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  5. Sugerencias para la resolución de problemas de la activación del dispositivo

Sugerencias para la resolución de problemas de la activación del dispositivo

Cuando solucione problemas de activación de cualquier tipo de dispositivo, compruebe siempre lo siguiente:
  • Asegúrese de que
    BlackBerry UEM
     sea compatible con el tipo de dispositivo. Para obtener más información acerca de los tipos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de compatibilidad.
  • Asegúrese de que haya licencias disponibles para el tipo de dispositivo que el usuario activa y el tipo de activación que se asigna al usuario. Para obtener más información, consulte el contenido sobre licencias.
  • Compruebe la conectividad de red en el dispositivo.
    • Verifique que el móvil o la red
      Wi-Fi
       esté activa y tenga cobertura suficiente.
    • Si el usuario debe configurar manualmente una VPN o un perfil de
      Wi-Fi
       de trabajo para acceder a contenido detrás del firewall de la empresa, asegúrese de que los perfiles de usuario estén configurados correctamente en el dispositivo.
    • Si se trata de la red
      Wi-Fi
       de trabajo, asegúrese de que la ruta de red del dispositivo esté disponible. Para obtener más información acerca de la configuración de los firewalls de red para trabajar con
      BlackBerry UEM
      , visite support.blackberry.com/community y lea el artículo 36470.
  • Asegúrese de que el perfil de activación asignado al dispositivo sea compatible con el tipo de dispositivo que se va a activar.
  • Si ha definido reglas de conformidad para dispositivos con sistemas con jailbreak o rooting, versiones de sistemas operativos restringidas o modelos de dispositivos restringidos, verifique que el dispositivo cumpla con los requisitos.
  • Si
    BlackBerry UEM
     se instala en un entorno local y el dispositivo intenta conectarse con
    BlackBerry UEM
     o
    BlackBerry Infrastructure
     a través del firewall de su empresa, compruebe que los puertos correctos del firewall están abiertos. Para obtener más información acerca de los puertos necesarios, consulte el contenido referente a Planificación.
  • Recopilar registros del dispositivo:

Dispositivos
Knox Workspace
 y
Android Enterprise

Cuando solucione el problema de la activación de los dispositivos
Samsung
 que utilizan
Samsung Knox Workspace
, compruebe lo siguiente:
  • Asegúrese de que el dispositivo sea compatible con
    Knox Workspace
    . Consulte la información de
    Samsung
    .
  • Asegúrese de que el bit de garantía no se haya activado. Consulte la información de
    Samsung
    .
  • Asegúrese de que la versión del contenedor de
    Knox
     sea compatible.
    Knox Workspace
     requiere
    Knox
     Container 2.0 o una versión posterior. Para obtener más información sobre las versiones de
    Samsung Knox
     compatibles, consulte la lista de
    Samsung
    .
Cuando solucione el problema de la activación de los dispositivos
Android Enterprise
, compruebe lo siguiente:
  • Asegúrese de que el dispositivo sea compatible con
    Android Enterprise
    . Para obtener más información, visite https://support.google.com/work/android/answer/6174145 y lea el artículo 6174145.
  • Asegúrese de que haya una licencia disponible y de que el tipo de activación se establezca en
    Trabajo y personal: privacidad de usuario
    .
  • Para utilizar el tipo de activación de
    Trabajo y personal: privacidad de usuario
    , los dispositivos deben estar ejecutando
    Android
     OS versión 5.1 o una versión posterior.
  • Asegúrese de que la cuenta de usuario en
    BlackBerry UEM
     tenga la misma dirección de correo que la del dominio de
    Google
    . Si las direcciones de correo no coinciden, el dispositivo mostrará el siguiente error: no se puede activar el dispositivo - tipo de activación no compatible. Busque lo siguiente en el archivo de registro principal: 
    • ERROR AfW: no se ha podido encontrar el usuario en el dominio de Google. Cancelando la creación y activación de usuarios.
    • ERROR marcado para cuarentena debido a: No se puede activar el dispositivo - Tipo de activación no admitido