Responder a una alerta entrante
Dentro de la bandeja de entrada,
revisar
hace referencia a la acción de observar los detalles de una alerta, mientras que responder
se refiere a la acción de responder a la alerta haciendo clic en un botón y seleccionando una opción de respuesta. Puede responder a una alerta si cumple todos los siguientes requisitos:- Requiere respuesta
- Aún no ha caducado
- Aún no ha recibido respuesta
- Se ha enviado desde otra organización
La revisión es una acción
por alerta
, no por persona
. Basta con que una persona revise una alerta para que se marque como revisada en el sistema. Si otro operador revisa una alerta, su revisión quedará reflejada en su pantalla. Si usted marca una alerta como revisada, dicha acción quedará reflejada en las pantallas del resto de operadores.Puede responder a la las alertas entrantes de dos maneras. El método que elija dependerá de cuánta información necesite antes de responder.