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Impossibile accedere a Self Service

Le tre cause più comuni di problemi di accesso a Self Service sono descritte e risolte di seguito.
Problema con la verifica della registrazione
Problema:
 quando si immette il nome utente e la password, viene visualizzata la schermata Verifica account per informare l'utente che l'account non è stato ancora verificato nel sistema.
Ciò può essere dovuto al fatto che l'utente ha effettuato l'accesso al proprio account prima di aver verificato la propria e-mail.
Soluzione:
 fare clic sul pulsante Invia di nuovo e-mail, quindi aprire l'e-mail inviata al proprio indirizzo di posta e fare clic sul pulsante Verifica ora visualizzato nel corpo dell'e-mail.
Problema con un collegamento scaduto
Problema:
 quando si immette il nome utente e la password, viene visualizzata la schermata Verifica account per informare l'utente che l'e-mail di verifica dell'account è scaduta.
Questo succede perché non si è fatto clic sul pulsante di verifica presente nell'e-mail di registrazione entro il periodo di tempo specificato dal momento della ricezione. Il collegamento di verifica è valido solo per 48 ore; dopo questo periodo, sarà necessario richiedere un nuovo collegamento che verrà inviato tramite e-mail.
Soluzione:
 fare clic sul pulsante Invia di nuovo e-mail. Quindi, entro 48 ore, aprire l'e-mail inviata al proprio indirizzo di posta e fare clic sul pulsante Verifica ora visualizzato nel corpo dell'e-mail.
Problema con un collegamento non riconosciuto
Problema:
 quando si fa clic su un collegamento per accedere al sistema BlackBerry AtHoc per la propria organizzazione, viene visualizzata la frase "Il collegamento non è stato riconosciuto" nella parte superiore della schermata di accesso.
Vi sono diversi motivi per cui questo messaggio potrebbe essere visualizzato, compresi i seguenti:
  • Il collegamento selezionato è stato in qualche modo troncato: ad esempio, se era presente in un'e-mail ed è stato incorporato in una nuova riga.
  • Il collegamento è stato modificato.
  • Il collegamento è stato utilizzato in passato.
  • La registrazione non è mai stata completata e il nome utente è stato rimosso dal sistema. Questo succede se il nome utente è stato creato, ma non è stato verificato entro 60 giorni.
Soluzione:
la soluzione per ciascuno dei casi sopra elencati è la stessa: inserire il nome utente e la password nella schermata di accesso in cui ci si trova, quindi fare clic su
Accedi
.
  • Se il problema originale era stato causato da un collegamento troncato o danneggiato, ma in passato la registrazione era avvenuta correttamente, inserendo il nome utente e la password sulla schermata si accederà al sistema.
  • Se ci si è dimenticati del proprio nome utente o della password, fare clic sul collegamento
    Nome utente dimenticato?
     o
    Password dimenticata?
    , a seconda del caso, sulla schermata, e immettere le informazioni richieste nella schermata che viene visualizzata.
  • Se il problema originale era dovuto a un errore nella verifica della registrazione, verrà visualizzata la schermata descritta nella sezione "Problema con la verifica della registrazione" precedente. Seguire le istruzioni riportate in questa sezione per risolvere il problema.
  • Se il problema originale era dovuto a un nome utente scaduto o non verificato, verrà visualizzato un messaggio di errore per informare che il nome utente non esiste. Nella schermata Registrazione visualizzata, creare un nuovo nome utente e una nuova password.