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Publier une alerte à partir de ServiceNow

Vous pouvez créer une alerte pour un incident existant ou à partir d'un nouvel incident. Vous pouvez créer plusieurs alertes dans un incident.
  1. Ouvrez l'instance ServiceNow et connectez-vous avec vos identifiants.
  2. Dans la 
    console ServiceNow
    , dans le navigateur 
    Filtrer
    , saisissez 
    Incident
    , puis cliquez sur 
    Incident
     > 
    Tout
    .
  3. Dans l'écran 
    Incident
    , cliquez sur un enregistrement d'incident pour lequel vous souhaitez créer une alerte.
  4. Dans l'
    enregistrement d'incident
    , cliquez sur l'onglet 
    Alertes AtHoc
    , puis cliquez sur 
    Nouveau
     pour créer une alerte.
  5. Dans la fenêtre 
    Nouvelle alerte
    , saisissez le titre de votre alerte.
    Par défaut, une courte description de l'incident est indiquée automatiquement dans le titre de l'alerte.
  6. Vous pouvez également saisir le contenu de votre alerte dans le champ 
    Corps
    .
    Par défaut, le corps de l'alerte est automatiquement rempli avec les détails de l'incident tels que la description, l'appelant, la priorité, le destinataire et le groupe d'affectation.
  7. Vous pouvez également sélectionner un niveau de gravité de l'alerte à partir de la liste 
    Gravité
    .
    Par défaut, le niveau de gravité est indiqué en fonction de la priorité de l'incident.
  8. Si vous le souhaitez, dans le champ 
    Lien vers plus d'informations
    , saisissez une URL à inclure dans l'alerte.
    Par défaut, le lien vers plus d'informations comprend un lien vers l'enregistrement d'incident.
  9. Dans la section 
    Groupes cibles
    , procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Icône Verrouiller.
    2. Cliquez sur Icône Rechercher.
    3. Dans la fenêtre 
      Groupes
      , cliquez sur le groupe que vous souhaitez cibler. Vous pouvez sélectionner une cible à la fois.
    4. Si vous souhaitez supprimer une cible, cliquez dessus, puis cliquez sur L'icône Annuler.
    5. Une fois que vous avez terminé d'ajouter les groupes cibles, cliquez sur Icône Déverrouiller. Les groupes cibles sélectionnés s'affichent dans la section Groupes cibles.
  10. Dans la section 
    Utilisateurs cibles
    , procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Icône Verrouiller.
    2. Cliquez sur Icône Rechercher.
    3. Dans la fenêtre 
      Utilisateurs
      , cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez cibler. Vous pouvez sélectionner un seul utilisateur à la fois.
    4. Si vous le souhaitez, cliquez sur Icône Admin pour vous ajouter vous-même en tant qu'utilisateur cible.
    5. Si vous souhaitez supprimer un utilisateur, cliquez dessus, puis cliquez sur L'icône Annuler.
    6. Une fois que vous avez terminé d'ajouter les utilisateurs cibles, cliquez sur Icône Déverrouiller. Les utilisateurs cibles sélectionnés s'affichent dans la section Utilisateurs cibles.
    Vous devez sélectionner un utilisateur cible ou un groupe cible dans la section Utilisateurs cibles ou Groupes cibles.
  11. Sélectionnez les méthodes de diffusion que vous souhaitez utiliser pour envoyer votre alerte. Vous devez sélectionner au moins une méthode de diffusion.
  12. Cliquez sur
    Envoyer
    .
  13. Dans la fenêtre du message de confirmation 
    Envoyer une alerte
    , cliquez sur 
    Envoyer
    .
Vous êtes redirigé vers la page Suivi des alertes, qui affiche l'état de l'alerte et les détails du suivi.