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Solución de problemas: errores y problemas de activación

Errores de activación

Error
Solución posible
No se puede completar la activación del dispositivo porque el servidor no tiene más licencias. Para obtener ayuda, contacte con el administrador.
En la consola de administración de
UEM
, compruebe que las licencias estén disponibles. Si es necesario, active las licencias o adquiera licencias adicionales.
Error de instalación del perfil. No se ha podido importar el certificado "AutoMDMCert.pfx".
Este error se muestra en un dispositivo
iOS
 cuando ya existe un perfil en el dispositivo.
Vaya a
Configuración > General > Perfiles
 en el dispositivo y compruebe que el perfil ya existe. Elimine el perfil e intente activarlo de nuevo. Si el problema persiste, es posible que tenga que reiniciar el dispositivo porque los datos podrían almacenarse en la memoria caché.
Error en el perfil de instalación: la nueva carga de MDM no coincide con la antigua.
Este error se muestra en un dispositivo
iOS
 cuando ya existe un perfil en el dispositivo.
Vaya a
Configuración > General > Perfiles
 en el dispositivo y compruebe que el perfil ya existe. Elimine el perfil e intente activarlo de nuevo. Si el problema persiste, es posible que tenga que reiniciar el dispositivo porque los datos podrían almacenarse en la memoria caché.
Error 3007: el servidor no está disponible.
Este error puede producirse si el certificado que utiliza
UEM
 para firmar el perfil de MDM que envía a un dispositivo
iOS
 no es de confianza para el dispositivo (se solicita al usuario que confíe en este certificado cuando activa el dispositivo). En un entorno local, instale el certificado raíz de la CA que emitió el certificado. Consulte Modificación de los certificados que BlackBerry UEM utiliza para la autenticación en el contenido de Configuración.
Este error también puede producirse si configura un proxy transparente, como Blue Coat, que supervise el puerto 443 para el tráfico no estándar y el
UEM Client
 no puede realizar las llamadas HTTP CONNECT y HTTP OPTIONS necesarias al
UEM
. Compruebe que la configuración del proxy no impida que
UEM Client
 realice estas llamadas.
No se ha podido establecer la conexión con el servidor; compruebe la conectividad o la dirección del servidor.
Este error puede producirse si el nombre de usuario (o la dirección del cliente si el registro con el
BlackBerry Infrastructure
 estaba desactivado) no se ha introducido correctamente o si la contraseña de activación no se ha establecido o ha caducado.
Compruebe que el nombre de usuario, la contraseña y la dirección del cliente (si procede) sean correctos o establezca una nueva contraseña de activación con
UEM Self-Service
 e inténtelo de nuevo.

Problemas de activación

Problema
Solución posible
Las activaciones de dispositivos
iOS
 o
macOS
 dan error con un certificado APN no válido.
Es posible que el certificado APN no esté registrado correctamente.
Realice una o más de las acciones siguientes:
  • En la barra de menús de la consola de administración, haga clic en
    Configuración > Integración externa > Apple Push Notification
    . Compruebe que el estado del certificado APN sea "Instalado". Si el estado no es correcto, intente registrar el certificado APN de nuevo.
  • Para probar la conexión entre
    UEM
     y el servidor de APN, haga clic en
    Probar certificado APN
    .
  • Si es necesario, obtenga una nueva CSR firmada de
    BlackBerry
     y solicite y registre un nuevo certificado APN. Para obtener más información, consulte Adquisición de un certificado APN para gestionar dispositivos iOS y macOS en el contenido de Configuración.
Los usuarios no reciben el correo electrónico de activación.
Si los usuarios utilizan un servidor de correo de terceros, los mensajes de correo procedentes de
UEM
 se pueden marcar como no deseados y terminar en la carpeta de correo no deseado.
La pantalla de detalles de usuario de
UEM
 muestra más dispositivos
Windows
 activados de los esperados.
Cuando un usuario instala
BlackBerry Access
 y
BlackBerry Work
 para
Windows
 en un equipo, estas aplicaciones se muestran como un dispositivo
Windows
 en la pantalla de detalles del usuario. Este es el comportamiento esperado.