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Effectuer un signalement au nom des utilisateurs

Vous pouvez nommer des agents de comptabilisation pouvant mettre à jour l'état des utilisateurs en leur nom. Si l'agent de comptabilisation connait les états des utilisateurs, peut-être à travers leur superviseur ou un appel qu'ils ont passé au centre d'appels, ils peuvent mettre à jour leur état dans le système.
Lorsque vous démarrez un évènement de comptabilisation, vous pouvez spécifier des e-mails à envoyer directement aux agents de comptabilisation. L'e-mail de l'agent de comptabilisation contient un lien qui les mène directement à l'onglet Utilisateurs de l'évènement de comptabilisation dans le système de gestion
BlackBerry AtHoc
. Seuls les utilisateurs n'ayant pas d'état pour l'évènement sont affichés, ce qui permet à l'agent de comptabilisation de répondre rapidement au nom de ces utilisateurs.
Lorsqu'un évènement est actif, les agents de comptabilisation peuvent signaler manuellement l'état d'un utilisateur.
  1. Dans la barre de navigation, cliquez sur
    Compte
     >
    Tous les évènements
    .
  2. Sur l'écran
    Évènements de la comptabilisation
    , cliquez sur l'évènement dont vous souhaitez mettre à jour les états d'utilisateur.
  3. Sur l'écran
    Tableau de bord des évènements
    , cliquez sur l'onglet
    Utilisateurs
    .
  4. Pour modifier l'état d'un seul utilisateur, cliquez sur L'icône modifier dans la colonne
    État
    . La fenêtre Modifier l'état s'ouvre. La section Historique des états affiche jusqu'à 20 mises à jour d'état précédentes pour l'utilisateur sélectionné. La fenêtre Modifier l'état contient également un lien avec le nom de l'utilisateur sélectionné. Cliquez sur ce lien pour afficher des détails supplémentaires sur l'utilisateur sélectionné.
    Pour mettre à jour l'état de plusieurs utilisateurs, cochez la case associée à leur nom, puis cliquez sur
    Modifier l'état
     en haut de l'écran. L'écran
    Modifier l'état des utilisateurs sélectionnés
     s'ouvre.
    Le bouton Modifier l'état n'apparait que lorsque l'évènement est actif.
  5. Sélectionnez un état dans la liste
    État
    . La valeur par défaut est « Aucun état ». Si vous souhaitez effacer l'état actuel, sélectionnez « Aucun état ».
  6. Si vous le souhaitez, dans le champ
    Commentaires
    , saisissez des détails indiquant pourquoi vous mettez à jour manuellement l'état de l'utilisateur. Par exemple, « L'utilisateur s'est présenté au bureau et est en dehors de la zone d'évènement » ou « L'utilisateur fait partie d'un groupe qui a consolidé ses états ».
  7. Cliquez sur
    Apply
     (Appliquer).
L'onglet Utilisateurs met à jour les détails de l'utilisateur et affiche l'état mis à jour dans la colonne
État
 et le mot « Opérateur » dans la colonne
Actualisé par
, indiquant que l'état a été fourni par un opérateur.