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Erfüllungsmengen und Eskalation definieren

Mit der Erfüllungsmenge geben Sie eine bestimmte Anzahl von Antworten an, die eingehen muss, bevor eine Warnung beendet wird. Diese Option ist nützlich, wenn Sie eine Bestätigung benötigen, dass eine bestimmte Anzahl von Benutzern die Warnung erhalten hat. Wenn Sie beispielsweise für ein Ereignis zehn Rettungskräfte benötigen, können Sie verlangen, dass diese Anzahl von Antworten vorliegen muss, bevor die Warnung beendet wird.
Außerdem können Sie festlegen, dass die Reihenfolge, in der Gruppen oder Personen kontaktiert werden, per Eskalation gesteuert wird. Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Benutzergruppe mit hoher Priorität vor einer anderen Benutzergruppe kontaktiert wird. Um die Reihenfolge zu steuern, geben Sie ein Attribut zur gezielten Ansprache von Gruppen oder Benutzern an.
 Wenn Familienangehörige in der Warnungsvorlage angesprochen werden, ist die Option „Erfüllungsmenge“ nicht verfügbar. Wenn „Erfüllungsmenge“ in der Warnungsvorlage aktiviert ist, können Familienangehörige nicht aktiviert werden.
Beispiel: Notfallbenachrichtigung mit Erfüllungsmenge und Eskalation
Sie müssen eine Warnungsvorlage einrichten, um während eines Chemieunfalls die entsprechenden Teams zu kontaktieren. Sie wählen ein Benutzerattribut mit dem Namen „EC_Chemieunfall“ aus. Zu den Werten von „EC_Chemieunfall“ gehören „Chemieanlage“, „Vorgesetzte“ und „Führungskräfte“.
Die Erstellung und Ausführung dieser hypothetischen Warnung würde in den folgenden Phasen erfolgen:
  1. Sie geben an, wie viele Antworten des Typs „Ich kann helfen“ gesendet werden müssen, bevor die Warnung beendet werden kann. In diesem Beispiel sind es 10.
  2. Sie aktivieren die Warnungseskalation, indem Sie ein Benutzerattribut mit Gruppen auswählen, die nacheinander kontaktiert werden, bis die Erfüllungsmenge erreicht ist.
  3. Sie legen die Sortierreihenfolge vom niedrigsten bis zum höchsten Kontakt fest. So wird zunächst das Chemieanlagen-Team kontaktiert, und wenn innerhalb des Zeitrahmens nicht 10 Mitglieder die Antwortmöglichkeit „Ich kann helfen“ wählen, wird die Warnung an das Vorgesetzten-Team eskaliert.
  4. Sie geben ein Intervall von 6 Minuten ein, in dem jedes Team reagieren muss, bevor die Warnung an das nächste Team eskaliert wird.
  5. Die erste Gruppe, das Chemieanlagen-Team, erhält die Warnung sofort.
  6. Nur sieben Mitglieder reagieren innerhalb des sechsminütigen Intervalls für diesen Teil der Warnung.
  7. Die Warnung wird dann automatisch an das nächste Team eskaliert: die Vorgesetzten.
  8. Drei Mitglieder des Vorgesetzten-Teams reagieren innerhalb der nächsten sechs Minuten. Die Erfüllungsmenge ist erreicht, sodass die Warnung endet.
  9. Das Führungskräfte-Team wird nicht kontaktiert, da die Warnung beendet wurde, bevor sie an das Team weitergeleitet wurde.
Voraussetzungen
  • Für die Warnungsvorlage muss die Einstellung „Erfüllungsmenge“ aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter „Sichtbarkeitsoptionen für die Felder ,Gezielt angesprochene Benutzer‘ in einer Warnungsvorlage verwalten“ im
    Handbuch zur Verwaltung von Warnungsvorlagen.
  • Das Benutzerattribut, das für gezielt angesprochene Gruppen und Benutzer verwendet werden soll, muss erstellt werden:
    • Es kann sich dabei um einen beliebigen Attributtyp außer „Notiz“ und „Geo-Position“ handeln.
    • (Empfohlen) Für Eskalationen wird empfohlen, eine Auswahlliste mit Einfach- oder Mehrfachauswahl zu verwenden, die die Benutzergruppen anspricht, die zur Erfüllung der Erfüllungsmenge erforderlich sind.
  • Die Benutzer müssen das ausgewählte Benutzerattribut in ihrem Profil haben.
  • Die Antwortmöglichkeiten müssen im Abschnitt „Inhalt“ der Warnung definiert werden.
  1. Klicken Sie im Abschnitt
    Benutzer gezielt ansprechen
     auf
    Erfüllungsmenge und Eskalation
    .
  2. Geben Sie im Feld
    Erforderliche Antwort(en)
     die Anzahl der Antworten ein, die zum Beenden der Warnung erforderlich ist. Diese Zahl kann geändert werden, wenn die Warnung tatsächlich veröffentlicht wird.
  3. Wählen Sie eine
    Antwortmöglichkeit
     für die Erfüllungsmenge aus, z. B. „Ich kann helfen“.
  4. Wählen Sie optional
    Eskalation aktivieren
    , um die Reihenfolge zu definieren, in der Benutzergruppen kontaktiert werden.
  5. Wählen Sie in der Liste
    Eskalation nach
     ein Benutzerattribut aus, das einen anderen Typ als
    Notiz
     oder
    Geo-Position hat
    .
    Das Attribut sollte gezielt die Benutzer ansprechen, an die Sie die Warnung senden möchten. Stellen Sie, wenn es sich bei dem Attribut um eine Auswahlliste handelt, sicher, dass die Sortierreihenfolge korrekt ist.
  6. Geben Sie in
    Eskalation nach
     die Eskalations- oder Zustellungsmethode an.
    Wählen Sie
    Oben nach unten
    , um mit dem ersten Wert in der Attributliste zu beginnen, oder
    Unten nach oben
    , um mit dem letzten Wert in der Liste zu beginnen. Bei der Planung für einen Chemieunfall können Sie beispielsweise „Oben nach unten“ auswählen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter der Gefahrstoffabteilung die Benachrichtigung erhalten, bevor sie an höhere Instanzen weitergeleitet wird.
  7. Um eine kontrollierte Zustellung zu aktivieren, wählen Sie optional
    Ein Benutzer auf einmal
     als Zustellungsmethode aus.
  8. Geben Sie im Feld
    Intervall
     an, wie viel Zeit einer Gruppe für die Antwort eingeräumt wird, bevor die nächste Gruppe oder der nächste Benutzer kontaktiert wird. Wenn die erste Gruppe nicht genügend Antworten schickt, um die Erfüllungsmenge innerhalb dieses Intervalls zu erreichen, werden Warnungen an die nächste Gruppe in der Sortierreihenfolge verschickt.
  9. Klicken Sie auf
    Anwenden
    .
    Ihre Auswahl wird oben im Abschnitt „Benutzer gezielt ansprechen“ angezeigt. Diese Optionen können vor der Veröffentlichung bearbeitet werden.
  10. Um die Reihenfolge anzuzeigen, in der Benutzer benachrichtigt werden, klicken Sie auf die Zahl neben „Benutzer insgesamt“. Die Liste der Benutzer wird in der Reihenfolge der Eskalationspriorität angezeigt.
  11. Veröffentlichen Sie die Warnung.
  12. Überwachen Sie den Status der Erfüllungsmenge mit dem Bericht „Warnungszusammenfassung“. Wenn Benutzer antworten, erhöht sich die Erfüllungsmenge.