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  4. Creare e pubblicare avvisi
  5. Tracciare gli avvisi con report avanzati
  6. Visualizzare i risultati del ciclo di vita di un avviso

Visualizzare i risultati del ciclo di vita di un avviso

È possibile visualizzare l'intero ciclo di vita della pubblicazione dell'avviso per tracciare i progressi dell'avviso e determinare il modo in cui deve essere gestito durante il recapito. Il ciclo di vita mostra informazioni come le seguenti:
  • Quando l'avviso ha attraversato il gateway di consegna
  • Se un errore ha impedito la consegna dell'avviso
  • Se l'avviso è stato reindirizzato a causa di un failover del gateway
È anche possibile controllare il processo di batch per determinare se l'allarme è stato consegnato.
Per visualizzare gli eventi del ciclo di vita di pubblicazione, completare i passaggi seguenti:
  1. Aprire il riepilogo avvisi ed effettuare una delle seguenti azioni:
    • Dopo aver inviato l'avviso, fare clic su
      Riepilogo avvisi
       nell'avviso completato, quindi fare clic su
      Report avanzati
       nella parte superiore della schermata.
    • Nella barra di navigazione fare clic su 
      Avvisi
      .
      1. Fare clic su
        Avvisi inviati
        .
        Si apre la schermata Avvisi inviati che visualizza un elenco di tutti gli avvisi nel sistema e il rispettivo stato corrente: In corso, Terminato o Bozza.
      2. Fare clic sull'avviso in corso o terminato di cui si desidera vedere i risultati del ciclo di vita.
      3. Fare clic su
        Report avanzati
        .
  2. Scorrere fino a visualizzare la sezione
    Ciclo di vita della pubblicazione
    .
  3. Verificare che l'avviso sia stato contrassegnato come In corso.
  4. Nel campo
    Pubblica messaggi di avviso
    , verificare i rapporti in batch, quindi fare clic su
    Mostra dettagli
     per visualizzare un registro dettagliato.
    Un batch contiene gli avvisi per ogni utente individuato e viene inviato al gateway di consegna corrispondente ai dispositivi personali o di massa individuati nell'avviso. Il rapporto del batch monitora la consegna del batch al gateway e la sua riuscita.
    Indica se si è verificato un problema con il batch e se è stato inviato a un altro gateway per la consegna. Questa operazione viene definita recupero del batch.
  5. Controllare che i destinatari siano stati inseriti. 
    Se sono stati specificati dei gateway di consegna di backup per i dispositivi individuati, si potrebbero visualizzare altri rapporti dei batch se i messaggi sono stati reindirizzati a un gateway di backup a causa di un failover.
Recupero parziale del batch di avvisi
I servizi di consegna cloud di BlackBerry AtHoc eseguono un recupero parziale del batch nel caso in cui il sottoinsieme di batch di avvisi non può essere recapitato a dispositivi telefonici, e-mail o SMS. Il recupero del batch si verifica quando gli errori di consegna del batch raggiungono almeno il 20% di utenti.
In caso di errore completo del batch (100%), BlackBerry AtHoc tenta immediatamente il recupero.
Ad esempio, un operatore pubblica un avviso che individua 50 utenti. Trentacinque utenti ricevono i loro avvisi, tuttavia, sono stati ricevuti dei codici di errore del messaggio per altri 15 utenti, perciò viene superata la soglia di recupero del 20%. Dopo 5 minuti, BlackBerry AtHoc invia una richiesta di terminazione per il gateway primario. Viene creato, quindi, un batch di recupero solo per gli utenti che hanno ottenuto degli errori per il successivo gateway disponibile.
BlackBerry AtHoc annulla la consegna del batch corrente e crea un nuovo batch da inviare a un altro gateway, nel caso in cui il batch di avvisi soddisfi le seguenti condizioni:
  • La rete è attiva e il servizio di consegna cloud di BlackBerry AtHoc è disponibile.
  • Viene creato correttamente il rapporto sul gateway per il batch.
  • La percentuale di messaggi di tipo "Nessuna attività" più "Errore" raggiunge la soglia di recupero nel batch. Il valore predefinito è 20%. Gli avvisi che hanno ricevuto risposte non vengono conteggiati.
Dopo un periodo di tempo specificato (l'impostazione predefinita è di cinque minuti), BlackBerry AtHoc invia nuovamente eventuali avvisi che non sono stati inviati o che non hanno avuto alcuna risposta. Gli utenti che hanno risposto all'avviso non ne ricevono un altro.
Il nuovo batch di avvisi contiene le seguenti informazioni:
  • Tutti i messaggi di avviso che presentavano errori di consegna
  • Tutti i messaggi di avviso che non presentavano alcuna informazione sul tracciamento della consegna (inattività)
  • Messaggi telefonici rilevanti con codici MSG-SENT, quando il valore del ciclo di contatto è maggiore di "1"
  • Esclude tutti i messaggi che hanno già ricevuto una conferma da qualsiasi dispositivo
Per visualizzare le informazioni di consegna, controllare la sezione Ciclo di vita di pubblicazione del Riepilogo avvisi, come illustrato nella sezione precedente. I dettagli sul batch mostrano il numero di avvisi, se il batch è stato inviato correttamente e se è stato necessario reindirizzarlo. È anche possibile verificare i rapporti di consegna degli utenti per ulteriori informazioni.
La figura seguente mostra la cronologia della consegna degli avvisi e il processo di recupero.
 
Finestra del ciclo di vita di pubblicazione che mostra i numeri batch
Come si può vedere, il batch di avvisi iniziale è stato chiuso (Batch: 123419) per il gateway corrente, ed è stato creato un secondo batch di pubblicazione (Batch: 123421). È possibile fare clic sui dettagli relativi agli altri rapporti sul batch per vedere se il batch è stato inviato correttamente. Il batch può essere inviato ad altri gateway in caso di problemi con il secondo batch.