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  1. BlackBerry Docs
  2. 12.20
  3. Guía de configuración de UEM
  4. Instalación de BlackBerry Connectivity Node para conectarse a los recursos detrás del firewall de la empresa
  5. Resolución de problemas: BlackBerry Connectivity Node

Resolución de problemas:
BlackBerry Connectivity Node

Problema
Solución posible
BlackBerry Connectivity Node
 no se activa con
UEM Cloud
.
  • Verifique que ha cargado el archivo de activación más reciente que haya generado en la consola de gestión. Solo es válido el último archivo de activación.
  • El archivo de activación caduca después de 60 minutos. Genere y cargue un nuevo archivo de activación y, a continuación, intente realizar de nuevo la activación.
  • Consulte KB 38964.
BlackBerry Connectivity Node
 no establece la conexión con
UEM Cloud
.
  • Verifique que los siguientes puertos salientes estén abiertos en el firewall de la empresa, de manera que los componentes de
    BlackBerry Connectivity Node
     (y sus correspondientes servidores proxy) puedan comunicarse con
    BlackBerry Infrastructure
     (
    region
    .bbsecure.com):
    • 443 (HTTPS) para activar
      BlackBerry Connectivity Node
    • 3101 (TCP) para las demás conexiones salientes
  • Revise el archivo de registro más reciente para obtener información sobre el motivo por el que
    BlackBerry Connectivity Node
     no puede establecer conexión con
    UEM Cloud
    . De forma predeterminada, los archivos de registro se ubican en
    <drive:>
    :\Program Files\BlackBerry\BlackBerry Connectivity Node\Logs.
BlackBerry Connectivity Node
 no establece la conexión con el directorio de la empresa.
  • Si tiene varias instancias de
    BlackBerry Connectivity Node
    , compruebe que todas tengan la misma versión.
  • Compruebe que ha especificado la configuración correcta para el directorio de la empresa.
  • Compruebe que todas las instancias tengan una conexión de directorio y que las conexiones de directorio estén configuradas de forma idéntica en todas las instancias.
  • Verifique que ha especificado la información de inicio de sesión correcta para la cuenta de directorio y que la cuenta dispone de los permisos necesarios para acceder al directorio de la empresa.
  • Compruebe que estén abiertos los puertos adecuados en el firewall de la organización.
  • Compruebe que no haya utilizado el mismo archivo de activación para dos instalaciones diferentes.
  • Compruebe que está utilizando el archivo de activación más reciente.
  • Revise el archivo de registro más reciente para obtener información sobre el motivo por el que
    BlackBerry Connectivity Node
     no puede acceder al directorio de la empresa. De forma predeterminada, los archivos de registro se ubican en
    <drive:>
    :\Program Files\BlackBerry\BlackBerry Connectivity Node\Logs.
  • Si utiliza
    Microsoft Active Directory
    , consulte KB 36955.