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  6. Obtenir les journaux des terminaux à l‘aide d‘une commande BlackBerry UEM

Obtenir les journaux des terminaux à l‘aide d‘une commande
BlackBerry UEM

Dans un environnement sur site, vous pouvez récupérer les fichiers journaux des terminaux
iOS
 et
Android
 à l‘aide de la commande Obtenir les journaux du terminal. Un instantané des fichiers journaux du terminal est collecté chaque fois que vous utilisez la commande du terminal pour les récupérer. Les utilisateurs sont informés de votre capacité à collecter les fichiers journaux système lors de l‘activation des terminaux et peuvent être à nouveau informés lorsque vous envoyez la commande de récupération des fichiers journaux, selon les paramètres des terminaux. Cette commande n‘est pas disponible dans
BlackBerry UEM Cloud
.
Les fichiers journaux récupérés sont uniquement ceux de
BlackBerry UEM Client
.
  • Les terminaux
    iOS
     et
    Android
     doivent disposer de
    UEM Client
    .
  • Par défaut, le rôle Centre d‘assistance junior ne permet pas de récupérer des fichiers journaux.
  1. Sur la barre de menus de la console de gestion, cliquez sur
    Utilisateurs > Terminaux gérés
    .
  2. Recherchez un compte d‘utilisateur.
  3. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur le nom du compte d‘utilisateur.
  4. Cliquez sur l‘onglet du terminal.
  5. Dans la fenêtre
    Gérer les terminaux
    , cliquez sur
    Obtenir les journaux d‘UEM Client
    .
  6. Cliquez sur
    Demander
    .
Récupérez les fichiers journaux du terminal. Par défaut, les fichiers journaux sont stockés sous C:\Program Files\BlackBerry\UEM\Logs\device_logs.