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  4. Warnungen erstellen und veröffentlichen
  5. Warnungen mit fortgeschrittenen Berichten nachverfolgen
  6. Ergebnisse für Warnungslebenszyklus anzeigen

Ergebnisse für Warnungslebenszyklus anzeigen

Sie können den Lebenszyklus der Veröffentlichung einer Warnung anzeigen, um den Fortschritt der Warnung zu verfolgen und festzustellen, wie sie während der Zustellung behandelt wurde. Im Lebenszyklus werden beispielsweise folgende Informationen angezeigt:
  • Wann die Warnung durch das Zustellungs-Gateway gesendet wurde
  • Ob ein Fehler die Zustellung der Warnung verhindert hat
  • Ob die Warnung aufgrund eines Gateway-Failovers umgeleitet werden musste
Sie können auch den Batch-Prozess überprüfen, um festzustellen, ob die Warnung zugestellt wurde.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Ereignisse im Lebenszyklus der Veröffentlichung anzuzeigen:
  1. Öffnen Sie die Warnungszusammenfassung, und wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
    • Klicken Sie nach dem Verschicken der Warnung in der abgeschlossenen Warnung auf
      Warnungszusammenfassung
      , und dann oben im Bildschirm auf
      Fortgeschrittene Berichte
      .
    • In der Navigationsleiste klicken Sie auf
      Warnungen
      .
      1. Klicken Sie auf
        Verschickte Warnungen
        .
        Der Bildschirm „Verschickte Warnungen“ wird angezeigt. Er enthält eine Liste aller Warnungen im System sowie ihren aktuellen Status: „Aktuell“, „Beendet“ oder „Entwurf“.
      2. Klicken Sie auf die aktuelle oder beendete Warnung, für die Sie die Lebenszyklusergebnisse anzeigen möchten.
      3. Klicken Sie auf
        Fortgeschrittene Berichte
        .
  2. Scrollen Sie zum Abschnitt
    Lebenszyklus der Veröffentlichung
    .
  3. Überprüfen Sie, ob die Warnung als „Aktuell“ markiert wurde.
  4. Überprüfen Sie im Feld
    Nachrichten zur Warnungsveröffentlichung
    , ob Batch-Berichte vorhanden sind, und klicken Sie dann auf
    Details zeigen
    , um ein detailliertes Protokoll anzuzeigen.
    Ein Batch enthält die Warnungen für jeden angesprochenen Benutzer und wird entsprechend den persönlichen Geräten oder Massengeräten, die in der Warnung angesprochen werden, an ein Zustellungs-Gateway gesendet. Der Batch-Bericht verfolgt die Zustellung des Batches an das Gateway und ob sie erfolgreich war.
    Er zeigt an, ob ein Problem mit dem Batch aufgetreten ist und ob er zur Zustellung an ein anderes Gateway gesendet werden musste. Dies wird als Batch-Wiederherstellung bezeichnet.
  5. Überprüfen Sie, ob die Empfänger ausgefüllt wurden. 
    Wenn Sie für die Zustellung an die gezielt angesprochenen Geräte Backup-Gateways angegeben haben, werden möglicherweise zusätzliche Batch-Berichte angezeigt, falls Nachrichten aufgrund eines Failovers an ein Backup-Gateway umgeleitet wurden.
Teilweise Batch-Wiederherstellung für Warnungen
Der BlackBerry AtHoc Cloud Delivery Service führt eine teilweise Batch-Wiederherstellung durch, wenn ein Teil der Warnungen nicht erfolgreich an E-Mail-, SMS- oder Telefoniegeräte zugestellt werden kann. Die Batch-Wiederherstellung erfolgt, wenn bei 20 % oder mehr der Benutzer im Batch Zustellungsfehler auftreten.
Bei einem vollständigen Batch-Ausfall (100 %) versucht BlackBerry AtHoc, die Wiederherstellung sofort durchzuführen.
Beispiel: Ein Betreiber veröffentlicht eine Warnung, die 50 Benutzer gezielt anspricht. 35 Benutzer erhalten ihre Warnungen. Für die Nachrichten an die anderen 15 Benutzer wurden jedoch Fehlercodes empfangen und somit der Wiederherstellungsschwellenwert von 20 % überschritten. Nach 5 Minuten sendet BlackBerry AtHoc eine Beendigungsanfrage an das primäre Gateway. Anschließend wird für das nächste verfügbare Gateway ein Wiederherstellungs-Batch nur für die Benutzer erstellt, die Fehler erhalten haben.
BlackBerry AtHoc bricht die aktuelle Batch-Zustellung ab und erstellt einen neuen Batch, der an ein anderes Gateway verschickt werden soll, wenn der Batch für die Warnung folgende Bedingungen erfüllt:
  • Das Netzwerk ist aktiv, und der BlackBerry AtHoc Cloud Delivery Service ist verfügbar.
  • Die Gateway-Berichterstellung für den Batch ist erfolgreich.
  • Der Prozentsatz der Meldungen „Keine Aktivität“ plus „Fehler“ erreicht innerhalb des Batches den Wiederherstellungsschwellenwert. Der Standardwert ist 20 %. Warnungen, die eine Antwort erhalten haben, werden nicht gezählt.
Nach einer bestimmten Zeit (standardmäßig fünf Minuten) verschickt BlackBerry AtHoc alle Warnungen erneut, die nicht verschickt wurden oder keine Antwort erhalten haben. Benutzer, die auf die Warnung reagiert haben, erhalten keine weitere Warnung.
Der neue Warnungs-Batch enthält die folgenden Informationen:
  • Alle Warnungen, die Zustellungsfehler hatten
  • Alle Warnungen ohne Informationen zur Zustellungsverfolgung (Inaktivität)
  • Relevante Telefonnachrichten mit MSG-SENT-Codes, wenn der Wert für den Kontaktzyklus größer als „1“ ist
  • Alle Nachrichten, die bereits Bestätigungen von Geräten erhalten haben, werden ausgeschlossen.
Um Zustellungsinformationen anzuzeigen, aktivieren Sie den Abschnitt „Lebenszyklus der Veröffentlichung“ in der Warnungszusammenfassung, wie im vorherigen Abschnitt gezeigt. Die Batch-Details zeigen an, wie viele Warnungen verschickt wurden, ob der Batch erfolgreich verschickt wurde und ob er umgeleitet werden musste. Weitere Informationen finden Sie auch in den Berichten zur Zustellung an die Benutzer.
Die folgende Abbildung zeigt den Verlauf der Warnungszustellung und den Wiederherstellungsprozess.
 
Das Fenster „Lebenszyklus den Veröffentlichung“ mit den Batch-Nummern
Wie Sie sehen, musste der erste Warnungs-Batch für das aktuelle Gateway beendet werden (Batch:123419), und ein zweiter Veröffentlichungs-Batch wurde erstellt (Batch: 123421). Sie können auf die Details für die zusätzlichen Batch-Berichte klicken, um zu sehen, ob der Batch erfolgreich verschickt wurde. Der Batch kann an zusätzliche Gateways gesendet werden, wenn Probleme mit dem zweiten Batch auftreten.