デバイスのアクティベーションに関するトラブルシューティングのヒント
デバイスのアクティベーションのトラブルシューティングを実行する場合は、必ず次の内容を確認してください。
- 対象のデバイスタイプがBlackBerry UEMでサポートされていることを確認します。サポートされるデバイスタイプの詳細については、「互換性一覧表」を参照してください。
- ユーザーがアクティベーションするデバイスタイプに対して利用可能なライセンスと、ユーザーに割り当てられているアクティベーションタイプがあることを確認します。詳細については、ライセンス関連の資料を参照してください。
- デバイスでネットワーク接続を確認します。
- モバイルまたはWi-Fiネットワークがアクティブで、十分な通信可能範囲があることを確認してください。
- ユーザーが VPN または仕事用Wi-Fiプロファイルを手動で設定して、組織のファイアウォール内のコンテンツにアクセスする必要がある場合は、デバイスでユーザーのプロファイルが正しく設定されていることを確認してください。
- 仕事用Wi-Fiの場合は、デバイスのネットワークパスが利用可能であることを確認してください。BlackBerry UEMと連携するようにネットワークのファイアウォールを設定する方法の詳細については、support.blackberry.com/community にアクセスし、記事 36470 を参照してください。
- デバイスに割り当てられているアクティベーションプロファイルが、アクティベートされるデバイスタイプをサポートしていることを確認してください。
- 改造またはルート化された OS、制限された OS バージョン、または制限されたデバイスモデルを持つデバイスのコンプライアンスルールを定義している場合、デバイスが準拠していることを確認します。
- BlackBerry UEMがオンプレミス環境にインストールされ、デバイスが組織のファイアウォールを介してBlackBerry UEMまたはBlackBerry Infrastructureとの接続を試みている場合は、適切なファイアウォールが開いていることを確認してください。必須ポートの詳細については、計画関連の資料を参照してください。
- デバイスログを取得します。
- iOSデバイスログファイルを取得する方法の詳細については、support.blackberry.com/community にアクセスし、記事 36986 を参照してください。
- Androidデバイスログファイルを取得する方法の詳細については、support.blackberry.com/community にアクセスし、記事 32516 を参照してください。
Knox Workspace デバイスおよび Android Enterprise デバイス
Knox Workspace
デバイスおよび Android Enterprise
デバイスSamsung Knox Workspace
を使用する Samsung
デバイスのアクティベーションのトラブルシューティングを実行する場合は、次の内容を確認してください。
- デバイスがKnox Workspaceをサポートしていることを確認してください。Samsungの情報を参照してください。
- 保証ビットがトリガーされていないことを確認してください。Samsungの情報を参照してください。
- Knoxのコンテナバージョンがサポートされていることを確認してください。Knox Workspaceには、KnoxContainer 2.0 以降が必要です。Samsung Knoxのサポートされるバージョンの詳細については、Samsungの一覧表を参照してください。
Android Enterprise
デバイスのアクティベーションのトラブルシューティングを実行する場合は、次の内容を確認してください。
- デバイスがAndroid Enterpriseをサポートしていることを確認してください。詳細については、https://support.google.com/work/android/answer/6174145 にアクセスし、記事 6174145 を参照してください。
- 利用可能なライセンスがあり、アクティベーションタイプが仕事用と個人用 - ユーザーのプライバシーに設定されていることを確認してください。
- 仕事用と個人用 - ユーザーのプライバシーアクティベーションタイプを使用するには、デバイスでAndroidOS バージョン 5.1 以降が実行されている必要があります。
- BlackBerry UEMのユーザーアカウントで、Googleドメインと同じメールアドレスが使用されていることを確認してください。メールアドレスが一致しない場合は、デバイスに「デバイスをアクティブ化できません - サポートされていないアクティベーションタイプです」というエラーが表示されます。コアログファイルで次の内容を探します。
- ERROR AfW: Could not find user in Google domain.Aborting user creation and activation.
- ERROR job marked for quarantine due to: Unable to activate device - Unsupported activation type