トラブルシューティング：アクティベーションエラーと問題
アクティベーションエラー
エラー | 解決策 |
|---|---|
サーバーのライセンスが使用できないためデバイスのアクティベーションを完了できません。管理者に問い合わせてください。 | UEM 管理コンソールで、ライセンスが使用可能であることを確認します。必要に応じて、ライセンスをアクティブ化するか、追加のライセンスを購入します。 |
プロファイルのインストールに失敗しました。証明書「AutoMDMCert.pfx」をインポートできませんでした。 | このエラーは、プロファイルが既に iOS デバイスに存在する場合に、デバイスに表示されます。デバイスで ［設定］ > ［全般］ > ［プロファイル］ の順に選択し、プロファイルが既に存在していることを確認します。プロファイルを削除して、再度アクティブ化してみてください。問題が存続する場合は、データがキャッシュされている可能性があるため、デバイスをリセットする必要が生じることがあります。 |
プロファイルのインストールに失敗しました：新しい MDM ペイロードが古いペイロードと一致しません。 | このエラーは、プロファイルが既に iOS デバイスに存在する場合に、デバイスに表示されます。デバイスで ［設定］ > ［全般］ > ［プロファイル］ の順に選択し、プロファイルが既に存在していることを確認します。プロファイルを削除して、再度アクティブ化してみてください。問題が存続する場合は、データがキャッシュされている可能性があるため、デバイスをリセットする必要が生じることがあります。 |
エラー3007:サーバーを使用できません。 | このエラーは、 iOS デバイスに送信する MDM プロファイルに署名するために UEM が使用する証明書がデバイスから信頼されていない場合に発生することがあります（デバイスをアクティブ化すると、ユーザーはこの証明書を信頼するように求められます）。オンプレミス環境で、証明書を発行した CA のルート証明書をインストールします。設定関連の資料で「BlackBerry UEM が認証に使用する証明書の変更」を参照してください。このエラーは、Blue Coat などの透過プロキシを設定して、標準外のトラフィックをポート 443 で監視する場合にも発生する可能性があり、 UEM Client は必要な HTTP CONNECT コールおよび HTTP OPTIONS コールを UEM に対して作成できません。プロキシ設定によって UEM Client がこれらのコールをブロックしていないことを確認します。 |
サーバーに接続できません。接続またはサーバーアドレスを確認してください。 | このエラーは、ユーザー名（または、 BlackBerry Infrastructure への登録が無効になっている場合は顧客の住所）が正しく入力されていない場合、またはアクティベーションパスワードが設定されていない場合、または有効期限が切れている場合に発生することがあります。ユーザー名、パスワード、およびお客様の住所（該当する場合）が正確であることを確認するか、 UEM Self-Service を使用して新しいアクティベーションパスワードを設定してから、再試行してください。 |
アクティベーションの問題
問題 | 解決策 |
|---|---|
APN 証明書が無効なため、 iOS または macOS デバイスをアクティベーションできません。 | APN 証明書が正しく登録されていない可能性があります。 次の操作を 1 つ以上実行します。
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ユーザーがアクティベーションメールを受信しません。 | ユーザーがサードパーティのメールサーバーを使用している場合、 UEM からのメールがスパムとしてマークされ、スパムメールフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに入れられていることがあります。 |
Windows の［ユーザーの詳細］画面に、予測より多くのアクティベーションされた UEM デバイスが表示されています。 | ユーザーがコンピューターに Windows 用の BlackBerry Access と BlackBerry Work をインストールすると、これらのアプリは Windows ユーザー詳細画面にデバイスとして表示されます。これは予期される動作です。 |