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  4. UEM 導入のサポート

UEM 導入のサポート

BlackBerry UEM
 導入のサポートを計画するときの考慮事項の多くは、組織の環境を評価したときに調べた内容と同様です。

ハードウェアの問題

潜在的な問題
軽減策
  • ハードウェアが機能しないまたは
    UEM
     要件を満たさない
  • 一部のハードウェアを利用できない
計画されたインストール日までに次を行います。
  • 計画されたインストール日までにすべてのハードウェアを点検し、正常に動作し、ハードウェア要件をすべて満たしていることを確認します。
  • 計画されたインストール日にコンピューターが停止した場合に備えて、予備のコンピューター 1～2 台を用意します。
インストール中に
UEM
 の複数のインスタンスをインストールする必要がある場合は、導入を段階分けし、先に 1 台のコンピューターですべてのインストールを完了してハードウェアがすべて正常に動いていることを確認します。

ソフトウェアの問題

潜在的な問題
軽減策
  • ポートの競合
  • コンピューターのオペレーティングシステムが
    UEM
     要件を満たさない。
  • UEM
     セットアップアプリケーションが動作しない。
計画されたインストール日までに次を行います。
  • UEM
     のインストールを計画しているコンピューターで
    UEM
     準備ツールを起動します。準備ツールは、コンピューターが
    UEM
     をインストールするための最小要件を満たしているかどうかを確認できます。
  • Exchange ActiveSync
     などのすべてのアプリケーションサーバーとメールサーバーがアクティブで、可動中で、テストされていることを確認します。

ネットワークの問題

潜在的な問題
軽減策
  • 必要なファイアウォールポートが開いていない。
  • UEM
     インスタンスが互いに通信できない。
  • UEM
     が
    BlackBerry Infrastructure
     と通信できない
  • UEM
     がアプリケーションまたはコンテンツサーバーと通信できない。
計画されたインストール日までに次を行います。
  • UEM
     のインストールを計画しているコンピューターで
    UEM
     準備ツールを起動する。準備ツールは、コンピューターが
    UEM
     をインストールするための最小要件を満たしているかどうかを確認できます。
  • 必要なポートの詳細なリストを作成します。ネットワークチームとポートが開いていることを確認します。
  • UEM
     サービスは、SSL 終了、SSL オフロード、SSL パケットインスペクション、またはディープパケットインスペクションをサポートしていません。これらのエンドポイントサービスがプロキシまたはファイアウォールで有効になっていないことを確認します。詳細については、「KB 36470」を参照してください。

ユーザー、デバイス、デバイス制御、およびライセンスの問題

潜在的な問題
軽減策
  • 計画段階と導入段階の間でユーザーが追加された。
  • 各ユーザーで計画されたアクティベーションタイプが偏光された。
  • テストアクティベーションが機能しない。
デバイスの種類、デバイスの数、アクティベーションタイプによっては、デバイスのアクティブ化を行うときに所有するライセンスの数が必要数に満たない場合があります。この場合、重要なユーザーのみをアクティブ化し、できるだけ早くライセンスを追加して対応します。
導入中にアクティベーション、アプリ、IT ポリシー、またはプロファイルの問題に対処する場合は、次のことを確認します。
  • アクティベーションタイプに応じた十分な数のライセンスを所有している。
  • 適切な IT ポリシーとプロファイルを作成またはインポートし、テストしているユーザーに割り当てている。
  • ユーザーを
    BlackBerry Infrastructure
     に登録していない場合は、アクティベーション中に適切な
    UEM
     Web アドレスを入力したことを確認する。
  • デバイスと
    UEM
     がアプリケーションサーバーにアクセスできる。
  • デバイスは
    UEM
     と互換性がある。

データベースの問題

潜在的な問題
軽減策
UEM
 データベースがインストールされない
計画されたインストール日までに次を行います。
  • 計画されたインストール日までにすべてのハードウェアを点検し、正常に動作し、
    UEM
     のハードウェア要件をすべて満たしていることを確認します。
  • データベースの作成が許可される
    SQL Server
     権限が設定されていることを確認します。
  • createdb を使用してデータベースをインストールしてテストします。手順の詳細については、インストールおよびアップグレード関連の資料を参照してください。
  • UEM
     をホストするコンピューターとデータベースの間のすべての接続をテストします。

以前の環境に戻す

ほとんどの組織は、トラブルシューティング中の長時間のサービス中断を許容できません。データベースのアップグレード前に、問題が発生した場合に以前の環境に戻る機能を計画する必要があります。
以前の環境に戻る処理は、特に問題の発生時にデータが移行されていた場合、単にアップグレードを停止するだけに留まりません。以前の環境に戻る準備をするため、計画されたインストール日までに次を行います。
  • 既存のデータベースのバックアップを作成します。（デフォルトでは、
    UEM
     セットアップアプリケーションは既存のデータベースをバックアップします。）
  • 仮想環境を使用する場合は、スナップショットを撮影します。
UEM
 のインストール中またはインストール後に問題が発生した場合は、以前の環境に戻る前に問題に関するデータを収集して根本原因を判別します。
UEM
 データベースのバックアップの詳細については、インストールおよびアップグレード関連の資料を参照してください。
UEM
 のインストールとアップグレードのトラブルシューティングの詳細については、「KB 49655」を参照してください。