Répondre à une alerte entrante
Dans la boite de réception,
réviser
consiste à consulter les informations d'une alerte tandis que répondre
consiste à envoyer une réponse à l'alerte en cliquant sur un bouton et en sélectionnant une option de réponse. Vous pouvez répondre à une alerte si elle remplit tous les critères suivants :- Elle nécessite une réponse
- Elle n'a pas encore expiré
- Elle n'a pas encore eu de réponse
- Elle a été envoyée depuis une autre organisation
La révision s'effectue
par alerte
, et non pas par personne
. Il suffit qu'une personne révise une alerte pour qu'elle soit marquée comme revue dans le système. Si un autre opérateur est en train de revoir une alerte, ceci est reflété sur votre écran. Si vous marquez une alerte comme revue, l'action est reflétée sur les écrans de tous les opérateurs.Deux méthodes de réponse à une alerte entrante sont possibles. La méthode choisie dépend de la quantité d'informations dont vous avez besoin pour y répondre.