Comandos remotos del dispositivo
Puede enviar comandos remotos al dispositivo. En función del perfil de activación y del tipo de dispositivo, habrá diferentes comandos a su disposición en
BlackBerry UEM Self-Service
.- En la barra de menús, haga clic enMis dispositivosy seleccione su dispositivo.
- Efectúe una de las acciones siguientes:TareaDescripciónPasosBloquear el dispositivo.Si el dispositivoiOS,AndroidoWindowsdispone de una contraseña, podrá bloquearlo de forma remota. Puede desbloquear el dispositivo con la contraseña de dispositivo actual. Si no tiene una contraseña de dispositivo, no podrá bloquearlo.
- Haga clic enBloquear el dispositivo.
- Haga clic enBloquear.
Establezca la contraseña del dispositivo y bloquéelo.Si tiene un dispositivoAndroidoWindows, puede bloquearlo de forma remota y establecer o restablecer una contraseña de dispositivo. El dispositivo se bloquea y se puede desbloquear con la nueva contraseña.Si tiene un dispositivomacOS, debe establecer un código PIN de 6 dígitos. El dispositivo se reinicia y no se puede obtener acceso a él sin introducir el PIN.- En los dispositivosAndroidoWindows, realice los pasos siguientes:
- Haga clic enGenerar contraseña de dispositivo y bloquear.
- Escriba su dirección de correo electrónico y haga clic enGenerar.
- En los dispositivos conmacOS, realice los pasos siguientes:
- Haga clic enBloquear dispositivo mediante PIN.
- Introduzca un PIN y haga clic enEnviar.
Desbloquee el dispositivo y borre la contraseña.En los dispositivosiOSyAndroid, si olvida la contraseña, podrá desbloquearlos y borrar la contraseña actual.Cuando se desbloquee el dispositivoAndroid, podrá crear una contraseña nueva.- Haga clic enDesbloquear dispositivo y borrar contraseña.
- Haga clic enDesbloquear y borrar.
Restablecer la contraseña del espacio de trabajo.Si dispone de un dispositivoAndroidconSamsung Knox Workspace, puede restablecer la contraseña del espacio de trabajo.- Haga clic enRestablecer contraseña del espacio de trabajo.
- Haga clic enRestablecer.
Cuando se le solicite en el dispositivo, cree una nueva contraseña del espacio de trabajo.Eliminar todos los datos del dispositivo.Si pierde el dispositivo o se lo roban, podría querer eliminar de forma remota todos los datos que contiene. Este comando borrará todos los datos del dispositivo, lo devolverá a la configuración de fábrica y lo desactivará deBlackBerry UEM. El dispositivo ya no aparecerá en la consola deBlackBerry UEM Self-Service.Para los dispositivosmacOStambién puede establecer un PIN al eliminar todos los datos del dispositivo.- Haga clic enEliminar todos los datos del dispositivo.
- Para conservar el plan de datos del dispositivo, seleccione la casilla de verificaciónConservar plan de datos. De forma predeterminada, la información del plan de datos no se conserva para los dispositivosiOSy se conserva para los dispositivosAndroid.
- Para confirmar la solicitud, haga clic enEliminar todos los datos del dispositivo.
Eliminar solo los datos de trabajo.Si pierde el dispositivo y desea proteger los datos de trabajo que contiene, puede eliminarlos de forma remota. Si ya no utiliza un dispositivo para el trabajo, puede eliminar los datos de trabajo sin necesidad de eliminar los datos personales. El comando Eliminar solo los datos de trabajo elimina el correo electrónico de trabajo y cualquier otra información de trabajo del dispositivo y lo desactiva deBlackBerry UEM. El dispositivo ya no aparecerá en la consola deBlackBerry UEM Self-Service.Para dispositivosSamsung Knoxcon solo un espacio de trabajo, el comando "Eliminar solo los datos de trabajo" se comporta de la misma manera que el comando "Eliminar todos los datos del dispositivo".- Haga clic enEliminar solo los datos de trabajo.
- Para confirmar la solicitud, haga clic enEliminar solo los datos de trabajo.
Localizar el dispositivo.Si el administrador configuró un perfil de servicio de ubicación en su dispositivoiOS,AndroidoWindows 10 Mobile, podrá localizar el dispositivo. Debe aceptar el perfil para queBlackBerry UEM Self-Servicepueda mostrar las ubicaciones de los dispositivosiOSyAndroiden un mapa. Los dispositivosWindows 10 Mobileaceptan automáticamente el perfil.- Haga clic enUbicar dispositivo.
- Localice el dispositivo en el mapa utilizando uno de los siguientes iconos. Si un dispositivoiOSoAndroidno responde con la última información de ubicación y el historial de ubicaciones está activado en el perfil, el mapa muestra la última ubicación conocida del dispositivo.
- Ubicación actual:
- Última ubicación conocida:
- También puede hacer clic enActualizarpara actualizar la información de ubicación.
Activar o desactivar el modo perdido.Si ha perdido su dispositivo, puede activar el modo perdido para bloquear el dispositivo y establecer el mensaje y la información de contacto para que se muestren en el dispositivo si alguien lo encuentra. Cuando se activa el modo perdido, puede visualizar la última ubicación conocida del dispositivo enBlackBerry UEM Self-Service. Cuando encuentre el dispositivo, desactive el modo perdido.- Haga clic enActivar modo perdido.
- En los camposNúmero de teléfono de contactoyMensaje, escriba la información correspondiente.
- De manera opcional, seleccione la casilla de verificaciónSustituir diapositiva para desbloquear textoe introduzca el texto que se debe mostrar.
- Haga clic enActivar.
Para ver la ubicación del dispositivo, haga clic enObtener ubicación del dispositivo.Para desactivar el modo perdido, haga clic enDesactivar modo perdido.