Résolution des problèmes de mise à jour, d'état et de connectivité avec CylancePROTECT Desktop Passer la navigation

Résolution des problèmes de mise à jour, d'état et de connectivité avec
CylancePROTECT Desktop

Tenez compte des éléments suivants lors de la résolution des problèmes de mise à jour, d'état et de connectivité avec
CylancePROTECT Desktop
:
  • Vérifiez que le port 443 du pare-feu est ouvert, et que le terminal peut résoudre le problème et se connecter aux sites
    BlackBerry
    .
  • Vérifiez les informations du terminal dans la console de gestion. Vérifiez si le terminal est en ligne ou hors ligne, et l'heure de sa dernière connexion.
  • Vérifiez si le terminal utilise un proxy pour se connecter à Internet et si les informations d'identification sont correctement configurées sur le proxy.
  • Redémarrez le service
    Cylance
    afin qu'il tente de se connecter à la console.
  • Collectez les journaux de débogage. Reportez-vous à la section Gérer les journaux de l'agent CylancePROTECT Desktop.
  • Collectez les données de sortie des informations système lorsque le problème se produit.
    • Windows
      : msinfo32 ou winmsd
    • macOS
      : informations système