Anmeldung beim Self-Service nicht möglich
Die drei häufigsten Gründe, warum Sie Probleme haben könnten, sich beim Self-Service anzumelden (einschließlich Problembehebung), werden im Folgenden beschrieben.
Problem bei der Registrierungsverifizierung
Problem:
Wenn Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben, wird ein Bildschirm zur Kontoverifizierung angezeigt, in dem Sie darauf hingewiesen werden, dass Ihr Konto noch nicht im System verifiziert wurde.Die Ursache dafür ist, dass Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, bevor Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben.
Lösung:
Klicken Sie auf die Schaltfläche „E-Mail erneut senden“. Öffnen Sie dann die E-Mail, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt verifizieren“, die im Text der E-Mail angezeigt wird.Problem mit abgelaufenem Link
Problem:
Wenn Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben, wird ein Bildschirm zur Kontoverifizierung angezeigt, in dem Sie darüber informiert werden, dass die E-Mail zur Kontoverifizierung abgelaufen ist.Dies geschieht, weil Sie nicht innerhalb der angegebenen Zeit nach Erhalt der Registrierungs-E-Mail auf die darin eingebettete Schaltfläche zur E-Mail-Verifizierung geklickt haben. Der Verifizierungslink ist nur 48 Stunden lang gültig. Danach müssen Sie die Zusendung eines neuen Links per E-Mail anfordern.
Lösung:
Klicken Sie auf die Schaltfläche „E-Mail erneut senden“. Öffnen Sie dann innerhalb von 48 Stunden die E-Mail, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt verifizieren“, die im Text der E-Mail angezeigt wird.Nicht erkanntes Problem mit dem Link
Problem:
Wenn Sie auf einen Link klicken, über den Sie auf das BlackBerry AtHoc-System für Ihre Organisation zugreifen möchten, wird oben auf dem Anmeldebildschirm die Meldung „Der Link wurde nicht erkannt“ angezeigt.Es gibt verschiedene Gründe, warum diese Meldung angezeigt werden kann, z. B.:
- Der Link, auf den Sie geklickt haben, wurde abgeschnitten: zum Beispiel, wenn er in einer E-Mail enthalten war und in eine neue Zeile umgebrochen wurde.
- Der Link wurde geändert.
- Der Link wurde bereits verwendet.
- Ihre Registrierung wurde nie abgeschlossen, und Ihr Benutzername wurde aus dem System entfernt. Dies geschieht, wenn ein Benutzername erstellt und dann nicht innerhalb von 60 Tagen verifiziert wird.
Lösung:
Die Lösung in jedem der oben aufgeführten Fälle ist dieselbe: Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort auf dem Anmeldebildschirm ein, auf dem Sie sich befinden, und klicken Sie dann auf Anmelden
.- Wenn das ursprüngliche Problem durch einen abgeschnittenen oder beschädigten Link verursacht wurde, Sie sich aber bereits erfolgreich registriert haben, können Sie durch Eingabe Ihres Benutzernamens und Kennworts auf dem Bildschirm auf das System zugreifen.
- Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie auf den entsprechenden LinkBenutzernamen vergessen?oderKennwort vergessen?auf dem Bildschirm, und geben Sie die angeforderten Informationen auf dem angezeigten Bildschirm ein.
- Wenn das ursprüngliche Problem auf ein Problem mit der Registrierungsverifizierung zurückzuführen ist, wird der oben im Abschnitt „Problem mit der Registrierungsverifizierung“ beschriebene Bildschirm angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um das Problem zu beheben.
- Wenn das ursprüngliche Problem auf einen abgelaufenen, nicht verifizierten Benutzernamen zurückzuführen ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass der Benutzername nicht vorhanden ist. Erstellen Sie auf dem angezeigten Registrierungsbildschirm einen neuen Benutzernamen und ein neues Kennwort.