Envoi et réception de messages
En cas d'urgence, l'application mobile
BlackBerry AtHoc
peut-elle passer outre les paramètres sonores définis par l'utilisateur final d'un appareil mobile ?L'application mobile
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sert principalement à envoyer des alertes aux utilisateurs en cas d'urgence. En cas de gravité élevée, l'application tente de déclencher une alarme, même si l'appareil est en mode Silencieux.Dans certains cas, l'application peut ne pas être en mesure de passer outre les paramètres définis en raison de limitations ou d'optimisations du système d'exploitation. Si l'alarme d'urgence ne se déclenche pas, vérifiez ce qui suit :
- Le volume de l'application est réglé sur le niveau maximum.
- La fonctionnalité d'actualisation en arrière-plan est activée.
- L'application est en cours d'exécution (elle n'a pas été arrêtée manuellement).
- Après un éventuel redémarrage de l'appareil, l'application a été relancée.
Bonne pratique : L'application mobile
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tente de passer outre les paramètres utilisateur pour déclencher une alarme sonore, mais la meilleure façon de s'assurer que les utilisateurs ont bien reçu l'alerte est de leur demander une réponse. Vous pouvez ensuite recibler les utilisateurs qui n'ont pas répondu en leur envoyant une nouvelle alerte mobile ou en les alertant sur un autre appareil, par exemple via un appel téléphonique ou une notification par SMS.Puis-je envoyer une alerte silencieuse ?
Le mode Silencieux s'applique à tous les types d'alertes, quel que soit le niveau de gravité. Grâce à la fonctionnalité Alerte silencieuse, les opérateurs peuvent spécifier si les notifications qu'ils envoient aux utilisateurs finaux doivent vibrer, ou émettre un son ou non. Toutes les notifications de rappel envoyées suite à une première alerte silencieuse sont également silencieuses.
Combien de fois l'application mobile répète-t-elle la tonalité lorsqu'une alerte arrive ?
Grâce à la fonctionnalité Répéter la notification,
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peut renvoyer la notification Push et réactiver la tonalité ou la sirène jusqu'à ce que l'utilisateur réponde, que l'alerte prenne fin ou qu'un délai spécifié se soit écoulé.Qui peut envoyer des rapports de contrainte (messages d'urgence) et de terrain à partir de l'application mobile ?
Les utilisateurs ayant accès aux fonctionnalités avancées (disposant des autorisations adéquates) peuvent envoyer des messages d'urgence et des rapports. Ces fonctionnalités sont configurées dans le système de gestion
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.Qui peut recevoir des rapports de contrainte (messages d'urgence) et de terrain à partir de l'application mobile ?
Seuls les opérateurs et les administrateurs peuvent recevoir des messages d'urgence et des rapports, lesquels arrivent sous forme d'alertes entrantes dans la boite de réception.
Comment le système de gestion
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est-il configuré pour permettre à des utilisateurs finaux spécifiques d'envoyer ou de recevoir des rapports de contrainte et de terrain sur des appareils mobiles ?L'utilisateur doit figurer dans une liste de distribution. Dans le système de gestion
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, accédez à Paramètres
> Application mobile
> Fonctionnalités de l'application mobile
, sélectionnez une liste de distribution et spécifiez les fonctionnalités avancées.Existe-t-il un moyen de consulter le contenu des rapports de terrain ou de savoir qui a envoyé une alerte de type Contrainte sur des appareils mobiles ?
Oui, à partir de la boite de réception du système de gestion
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. L'opérateur peut voir le nom de l'utilisateur qui a envoyé une alerte, ainsi que le lieu et l'heure de l'envoi, notamment.Combien de temps les messages restent-ils affichés sur l'écran de l'appareil mobile, dans la liste des messages, après leur réception ?
Les évènements créés par l'utilisateur de l'application mobile sont disponibles pendant 2 semaines. Les alertes sont disponibles jusqu'à 48 heures après leur clôture.
L'application mobile contient plusieurs messages qui encombrent mon écran. Comment les supprimer ?
Les messages ne peuvent pas être supprimés manuellement. Reportez-vous à la réponse précédente qui indique combien de temps chaque type de message reste dans la liste des messages.