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  3. Guide de planification de BlackBerry UEM
  4. Prise en charge du déploiement UEM

Prise en charge du déploiement UEM

La plupart des éléments à prendre en compte lors de la planification de la prise en charge de votre déploiement
BlackBerry UEM
 sont semblables à ceux que vous avez examinés lors de l‘évaluation de l‘environnement de votre organisation.

Problèmes matériels

Problèmes possibles
Options de prévention
  • Le matériel ne fonctionne pas ou n‘est pas conforme à la configuration requise pour
    UEM
  • Tout le matériel n‘est pas disponible
Avant la date d‘installation prévue :
  • Vérifiez l‘ensemble du matériel avant la date d‘installation prévue afin de vous assurer qu‘il fonctionne et qu‘il est conforme à toutes les spécifications matérielles requises.
  • Préparez un ou deux ordinateurs supplémentaires au cas où un ordinateur cesserait de fonctionner à la date d‘installation prévue.
Pendant l‘installation, si vous devez installer plusieurs instances de
UEM
, procédez à une installation complète sur un premier ordinateur afin de vous assurer que tout le matériel fonctionne.

Problèmes logiciels

Problèmes possibles
Options de prévention
  • Conflits de port
  • Le système d‘exploitation des ordinateurs n‘est pas conforme à la configuration requise pour
    UEM
  • L‘application d‘installation de
    UEM
     ne fonctionne pas
Avant la date d‘installation prévue :
  • Exécutez l‘outil
    UEM
     Readiness Tool sur les ordinateurs sur lesquels vous envisagez d‘installer
    UEM
    . L‘outil Readiness Tool permet de déterminer si les ordinateurs sont conformes à la configuration minimale requise pour installer
    UEM
    .
  • Assurez-vous que tous les serveurs d‘applications, comme
    Exchange ActiveSync
     et les serveurs de messagerie, sont actifs, en cours d‘exécution et testés.

Problèmes de réseau

Problèmes possibles
Options de prévention
  • Les ports de pare-feu requis ne sont pas ouverts
  • Les instances de
    UEM
     ne peuvent communiquer les unes avec les autres
  • UEM
     ne peut pas communiquer avec
    BlackBerry Infrastructure
  • UEM
     ne parvient pas à communiquer avec les serveurs d‘applications ou de contenu
Avant la date d‘installation prévue :
  • Exécutez l‘outil Readiness Tool
    UEM
     sur les ordinateurs sur lesquels vous envisagez d‘installer
    UEM
    . L‘outil Readiness Tool permet de déterminer si les ordinateurs sont conformes à la configuration minimale requise pour installer
    UEM
    .
  • Dressez une liste détaillée des ports requis. Vérifiez auprès de votre équipe réseau que les ports sont ouverts.
  • Les services
    UEM
     ne prennent pas en charge l‘arrêt SSL, le déchargement SSL, l‘inspection des paquets SSL ou l‘inspection approfondie des paquets. Assurez-vous que ces services de point de terminaison ne sont pas activés sur votre proxy/pare-feu. Pour plus d‘informations, consultez l‘article KB 36470.

Problèmes d‘utilisateurs, de terminaux, de contrôle des terminaux et de licence

Problèmes possibles
Options de prévention
  • Des utilisateurs ont été ajoutés entre la phase de planification et la phase de déploiement
  • Le type d‘activation prévu pour chaque groupe d‘utilisateurs a été modifié
  • Les tests d‘activation échouent
Selon le type/nombre de terminaux et le type d‘activation, vous ne disposez peut-être pas du nombre de licences suffisant au moment de l‘activation des terminaux. Dans ce cas, vous pouvez commencer par activer les utilisateurs principaux et vous ajouterez d‘autres licences dès que vous en aurez la possibilité.
En cas de problèmes d‘activation, d‘applications, de stratégies informatiques ou de profils lors du déploiement, assurez-vous que :
  • vous disposez du nombre de licences suffisant pour le type d‘activation ;
  • vous avez créé ou importé les stratégies informatiques et profils qui conviennent, et que vous les avez attribués à l‘utilisateur que vous testez ;
  • vous disposez de l‘adresse Web
    BlackBerry Infrastructure
     à utiliser pour l‘activation si vous n‘enregistrez pas les utilisateurs avec
    UEM
     ;
  • les serveurs d‘applications sont accessibles par les terminaux et par
    UEM
     ;
  • les terminaux sont compatibles avec
    UEM
    .

Problèmes de base de données

Problèmes possibles
Options de prévention
La base de données
UEM
 ne s‘installe pas
Avant la date d‘installation prévue :
  • Vérifiez l‘ensemble du matériel avant la date d‘installation prévue afin de vous assurer qu‘il fonctionne et qu‘il est conforme aux spécifications matérielles requises pour
    UEM
    .
  • Vérifiez que des autorisations 
    SQL Server
     sont définies pour permettre la création de la base de données.
  • Installez et testez la base de données en utilisant createdb. Pour obtenir des instructions, reportez-vous au contenu relatif à l‘installation et à la mise à niveau.
  • Testez la connectivité entre l‘ordinateur qui hébergera
    UEM
     et la base de données.

Revenir à un environnement précédent

La plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre une longue interruption de service à des fins de dépannage. Avant la mise à niveau d‘une base de données, vous devez veiller à ce qu‘il soit possible de revenir à l‘environnement précédent au cas où un problème surviendrait.
Le retour à l‘environnement précédent n‘est pas aussi simple que l‘arrêt de la mise à niveau, surtout si les données ont été migrées suite à un problème. Pour préparer un retour à l‘environnement précédent, avant la date d‘installation prévue :
  • sauvegardez les bases de données existantes ; (Par défaut, l‘application d‘installation de
    UEM
     sauvegarde la base de données existante.)
  • si vous utilisez un environnement virtuel, prenez un instantané.
Si vous rencontrez un problème pendant ou après l‘installation de
UEM
, recueillez les données relatives au problème avant de revenir à l‘environnement précédent afin de pouvoir en déterminer la cause.
Pour plus d‘informations sur la sauvegarde de la base de données
UEM
, reportez-vous au contenu relatif à l‘installation et à la mise à niveau.
Pour plus d‘informations sur le dépannage d‘une installation et d‘une mise à niveau
UEM
, consultez l‘article KB 49655.