Skip Navigation
  1. BlackBerry Docs
  2. BlackBerry AtHoc
  3. BlackBerry AtHoc 7.7
  4. Gebruikershandleiding voor Zelfhulp
  5. Problemen oplossen
  6. Kan niet aanmelden bij Zelfhulp

Kan niet aanmelden bij Zelfhulp

De drie meest voorkomende redenen waarom u problemen ondervindt bij het aanmelden bij Zelfhulp worden hieronder beschreven en opgelost.
Registratieverificatieprobleem
Probleem:
 Wanneer u uw gebruikersnaam en wachtwoord invoert, verschijnt er een scherm Accountverificatie met de mededeling dat uw account nog niet is geverifieerd in het systeem.
De oorzaak hiervan is dat u zich hebt aangemeld bij uw account voordat u uw e-mail hebt geverifieerd.
Oplossing:
 Klik op de knop E-mail opnieuw versturen, open de e-mail die naar uw e-mailadres is verstuurd en klik op de knop Nu verifiëren die in de tekst van de e-mail wordt weergegeven.
Probleem met verlopen koppeling
Probleem:
 Wanneer u uw gebruikersnaam en wachtwoord invoert, verschijnt er een scherm Accountverificatie met de mededeling dat de verificatiemail voor het account is verlopen.
U hebt niet binnen de opgegeven tijd na ontvangst van de e-mail op de knop voor e-mailverificatie in de verificatiemail geklikt. De verificatiekoppeling is slechts 48 uur geldig. Daarna moet u een nieuwe koppeling aanvragen die u per e-mail ontvangt.
Oplossing:
 Klik op de knop E-mail opnieuw versturen, open de e-mail die naar uw e-mailadres is verstuurd en klik binnen 48 uur op de knop Nu verifiëren die in de tekst van de e-mail wordt weergegeven.
Probleem met niet-herkende koppeling
Probleem:
 Wanneer u op een koppeling klikt om toegang te krijgen tot het BlackBerry AtHoc-systeem voor uw organisatie, wordt de tekst ‘The link was not recognized’ (De koppeling wordt niet herkend) boven in het aanmeldingsscherm weergegeven.
Dit bericht kan om verschillende redenen worden weergegeven, zoals:
  • De koppeling waarop u hebt geklikt, is op de een of andere manier afgebroken: bijvoorbeeld als deze in een e-mail staat en doorloopt naar een nieuwe regel.
  • De koppeling is gewijzigd.
  • De koppeling is al eens gebruikt.
  • Uw registratie is nooit voltooid en uw gebruikersnaam is uit het systeem verwijderd. Dit gebeurt als een gebruikersnaam wordt gemaakt en deze vervolgens niet binnen 60 dagen wordt geverifieerd.
Oplossing:
 De oplossing in elk van de bovenstaande gevallen is hetzelfde: voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in het aanmeldingsscherm in en klik op 
Aanmelden
.
  • Als het oorspronkelijke probleem is veroorzaakt door een afgebroken of beschadigde koppeling, maar u zich in het verleden wel hebt geregistreerd, kunt u door uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren op het scherm toegang krijgen tot het systeem.
  • Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, klikt u op de bijbehorende koppeling 
    Gebruikersnaam vergeten?
     of 
    Wachtwoord vergeten?
     op het scherm en voert u de gevraagde informatie in op het scherm dat wordt weergegeven.
  • Als het oorspronkelijke probleem het gevolg was van een registratieverificatieprobleem, verschijnt het scherm dat wordt beschreven in het gedeelte ‘Registratieverificatieprobleem’ hierboven. Volg de instructies in dat gedeelte om het probleem op te lossen.
  • Als het oorspronkelijke probleem te wijten is aan een verlopen, niet-geverifieerde gebruikersnaam, verschijnt er een foutbericht met de mededeling dat de gebruikersnaam niet bestaat. Maak in het registratiescherm dat wordt weergegeven een nieuwe gebruikersnaam en een nieuw wachtwoord.