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  1. BlackBerry Docs
  2. 12.20
  3. Guide de configuration UEM
  4. Installation de BlackBerry Connectivity Node pour vous connecter aux ressources derrière le pare-feu de votre entreprise
  5. Dépannage : BlackBerry Connectivity Node

Dépannage :
BlackBerry Connectivity Node

Problème
Solution possible
BlackBerry Connectivity Node
 ne s‘active pas avec
UEM Cloud
.
  • Vérifiez que vous avez téléchargé le dernier fichier d‘activation que vous avez généré dans la console de gestion. Seul le dernier fichier d‘activation est valide.
  • Un fichier d‘activation expire au bout de 60 minutes. Générez et téléchargez un nouveau fichier d‘activation, puis essayez d‘activer de nouveau.
  • Reportez-vous à l‘article KB 38964.
BlackBerry Connectivity Node
 ne se connecte pas à
UEM Cloud
.
  • Vérifiez que les ports de sortie suivants sont ouverts dans le pare-feu de votre organisation, afin que les composants
    BlackBerry Connectivity Node
     (et tout serveur proxy associé) puissent communiquer avec
    BlackBerry Infrastructure
     (
    region
    .bbsecure.com) :
    • 443 (HTTPS) pour activer
      BlackBerry Connectivity Node
    • 3101 (TCP) pour toute autre connexion sortante
  • Examinez le fichier journal le plus récent pour obtenir des informations sur la raison de l‘échec de la connexion de
    BlackBerry Connectivity Node
     à
    UEM Cloud
    . Par défaut, les fichiers journaux se trouvent dans
    <drive:>
    :\Program Files\BlackBerry\BlackBerry Connectivity Node\Logs.
BlackBerry Connectivity Node
 ne se connecte pas avec le répertoire d‘entreprise.
  • Si vous avez plusieurs instances de
    BlackBerry Connectivity Node
    , vérifiez qu‘elles ont toutes la même version du logiciel.
  • Vérifiez que vous avez spécifié les paramètres corrects pour le répertoire d‘entreprise.
  • Vérifiez que toutes les instances disposent d‘une connexion au répertoire et que les connexions au répertoire sont configurées de manière identique sur toutes les instances.
  • Vérifiez que vous avez spécifié les informations de connexion correctes pour le compte de répertoire et que le compte dispose des autorisations nécessaires pour accéder au répertoire d‘entreprise.
  • Vérifiez que les ports adaptés sont ouverts dans le pare-feu de votre organisation.
  • Vérifiez que vous n‘avez pas utilisé le même fichier d‘activation pour deux installations différentes.
  • Vérifiez que vous utilisez le fichier d‘activation le plus récent.
  • Examinez le fichier journal le plus récent pour obtenir des détails sur l‘échec de connexion de
    BlackBerry Connectivity Node
     au répertoire d‘entreprise. Par défaut, les fichiers journaux se trouvent dans
    <drive:>
    :\Program Files\BlackBerry\BlackBerry Connectivity Node\Logs.
  • Si vous utilisez
    Microsoft Active Directory
    , reportez-vous à l‘article KB 36955.