Flux de travail de l'agent de comptabilisation

Les agents de comptabilisation peuvent indiquer un état pour le compte d'autres utilisateurs pendant ou après un évènement de comptabilisation et peuvent générer des rapports sur les évènements de comptabilisation.

Des agents de comptabilisation peuvent être désignés pour générer des rapports en fonction de l'emplacement, du poste ou de l'appartenance à l'équipe. Le rôle d'agent de comptabilisation peut être ajouté à n'importe quel utilisateur disposant des permissions d'opérateur ou en tant que rôle autonome.

Les administrateurs système doivent inclure les messages des agents de comptabilisation avec un ciblage approprié dans leurs modèles de comptabilisation. Cela permet aux administrateurs d'inclure rapidement des agents de comptabilisation dans leur processus de comptabilisation d'urgence. Lors de la création d'un modèle, les administrateurs peuvent inclure un message initial, adapté aux agents de comptabilisation, qui les informe qu'un évènement a commencé et leur demande de commencer à comptabiliser leurs utilisateurs. Les administrateurs peuvent également configurer un message de fin pour les agents de comptabilisation, qui les alerte lorsqu'un évènement est terminé ou lorsque tous les utilisateurs dont ils sont responsables ont signalé un état.

Les modèles de comptabilisation prêts à l'emploi incluent des options de réponse standards pour le message initial de l'agent de comptabilisation. Les agents de comptabilisation peuvent choisir le message « Je suis disponible pour mettre à jour l'état de l'utilisateur » ou le message « Je ne suis pas disponible pour mettre à jour l'état de l'utilisateur ».

Lorsqu'un évènement commence, l'administrateur système sélectionne un modèle de comptabilisation avec des messages d'agent de comptabilisation déjà prédéfinis dans le système. Au cours du flux de publication, l'administrateur système a la possibilité d'ajouter des agents de comptabilisation supplémentaires avant de publier l'évènement de comptabilisation.

Une fois l'évènement publié, l'agent de comptabilisation reçoit une notification indiquant qu'un évènement de comptabilisation a commencé. La notification peut contenir des instructions destinées à l'agent de comptabilisation et indiquant comment signaler un état pour le compte d'autres utilisateurs affectés pour l'évènement. La notification inclut également des options de réponse que l'agent de comptabilisation peut utiliser afin d'indiquer sa disponibilité pour mettre à jour l'état de ses utilisateurs. Les agents de comptabilisation peuvent sélectionner une option de réponse à l'aide de Self Service, des appareils mobiles, des e-mails ou des SMS.

Les notifications peuvent être envoyées sur n'importe quel appareil ciblé lors de la publication de l'évènement. Les appareils sont basés sur le système et peuvent inclure un ou plusieurs des éléments suivants : e-mail, téléphone, SMS et application mobile. Les notifications par e-mail peuvent contenir un lien menant l'agent de comptabilisation à l'écran de connexion du système de gestion

BlackBerry AtHoc

. La gravité de l'e-mail de notification est la même que celle définie pour l'évènement de comptabilisation.

Une fois connecté, l'agent de comptabilisation est dirigé directement vers l'onglet Utilisateurs de l'évènement de comptabilisation en direct pour l'organisation ou le fournisseur spécifique. L'onglet Utilisateurs n'affiche que les utilisateurs sans état signalé et dont l'état doit être signalé par l'agent de comptabilisation. L'agent de comptabilisation peut alors sélectionner un ou plusieurs utilisateurs affectés et mettre à jour leur état en leur nom.

Les agents de comptabilisation peuvent afficher et exporter des rapports sur l'état de leurs utilisateurs au fur et à mesure que l'évènement se déroule.

L'agent de comptabilisation reçoit une notification dans un e-mail indiquant que l'évènement de comptabilisation a pris fin. La notification contient un lien menant l'agent de comptabilisation à l'écran de connexion du système de gestion

BlackBerry AtHoc

. Une fois connecté, l'agent de comptabilisation est dirigé directement vers l'onglet Utilisateurs de l'évènement de comptabilisation en direct pour l'organisation ou le fournisseur spécifique. Sur le tableau de bord des évènements, l'agent de comptabilisation peut afficher et exporter les rapports de ses utilisateurs après la fin d'un évènement.

Ces rapports indiquent l'heure à laquelle chaque utilisateur a signalé un état, l'état en question et le nombre d'utilisateurs ayant signalé leur propre état ou dont l'état a été signalé par un agent de comptabilisation.