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Definire conteggi di riempimento ed escalation

Utilizzare il conteggio di riempimento per specificare un certo numero di risposte prima di terminare un avviso. Questa opzione è utile quando è necessaria la conferma che l'avviso è stato ricevuto da un determinato numero di utenti. Ad esempio, se è necessario che dieci soccorritori riferiscano riguardo a un evento, è possibile richiedere questo numero di risposte prima che l'avviso termini.
È inoltre possibile abilitare l'escalation per controllare l'ordine in cui gruppi o individui vengono contattati. Ad esempio, si potrebbe desiderare che un gruppo di utenti ad elevata priorità venga contattato prima di un altro gruppo di utenti. Per controllare l'ordine, è possibile utilizzare un attributo per individuare gruppi o utenti.
 Se i dipendenti sono individuati nel modello di avviso, il conteggio di riempimento non è disponibile. Se il conteggio di riempimento è abilitato in un modello di avviso, i dipendenti non possono essere abilitati.
Esempio: notifica di emergenza con conteggio di riempimento ed escalation
È necessario impostare un modello di avviso per contattare il team appropriato durante una fuga di sostanze chimiche. È possibile selezionare un attributo utente denominato EC_ChemSpill. I valori di EC_ChemSpill includono Impianto chimico, Supervisori e Dirigenti.
La creazione e l'esecuzione di questo avviso ipotetico avranno luogo nelle seguenti fasi:
  1. Si specifica il numero di risposte "Posso aiutare" che devono essere inviate prima che l'avviso possa essere terminato. In questo esempio, tale numero è 10.
  2. Si attiva l'escalation degli avvisi scegliendo un attributo utente con i gruppi che vengono contattati uno alla volta, fino a quando il conteggio di riempimento non è soddisfatto.
  3. È possibile impostare il tipo di ordinamento dal più basso al più alto per garantire che, se i 10 membri del team Impianto chimico non selezionano l'opzione di risposta "Posso aiutare" entro il periodo di tempo, l'avviso passa al team Supervisori.
  4. È possibile immettere un intervallo di tempo di 6 minuti per la risposta di un team prima che l'avviso venga trasferito al team successivo.
  5. Il primo gruppo, il team Impianto chimico, riceve immediatamente l'avviso.
  6. Solo sette membri rispondono entro l'intervallo di sei minuti per quella parte dell'avviso.
  7. L'avviso passa quindi automaticamente al team successivo: Supervisori.
  8. Tre membri del team Supervisori rispondono entro il prossimo intervallo di sei minuti. Il conteggio di riempimento è soddisfatto, pertanto l'avviso termina.
  9. Il team Dirigenti non viene contattato perché l'avviso termina prima che venga passato a loro.
Prerequisiti
  • Nel modello di avviso deve essere abilitata l'impostazione Conteggio di riempimento. Vedere "Manage visibility options for Target Users fields in an alert template" (Gestire le opzioni di visibilità per i campi Individua utenti in un modello di avviso) nella
    Manage Alert Templates Guide
     (
    Guida alla gestione dei modelli di avviso).
  • È necessario creare l'attributo utente che verrà utilizzato per individuare gruppi e utenti:
    • Può essere un qualsiasi tipo di attributo diverso da Promemoria e Geolocalizzazione.
    • (Consigliato) Per le escalation, si consiglia di utilizzare un elenco a discesa con selezione unica o selezioni multiple che individui i gruppi di utenti necessari per soddisfare il conteggio di riempimento.
  • Gli utenti devono aver selezionato l'attributo utente come parte del loro profilo.
  • Le opzioni di risposta devono essere definite nella sezione Contenuto dell'avviso.
  1. Nella sezione
    Individua utenti
    , fare clic su
    Conteggio di riempimento ed escalation
    .
  2. Nel campo
    Risposte obbligatorie
    , immettere il numero di risposte necessarie per terminare l'avviso. Questo numero può essere modificato quando l'avviso viene effettivamente pubblicato.
  3. Selezionare una
    Opzione di risposta
     per il conteggio di riempimento, ad esempio "Posso aiutare".
  4. Facoltativamente, è possibile scegliere
    Abilita escalation
     per definire l'ordine in cui i gruppi di utenti vengono contattati.
  5. Nell'elenco
    Escalation per
    , selezionare qualsiasi attributo utente con un tipo diverso da
    promemoria
    o
    geolocalizzazione
    .
    L'attributo deve individuare gli utenti ai quali si desidera recapitare l'avviso. Se l'attributo è un elenco a discesa, assicurarsi che il criterio di ordinamento sia corretto.
  6. Specificare il metodo
    Escalation per
     per l'escalation o il metodo di consegna.
    Selezionare
    Dall'alto verso il basso
     per iniziare con il primo valore dell'elenco di attributi o
    Dal basso verso l'alto
    per iniziare con l'ultimo valore nell'elenco. Ad esempio, nella pianificazione di una fuga di sostanze chimiche, è possibile selezionare l'opzione Dall'alto verso il basso per assicurare che al personale responsabile dei materiali pericolosi venga inviato l'avviso prima che passi a livelli di autorità superiori.
  7. Facoltativamente, per consentire la consegna controllata, selezionare
    Un utente alla volta
     come Metodo di consegna.
  8. Nel campo
    Intervallo
    , specificare quanto tempo sarà concesso ad un gruppo per rispondere prima che il gruppo o utente successivo venga contattato. Se il primo gruppo non invia abbastanza risposte da soddisfare il conteggio di riempimento durante l'intervallo di tempo, gli avvisi passano al gruppo successivo nell'ordine.
  9. Fare clic su
    Applica
    .
    Le proprie scelte vengono visualizzate nella parte superiore della sezione Individua utenti. Queste scelte possono essere modificate prima della pubblicazione.
  10. Per visualizzare l'ordine nel quale gli utenti verranno avvisati, fare clic sul numero riportato accanto a Utenti totali. L'elenco di utenti viene visualizzato nell'ordine di priorità di escalation.
  11. Pubblicare l'avviso.
  12. Monitorare lo stato del conteggio di riempimento con il rapporto Riepilogo avvisi. A mano a mano che gli utenti rispondono, il conteggio di riempimento aumenta.