Fehlerbehebung: Aktivierungsfehler und -probleme
Aktivierungsfehler
Fehler | Mögliche Lösung |
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Die Geräteaktivierung kann nicht abgeschlossen werden, da der Server keine Lizenzen hat. Wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. | Stellen Sie in der UEM -Verwaltungskonsole sicher, dass Lizenzen verfügbar sind. Aktivieren Sie ggf. Lizenzen oder kaufen Sie zusätzliche Lizenzen. |
Das Profil konnte nicht installiert werden. Das Zertifikat „AutoMDMCert.pfx“ konnte nicht importiert werden. | Dieser Fehler wird auf einem iOS -Gerät angezeigt, wenn bereits ein Profil auf dem Gerät vorhanden ist.Wechseln Sie auf dem Gerät zu Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Profil , und überprüfen Sie, ob bereits ein Profil vorhanden ist. Entfernen Sie das Profil, und versuchen Sie erneut zu aktivieren. Wenn der Fehler weiterhin besteht, müssen Sie das Gerät möglicherweise zurücksetzen, da eventuell Daten zwischengespeichert wurden. |
Profilinstallation nicht erfolgreich: Die neue MDM-Nutzlast stimmt nicht mit der alten Nutzlast überein. | Dieser Fehler wird auf einem iOS -Gerät angezeigt, wenn bereits ein Profil auf dem Gerät vorhanden ist.Wechseln Sie auf dem Gerät zu Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Profil , und überprüfen Sie, ob bereits ein Profil vorhanden ist. Entfernen Sie das Profil, und versuchen Sie erneut zu aktivieren. Wenn der Fehler weiterhin besteht, müssen Sie das Gerät möglicherweise zurücksetzen, da eventuell Daten zwischengespeichert wurden. |
Fehler 3007: Server nicht verfügbar. | Dieser Fehler kann auftreten, wenn das Zertifikat, das UEM zum Signieren des MDM-Profils verwendet, das es an ein iOS -Gerät sendet, von diesem Gerät nicht als vertrauenswürdig eingestuft wird (der Benutzer wird aufgefordert, diesem Zertifikat zu vertrauen, wenn er das Gerät aktiviert). Installieren Sie in einer lokalen Umgebung das Stammzertifikat für die Zertifizierungsstelle, die das Zertifikat ausgestellt hat. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Zertifikate, die BlackBerry UEM für die Authentifizierung verwendet, in der Dokumentation zur Konfiguration.Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn Sie einen transparenten Proxy wie Blue Coat verwenden, der Port 443 für nichtstandardmäßigen Datenverkehr überwacht, und der UEM Client die erforderlichen HTTP CONNECT- und HTTP OPTIONS-Anrufe an UEM nicht tätigen kann. Stellen Sie sicher, dass Ihre Proxykonfiguration den UEM Client nicht daran hindert, diese Aufrufe zu tätigen. |
Serververbindung konnte nicht hergestellt werden, bitte überprüfen Sie die Konnektivität und die Serveradresse. | Dieser Fehler kann auftreten, wenn der Benutzername (oder die Kundenadresse, wenn die Registrierung mit BlackBerry Infrastructure deaktiviert wurde) nicht korrekt eingegeben wurde oder wenn das Aktivierungskennwort nicht festgelegt wurde oder abgelaufen ist.Überprüfen Sie, ob Benutzername, Kennwort und Kundenadresse (falls zutreffend) korrekt sind, oder legen Sie ein neues Aktivierungskennwort mit UEM Self-Service fest, und versuchen Sie es erneut. |
Aktivierungsprobleme
Problem | Mögliche Lösung |
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iOS - oder macOS -Geräteaktivierungen schlagen bei ungültigen APNs-Zertifikaten fehl. | Das APNs-Zertifikat ist möglicherweise nicht richtig registriert. Führen Sie eine oder mehrere der folgenden Aktionen aus:
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Die Benutzer erhalten keine Aktivierungs-E-Mail. | Wenn Sie den Mailserver eines Drittanbieters nutzen, werden E-Mail-Nachrichten von UEM eventuell als Spam markiert und in den Spam-E-Mail-Ordner oder den Junk-E-Mail-Ordner verschoben. |
Der Bildschirm mit den Benutzerdetails in UEM zeigt mehr aktivierte Windows -Geräte als erwartet an. | Wenn ein Benutzer BlackBerry Access und BlackBerry Work für Windows auf einem Computer installiert, werden diese Apps auf dem Bildschirm mit den Benutzerdetails als Windows -Gerät angezeigt. Dies ist das erwartete Verhalten. |