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Resolución de problemas de activación del dispositivo

Siempre que solucione problemas de activación para cualquier tipo de dispositivo, compruebe lo siguiente:
  • Compruebe que las licencias estén disponibles para el tipo de dispositivo y el tipo de activación.
  • Compruebe que el perfil de activación asignado al dispositivo sea compatible con el tipo de dispositivo.
  • Compruebe la conectividad de red en el dispositivo.
    • Verifique que el móvil o la red
      Wi-Fi
       esté activa y tenga cobertura suficiente.
    • Si se trata de la
      Wi-Fi
       de trabajo, asegúrese de que la ruta de red del dispositivo esté disponible.
    • Si el usuario debe configurar manualmente una VPN o un perfil de
      Wi-Fi
       de trabajo para acceder a contenido protegido por el firewall de la empresa, asegúrese de que los perfiles de usuario estén configurados correctamente en el dispositivo.
  • Si ha configurado reglas de conformidad para dispositivos con sistemas con jailbreak o rooting, versiones de sistemas operativos restringidas o modelos de dispositivo restringidos, verifique que el dispositivo cumpla con los requisitos.
  • Si
    UEM
     se instala en un entorno local y el dispositivo intenta conectarse con
    UEM
     o
    BlackBerry Infrastructure
     a través del firewall de su empresa, compruebe que los puertos correctos del firewall están abiertos.
  • Recopilar registros del dispositivo. Para obtener más información sobre la recuperación de registros del dispositivo, consulte KB 36986 para
    iOS
     y KB 32516 para
    Android
    .

Dispositivos
Android Management

  • Debe crear perfiles de activación independientes para
    Android Enterprise
     y
    Android Management
    . Si se especifican tipos de activación
    Android Enterprise
     y
    Android Management
     en el mismo perfil, el tipo
    Android Management
     tendrá prioridad aunque esté clasificado por debajo de
    Android Enterprise
    . Solo la contraseña y la información de activación del tipo de activación
    Android Management
     se incrustarán en el código QR.
  • En algunos dispositivos, es posible que aparezca una pantalla innecesaria "Configuración y restauración" después de que el dispositivo complete correctamente el proceso de activación.

Dispositivos
Knox Workspace
 y
Android Enterprise

Cuando solucione problemas de activación de dispositivos
Samsung
 que utilizan
Samsung Knox Workspace
, compruebe que la versión del contenedor
Knox
 sea compatible.
Knox Workspace
 requiere
Knox
 Container 2.0 o una versión posterior.
Cuando solucione problemas de activación de dispositivos
Android Enterprise
, compruebe que la cuenta de usuario
UEM
 tenga la misma dirección de correo electrónico que en el dominio
Google
. Si las direcciones de correo electrónico no coinciden, el dispositivo mostrará el error "No se puede activar el dispositivo - Tipo de activación no compatible".