Accéder aux détails de l'application de bureau

Avant de contacter le support client

BlackBerry AtHoc

pour obtenir de l'aide sur les problèmes que vous rencontrez avec l'application de bureau

BlackBerry AtHoc

, vous devez ouvrir les écrans de détails de l'application pour la version spécifique de l'application que vous exécutez. Les informations contenues sur ces écrans seront utiles à l'équipe d'assistance lorsqu'elle travaillera à diagnostiquer et à résoudre le problème que vous rencontrez.

Les écrans des détails de l'application sont accessibles en cliquant avec le bouton droit sur et en sélectionnant

Propriétés

dans le menu qui s'affiche.

L'onglet

Informations système

vous permet de voir si l'application est actuellement connectée à un serveur BlackBerry AtHoc et à l'URL du serveur. Le champ

État de la connexion

affiche Connecté si vous disposez d'une connexion et le champ

URL de base du serveur

affiche l'URL du serveur auquel vous êtes connecté.

L'onglet

Paramètres de connexion

, qui s'affiche uniquement sur les plates-formes Windows, fournit des options de configuration automatique et d'utilisation d'un serveur proxy. Étant donné que ces paramètres ne sont pas utilisés pour la plupart des installations, il est peu probable que vous ayez besoin de consulter ces informations.

L'onglet

Propriétés

affiche la version de l'application de bureau installée sur votre ordinateur. Si l'équipe d'assistance vous demande de lui envoyer les détails de votre système, vous pouvez exporter ces informations en cliquant sur le bouton

Exporter les informations système

à l'écran. Vous pouvez également ouvrir votre fichier journal ou copier et envoyer votre chemin d'accès au fichier journal en cliquant sur le bouton correspondant à l'écran.