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  5. Conseils pour résoudre les problèmes relatifs à l'activation des terminaux

Conseils pour résoudre les problèmes relatifs à l'activation des terminaux

Lorsque vous résolvez des problèmes liés à l'activation d'un type de terminal, vérifiez systématiquement ce qui suit :
  • Vérifiez que
    BlackBerry UEM
     prend en charge ce type de terminal. Pour plus d'informations sur les types de terminaux pris en charge, reportez-vous à la matrice de compatibilité.
  • Assurez-vous de la disponibilité de licences pour le type de terminal que l'utilisateur active et vérifiez le type d'activation attribué à l'utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous au contenu relatif aux licences.
  • Vérifiez la connectivité réseau sur le terminal.
    • Vérifiez que le réseau mobile ou
      Wi-Fi
      est actif et dispose d'une couverture suffisante.
    • Si l'utilisateur doit configurer manuellement un profil VPN ou
      Wi-Fi
       professionnel pour accéder au contenu situé derrière le pare-feu de votre organisation, assurez-vous que les profils de l'utilisateur sont correctement configurés sur le terminal.
    • Si vous utilisez un profil
      Wi-Fi
       professionnel, assurez-vous que le chemin réseau du terminal est disponible. Pour plus d'informations sur la configuration des pare-feu réseau avec
      BlackBerry UEM
      , rendez-vous sur support.blackberry.com/community pour consulter l'article 36470.
  • Assurez-vous que le profil d'activation attribué au terminal prend en charge le type de terminal en cours d'activation.
  • Si vous avez défini des règles de conformité pour les terminaux dotés d'un système d'exploitation cracké ou débridé, de versions limitées du système d'exploitation ou de modèles de terminaux restreints, vérifiez que le terminal est conforme.
  • Si
    BlackBerry UEM
     est installé sur site et que le terminal tente de se connecter à
    BlackBerry UEM
     ou
    BlackBerry Infrastructure
     via le pare-feu de votre organisation, vérifiez que les ports appropriés du pare-feu sont ouverts. Pour plus d'informations sur les ports requis, reportez-vous au contenu relatif à la planification.
  • Collectez les journaux des terminaux :
    • Pour plus d'informations sur la récupération des fichiers journaux des terminaux
      iOS
      , rendez-vous sur support.blackberry.com/community pour consulter l'article 36986.
    • Pour plus d'informations sur la récupération des fichiers journaux des terminaux
      Android
      , rendez-vous sur support.blackberry.com/community pour consulter l'article 32516.

Terminaux
Knox Workspace
 et
Android Enterprise

Lorsque vous résolvez des problèmes liés à l'activation des terminaux
Samsung
 utilisant
Samsung Knox Workspace
, vérifiez ce qui suit :
  • Vérifiez que le terminal prend en charge
    Knox Workspace
    . Reportez-vous aux informations de
    Samsung
    .
  • Assurez-vous que le bit de garantie n'a pas été déclenché. Reportez-vous aux informations de
    Samsung
    .
  • Assurez-vous que la version du conteneur
    Knox
     est prise en charge.
    Knox Workspace
     requiert
    Knox
     Container 2.0 ou version ultérieure. Pour en savoir plus sur les versions
    Samsung Knox
     prises en charge, reportez-vous à la liste de
    Samsung
    .
Lorsque vous résolvez des problèmes liés à l'activation des terminaux
Android Enterprise
, vérifiez les points suivants :
  • Vérifiez que le terminal prend en charge
    Android Enterprise
    . Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://support.google.com/work/android/answer/6174145 pour lire l'article 6174145.
  • Assurez-vous de la disponibilité d'une licence et vérifiez que le type d'activation est défini sur
    Travail et Personnel - Confidentialité des données de l'utilisateur
    .
  • Pour utiliser le type d'activation
    Travail et Personnel - Confidentialité des données de l'utilisateur
    , les terminaux doivent exécuter
    Android
     OS version 5.1 ou version ultérieure.
  • Assurez-vous que le compte d'utilisateur de
    BlackBerry UEM
     dispose de la même adresse électronique que celle du domaine
    Google
    . Si ces adresses électroniques ne correspondent pas, le terminal affichera l'erreur suivante : Impossible d'activer le terminal - Type d'activation non pris en charge. Dans le fichier journal Core, recherchez ce qui suit : 
    • ERREUR AfW : impossible de trouver l’utilisateur dans le domaine Google. Abandon de la création et de l’activation de l’utilisateur.
    • Raison de la mise en quarantaine de la tâche en ERREUR : impossible d'activer le terminal - Type d'activation non pris en charge
Impossible de terminer l'activation du terminal en l'absence de licences suffisantes sur le serveur. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur.
Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis réessayez
Impossible d'installer le profil. Le certificat AutoMDMCert.pfx n'a pas pu être importé.
Échec de l'installation du profil : la nouvelle charge utile MDM ne correspond pas à l'ancienne charge utile.
Erreur 3007 : le serveur n'est pas disponible
Impossible de contacter le serveur. Vérifiez la connectivité ou l'adresse du serveur
Les activations des terminaux iOS ou macOS échouent en présence d'un certificat APNs non valide
Les utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mail d'activation
L'écran Détails utilisateur montre plus de terminaux Windows activés avec UEM que prévu