No se puede iniciar sesión en Self Service
Las tres razones más habituales por las que puede tener problemas para iniciar sesión en Self Service se describen y resuelven a continuación.
Problema de verificación de registro
Problema:
al introducir su nombre de usuario y contraseña, aparece una pantalla Comprobación de cuenta, en la que se indica que su cuenta aún no se ha verificado en el sistema.La causa es que ha iniciado sesión en su cuenta antes de verificar su correo electrónico.
Solución:
haga clic en el botón Reenviar correo electrónico, abra el mensaje de correo electrónico enviado a su dirección y haga clic en el botón Verificar ahora que aparece en el cuerpo del mensaje.Problema de enlace caducado
Problema:
al introducir su nombre de usuario y contraseña, aparece una pantalla Comprobación de cuenta, en la que se indica que el mensaje de correo electrónico de comprobación de la cuenta ha caducado.Esto ocurre porque no ha hecho clic en el botón de verificación de correo electrónico incrustado dentro del mensaje de correo electrónico de registro dentro del tiempo de recepción del correo especificado. El enlace de verificación solo es válido durante 48 horas, tras las cuales deberá solicitar que se le envíe un nuevo enlace por correo electrónico.
Solución:
haga clic en el botón Reenviar correo electrónico y, en un plazo de 48 horas, abra el mensaje de correo electrónico enviado a su dirección y haga clic en el botón Verificar ahora que aparece en el cuerpo del mensaje.Problema de enlace no reconocido
Problema:
al hacer clic en un enlace para acceder al sistema BlackBerry AtHoc para su organización, aparece la frase "No se ha reconocido el enlace" en la parte superior de la pantalla de inicio de sesión.Existen diferentes motivos por los que puede aparecer este mensaje, entre ellos los siguientes:
- El enlace en el que ha hecho clic se ha truncado de alguna forma: por ejemplo, si estaba en un mensaje de correo electrónico anclado a otra línea.
- El enlace ha cambiado.
- El enlace ya se ha utilizado.
- No ha completado el registro y su nombre de usuario se ha eliminado del sistema. Esto sucede si se crea un nombre de usuario y no se verifica en un plazo de 60 días.
Solución:
la solución para todos los casos indicados anteriormente es la misma: introduzca su nombre de usuario y contraseña en la pantalla Iniciar sesión en la que se encuentra y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión
.- Si el problema original se debía a un enlace truncado o dañado pero se ha registrado correctamente en el pasado, introduzca su nombre de usuario y contraseña en la pantalla para acceder al sistema.
- Si ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, haga clic en el enlace¿Ha olvidado su nombre de usuario?o¿Ha olvidado su contraseña?correspondiente en la pantalla e introduzca la información solicitada en la pantalla que aparece.
- Si el problema original se debía a un problema de verificación de registro, aparecerá la pantalla que se describe en la sección "Problema de verificación de registro" anterior. Siga las instrucciones de esa sección para resolver el problema.
- Si el problema original se debía a un nombre de usuario caducado o sin verificar, aparecerá un mensaje de error en el que se indica que el nombre de usuario no existe. En la pantalla Registro que aparece, cree un nuevo usuario y una nueva contraseña.