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  3. Guía de planificación de BlackBerry UEM
  4. Compatibilidad de la implementación

Compatibilidad de la implementación

Muchos de los elementos que deben tenerse en cuenta al planificar la compatibilidad de la implementación de
BlackBerry UEM
 son similares a aquellos que consideró al valorar el entorno de la empresa.

Problemas de hardware

Posible problema
Opciones de mitigación
  • El hardware no funciona o no cumple con los requisitos de
    BlackBerry UEM
  • No está disponible todo el hardware
Antes de la fecha de instalación planificada:
  • Compruebe todo el hardware antes de la fecha de la instalación planificada para verificar que funcione correctamente y que cumpla con todos los requisitos de hardware de
    BlackBerry UEM
    .
  • Prepare uno o dos equipos adicionales en caso de que un equipo dejara de funcionar en la fecha de instalación planificada.
Durante la instalación:
  • Si debe instalar varias instancias de
    BlackBerry UEM
    , organice la implementación para que se realice una instalación completa primero en un equipo para asegurarse de que todo el hardware funcione.

Problemas de software

Posible problema
Opciones de mitigación
  • Conflictos de puertos
  • El sistema operativo del equipo no cumple con los requisitos de
    BlackBerry UEM
  • La aplicación de configuración de
    BlackBerry UEM
     no funciona
Antes de la fecha de instalación planificada:
  • Ejecute la herramienta de preparación de
    BlackBerry UEM
     en los equipos en los que tiene pensado instalar
    BlackBerry UEM
    . La herramienta de preparación de
    BlackBerry UEM
     determina si los equipos cumplen o no con los requisitos mínimos para la instalación de
    BlackBerry UEM
    .
  • Asegúrese de que todos los servidores de aplicaciones, como
    Exchange ActiveSync
     y los servidores de correo, estén activos, ejecutándose y probados.

Problemas de red

Posible problema
Opciones de mitigación
  • No están abiertos los puertos de firewall obligatorios
  • Las instancias de
    BlackBerry UEM
     no se pueden comunicar entre ellas
  • BlackBerry UEM
     no se puede comunicar con BlackBerry Infrastructure
  • BlackBerry UEM
     no se puede comunicar con los servidores de aplicaciones o contenido
Antes de la fecha de instalación planificada:
  • Ejecute la herramienta de preparación de
    BlackBerry UEM
     en los equipos en los que tiene pensado instalar
    BlackBerry UEM
    . La herramienta de preparación de
    BlackBerry UEM
     determina si los equipos cumplen o no con los requisitos mínimos para la instalación de
    BlackBerry UEM
    .
  • Cree una lista detallada de los puertos que son obligatorios. Confirme con el equipo de red que los puertos estén abiertos.
  • Los servicios de
    BlackBerry UEM
     no son compatibles con la finalización SSL, la exportación SSL, la inspección de paquetes SSL o la inspección profunda de paquetes. Asegúrese de que estos servicios de extremos no estén activados en su proxy/firewall. Para obtener más información, visite support.blackberry.com/community y lea el artículo 36470.

Problemas de usuario, dispositivo, control de dispositivos y de licencia

Posible problema
Opciones de mitigación
  • Se agregaron usuarios en el periodo entre la planificación y la implementación
  • El tipo de activación planificada para cada grupo de usuarios se ha cambiado
  • Las activaciones de prueba no están funcionando
En función del tipo y número de dispositivos y del tipo de activación, puede tener menos licencias de las que necesita cuando llega el momento de activar los dispositivos. En ese caso, solo se pueden activar los usuarios clave y agregar más licencias tan pronto como sea posible.
Al ocuparse de la activación, la aplicación, la política de TI o los problemas de perfil durante la implementación, asegúrese de lo siguiente:
  • Tiene suficientes licencias para el tipo de activación.
  • Ha creado o importado las políticas y los perfiles de TI correctos y los ha asignado al usuario que se está probando.
  • Si no va a registrar usuarios en
    BlackBerry Infrastructure
    , asegúrese de tener la dirección web de
    BlackBerry UEM
    correcta para introducirla durante la activación.
  • Los dispositivos y
    BlackBerry UEM
     tienen acceso a los servidores de aplicación.
  • Los dispositivos son compatibles con
    BlackBerry UEM
    .

Problemas de bases de datos

Posible problema
Opciones de mitigación
No se instala la base de datos de
BlackBerry UEM
Antes de la fecha de instalación planificada:
  • Compruebe todo el hardware antes de la fecha de la instalación planificada para verificar que funcione correctamente y que cumpla con todos los requisitos de hardware de
    BlackBerry UEM
    .
  • Asegúrese de que los permisos de
    SQL Server
     estén establecidos para permitir la creación de la base de datos.
  • Instale y pruebe la base de datos mediante createdb. Para obtener instrucciones, consulte el contenido de Instalación y actualización.
  • Pruebe toda la conectividad entre el equipo en que se va a alojar
    BlackBerry UEM
     y la base de datos.

Regreso a un entorno anterior

La mayoría de las empresas no pueden permitirse una larga interrupción del servicio mientras se realiza la resolución de problemas. Por lo tanto, antes de una actualización de la base de datos, debería planificar la opción de volver al entorno anterior en el caso de que surgiera cualquier problema.
Volver al entorno anterior no es tan fácil como parar la actualización, especialmente si los datos se estaban migrando cuando se produjo el problema.
Para prepararse a regresar al entorno anterior, antes de la fecha de planificación de la instalación:
  • Realice una copia de seguridad de las bases de datos. (De forma predeterminada, la aplicación de configuración de
    BlackBerry UEM
     realiza una copia de seguridad de la base de datos).
  • Si utiliza un entorno virtual, realice una instantánea de dicho entorno.
Si se produce un problema durante o después de la instalación de
BlackBerry UEM
, recopile los datos sobre dicho problema antes de volver al entorno anterior para poder determinar la causa raíz.
Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad de la base de datos de
BlackBerry UEM
, consulte el contenido de Instalación y actualización.
Para obtener más información acerca de la resolución de problemas de instalación y actualización, visite support.blackberry.com/community y lea el artículo 49655.