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  1. BlackBerry Docs
  2. Cylance Endpoint Security
  3. Configuration
  4. Guide de configuration de Cylance Endpoint Security
  5. Configurer CylancePROTECT Desktop
  6. Installation de l'agent CylancePROTECT Desktop pour macOS
  7. Résolution des problèmes rencontrés lors de l‘installation de macOS

Résolution des problèmes rencontrés lors de l‘installation de
macOS

Le tableau ci-dessous décrit les actions que vous pouvez effectuer pour résoudre les problèmes d‘installation de
macOS
.
Problème
Action
Dépannage à l‘aide du jeton d‘installation et de la journalisation détaillée du programme d‘installation
Saisissez les commandes suivantes et remplacez « YOURINSTALLTOKEN » par le jeton d‘installation qui se trouve dans l‘onglet
Paramètres > Application
 de la console de gestion :
echo YOURINSTALLTOKEN >cyagent_install_token
sudo installer -verboseR -dumplog -pkg CylancePROTECT.pkg -target /
La commande echo génère un fichier texte
cyagent_install_token
 contenant une option d‘installation par ligne. Le fichier doit se trouver dans le même dossier que le package d‘installation
CylancePROTECT.pkg
.
Si vous installez l‘agent
CylancePROTECT Desktop
 à l‘aide du terminal sur macOS Catalina, un avertissement DYLD s‘affiche parfois. Cet avertissement n‘affecte pas l‘installation, car il est généré par le système d‘exploitation et non par le
CylancePROTECT Desktop
.
Démarrer ou arrêter le service d‘agent sous
macOS
Pour démarrer le service de l‘agent, exécutez la commande suivante :
sudo launchctl load /Library/launchdaemons/com.cylance.agent_service.plist
Pour arrêter le service de l‘agent, exécutez la commande suivante : 
sudo launchctl load /Library/launchdaemons/com.cylance.agent_service.plist
Prise en charge de l‘extension de système Endpoint Security sur
macOS
 Big Sur
BlackBerry
 recommande d‘utiliser MDM pour déployer un profil de configuration qui contient l‘approbation et l‘accès au disque complet pour l‘extension du système
CylancePROTECT Desktop
. Par défaut,
macOS
 Big Sur ne prend pas en charge les installations silencieuses à distance d‘un profil MDM sur un système avec une nouvelle installation du système d‘exploitation Big Sur.
Pour installer des profils de configuration sur des systèmes
macOS
 distants, sans intervention de l‘utilisateur (installation silencieuse), Mobile Device Management (Gestion des terminaux mobiles) d‘Apple est requis. Avant la mise à niveau vers
macOS
 Big Sur, les terminaux doivent être inscrits auprès d‘un fournisseur MDM. Les terminaux non inscrits avant la mise à niveau requièrent l‘intervention d‘un utilisateur avec des privilèges d‘administration.
Pour prendre en charge les installations silencieuses à distance, procédez comme suit :
  1. Installez
    macOS
     Catalina.
  2. Appliquez le profil MDM.
  3. Téléchargez les profils de configuration sur le terminal.
  4. Mettez à niveau le terminal vers
    macOS
     Big Sur.
Les versions d‘agent
CylancePROTECT Desktop
 et les types d‘extension pris en charge sont les suivants :
  • Les versions 1570 ou antérieures de l‘agent
    CylancePROTECT Desktop
     incluent l‘extension du noyau qui est prise en charge sur
    macOS
     Catalina ou une version antérieure.
  • Les versions 1580 et ultérieures de l‘agent
    CylancePROTECT Desktop
     incluent l‘extension de noyau prise en charge par
    macOS
     Catalina ou une version antérieure, ainsi que l‘extension de système Endpoint Security, prise en charge par
    macOS
     Big Sur et les versions ultérieures.