team van de chemische installatie, krijgt de alarmmelding onmiddellijk.
  6. Slechts zeven leden reageren binnen het interval van zes minuten voor dat deel van de alarmmelding.
  7. De alarmmelding wordt vervolgens automatisch naar het volgende team geëscaleerd: de supervisors.
  8. Drie leden van het team supervisors reageren binnen het volgende interval van zes minuten. Het gewenste aantal is bereikt, dus de alarmmelding wordt beëindigd.
  9. Er wordt geen contact opgenomen met het team leidinggevenden omdat de alarmmelding is beëindigd voordat deze naar hen is geëscaleerd.
Vereisten
  • De instelling ‘Gewenst aantal’ moet zijn ingeschakeld in de sjabloon voor alarmmeldingen. Zie ‘Zichtbaarheidsopties voor doelgebruikersvelden beheren in een sjabloon voor alarmmeldingen’ in de
    Handleiding sjablonen voor alarmmeldingen beheren
  • Het gebruikerskenmerk dat wordt gebruikt om groepen en gebruikers te benaderen moet worden gemaakt:
    • Dit kan elk type kenmerk zijn, behalve memo of geolocatie.
    • (Aanbevolen) Bij escalaties wordt het aanbevolen een selectielijst voor enkele of meervoudige selectie te gebruiken die is gericht op de groepen gebruikers die nodig zijn om het gewenste aantal te bereiken.
  • Gebruikers moeten het geselecteerde gebruikerskenmerk in hun profiel hebben.
  • In het gedeelte ‘Inhoud’ van de alarmmelding moeten reactieopties zijn gedefinieerd.
  1. Klik in het gedeelte
    Doelgebruikers
     op
    Gewenst aantal en escalatie
    .
  2. Typ in het veld
    Vereiste reactie(s)
     het aantal reacties dat nodig is om de alarmmelding te beëindigen. Dit aantal kan worden gewijzigd wanneer de melding daadwerkelijk wordt gepubliceerd.
  3. Selecteer een
    Reactieoptie
     voor de telwaarde, zoals ‘Ik kan helpen’.
  4. Selecteer desgewenst
    Escalatie inschakelen
     om de volgorde te bepalen waarin contact wordt opgenomen met groepen gebruikers.
  5. Selecteer in de lijst
    Escaleren door
     een gebruikerskenmerk met een ander type dan
    memo
     of
    geolocatie
    .
    Het kenmerk moet gericht zijn op de gebruikers aan wie u de alarmmelding wilt versturen. Als het kenmerk een selectielijst is, controleert u of de sorteervolgorde juist is.
  6. Geef de
    Escaleren door
    -methode op voor de escalatie- of afleveringsmethode.
    Selecteer
    Van boven naar beneden
     om te beginnen met de eerste waarde in de lijst met kenmerken of
    Van beneden naar boven
     om te beginnen met de laatste waarde in de lijst. Bij het plannen voor een lekkage van chemicaliën kunt u bijvoorbeeld ‘van boven naar beneden’ kiezen om ervoor te zorgen dat het HazMat-personeel de melding ontvangt voordat deze wordt geëscaleerd naar hogere bevoegdheidsniveaus.
  7. Als u gecontroleerde aflevering wilt inschakelen, selecteert u
    Eén gebruiker per keer
     als afleveringsmethode.
  8. Typ in het veld
    Interval
     hoeveel tijd een groep krijgt om te reageren voordat de volgende groep of gebruiker wordt benaderd. Als de eerste groep niet genoeg reacties stuurt in het eerste interval, wordt de alarmmelding verstuurd naar de volgende groep in de sorteervolgorde.
  9. Klik op 
    Toepassen
    .
    Uw keuzes worden bovenaan het gedeelte ‘Doelgebruikers’ weergegeven. Deze keuzes kunnen worden bewerkt voordat ze worden gepubliceerd.
  10. Als u de volgorde wilt bekijken waarin gebruikers worden gewaarschuwd, klikt u op het getal naast ‘Totaal aantal gebruikers’. De lijst met gebruikers wordt weergegeven in de volgorde van prioriteit voor escalatie.
  11. Publiceer de alarmmelding.
  12. Controleer de status van de telwaarde met het ‘Overzichtsrapport van alarmmelding’. Naarmate de gebruikers reageren, neemt de telwaarde toe.