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  7. Effectuer un signalement au nom des utilisateurs dépendants

Effectuer un signalement au nom des utilisateurs dépendants

Si les utilisateurs dépendants sont activés pour votre organisation et dans le modèle de comptabilisation, ils peuvent se connecter à Self Service et répondre aux évènements. S'ils ne peuvent pas répondre ou si aucun mot de passe n'a été ajouté à leur profil afin qu'ils puissent accéder à Self Service, les agents et les gestionnaires de comptabilisation peuvent mettre à jour leur état depuis l'onglet Utilisateurs d'un évènement de comptabilisation.
  1. Dans la barre de navigation, cliquez sur
    Compte
     >
    Tous les évènements
    .
  2. Sur l'écran
    Évènements de comptabilisation
    , cliquez sur l'évènement dont vous souhaitez mettre à jour les états des utilisateurs dépendants.
  3. Sur l'écran Tableau de bord des évènements, cliquez sur l'onglet
    Utilisateurs
    .
  4. Cliquez sur
    Ajouter
    .
  5. Sélectionnez l'attribut
    Sponsor
    . L'onglet Utilisateurs est mis à jour pour inclure une colonne indiquant le nom d'affichage de chaque utilisateur sponsor.
  6. Vous pouvez également cliquer sur l'entête de colonne
    Sponsor
     pour regrouper les utilisateurs par sponsor.
  7. Pour modifier l'état d'un seul utilisateur dépendant, cliquez sur L'icône modifier dans la colonne
    État
    .
    Pour mettre à jour l'état de plusieurs utilisateurs dépendants, cochez la case associée à leur nom, puis cliquez sur
    Modifier l'état
    . L'écran
    Modifier l'état des utilisateurs sélectionnés
     s'ouvre.
    Le bouton Modifier l'état n'apparait que lorsque l'évènement est actif.
  8. Sélectionnez un état dans la liste
    État
    . La valeur par défaut est « Aucun état ». Si vous souhaitez effacer l'état actuel, sélectionnez
    Aucun état
    .
  9. Si vous le souhaitez, dans le champ
    Commentaires
    , saisissez des détails indiquant pourquoi vous mettez à jour manuellement l'état de l'utilisateur dépendant.
  10. Cliquez sur
    Apply
     (Appliquer).
L'onglet Utilisateurs met à jour les détails de l'utilisateur et affiche l'état mis à jour dans la colonne
État
.
Les sponsors peuvent mettre à jour l'état de leurs utilisateurs dépendants à partir de Self Service. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Répondre à un évènement au nom de vos dépendances du guide de l'utilisateur
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