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  4. Fehlerbehebung der Geräteaktivierung

Fehlerbehebung der Geräteaktivierung

Zur Fehlersuche bei der Aktivierung für Geräte jeden Typs überprüfen Sie stets Folgendes:
  • Stellen Sie sicher, dass Lizenzen für den Gerätetypen und den Aktivierungsarten verfügbar sind.
  • Stellen Sie sicher, dass das dem Gerät zugewiesene Aktivierungsprofil den Gerätetypen unterstützt.
  • Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung auf dem Gerät.
    • Stellen Sie sicher, dass das Mobilfunknetz bzw. das
      Wi-Fi
      -Netzwerk aktiv ist und ausreichender Empfang gegeben ist.
    • Wird das geschäftliche
      Wi-Fi
       verwendet, vergewissern Sie sich, dass der Gerätenetzwerkpfad verfügbar ist.
    • Wenn ein Benutzer ein VPN-Profil oder ein geschäftliches
      Wi-Fi
      -Profil manuell konfigurieren muss, um auf Inhalte hinter der Firewall Ihres Unternehmens zugreifen zu können, vergewissern Sie sich, dass die Profile auf dem Gerät richtig konfiguriert sind.
  • Wenn Sie Konformitätsregeln für Geräte mit gerootetem Betriebssystem, unzulässige Betriebssystemversionen oder unzulässige Gerätemodelle konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass das Gerät regelkonform ist.
  • Wenn
    UEM
     lokal installiert ist und das Gerät versucht, eine Verbindung mit
    UEM
     oder der
    BlackBerry Infrastructure
     über die Firewall des Unternehmens herzustellen, vergewissern Sie sich, dass die richtigen Firewall-Ports geöffnet sind.
  • Sammeln Sie Geräteprotokolle. Weitere Informationen zum Abrufen von Geräteprotokollen finden Sie unter KB 36986 für
    iOS
     und KB 32516 für
    Android
    .

Android Management
-Geräte

  • Sie müssen separate Aktivierungsprofile für
    Android Enterprise
     und
    Android Management
     erstellen. Wenn die Aktivierungsarten
    Android Enterprise
     und
    Android Management
     im selben Profil angegeben sind, hat die Art
    Android Management
     Vorrang, selbst wenn er niedriger als
    Android Enterprise
     eingestuft ist. Nur das Kennwort und die Aktivierungsinformationen für die Aktivierungsart
    Android Management
     werden in den QR-Code eingebettet.
  • Bei einigen Geräten wird möglicherweise ein unnötiger Bildschirm „Einrichtung und Wiederherstellung“ angezeigt, nachdem das Gerät den Aktivierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen hat.

Knox Workspace
- und
Android Enterprise
-Geräte

Wenn Sie Fehler bei der Aktivierung von
Samsung
-Geräten beheben, die
Samsung Knox Workspace
 verwenden, stellen Sie sicher, dass die Containerversion von
Knox
 unterstützt wird.
Knox Workspace
 Erfordert
Knox
 Container 2.0 oder höher.
Wenn Sie Fehler bei der Aktivierung von
Android Enterprise
-Geräten beheben, stellen Sie sicher, dass das
UEM
-Benutzerkonto dieselbe E-Mail-Adresse wie in der
Google
-Domäne hat. Wenn die E-Mail-Adressen nicht übereinstimmen, wird auf dem Gerät dieser Fehler angezeigt: „Gerät kann nicht aktiviert werden – Nicht unterstützte Aktivierungsart.“