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  3. Mise à niveau de CylancePROTECT Desktop
  4. Résolution des problèmes liés à CylancePROTECT Desktop 3.x

Résolution des problèmes liés à
CylancePROTECT Desktop
 3.x

Windows
Problème
Solution
L'erreur suivante s'affiche lorsque vous essayez d'enregistrer une stratégie de terminal après avoir ajouté des exclusions de protection de la mémoire : « Impossible d'enregistrer la stratégie. Veuillez réessayer. ».
Si le chemin d'exclusion inclut une valeur de caractère générique qui utilise un seul astérisque (*), modifiez le caractère générique pour ajouter un astérisque supplémentaire (**), puis réessayez d'enregistrer la règle.
Pour plus d'informations, consultez KB 94518.
L'agent
CylancePROTECT Desktop
 3.0.1000 crée un grand nombre de fichiers temporaires dans les répertoires de fichiers temporaires Windows.
Mettre à niveau l'agent vers la version 3.0.1000 ou versions ultérieures.
Pour plus d'informations, consultez KB 94849.
Un nombre inattendu de processus est bloqué après la mise à niveau vers
CylancePROTECT Desktop
 3.x.
Pour obtenir des conseils et des bonnes pratiques, consultez l'article KB 85991.
Linux
Problème
Solution
Erreurs « Opération non autorisée » lorsque vous tentez d'installer les pilotes
CylancePROTECT
L'une des erreurs suivantes (ou une erreur similaire) s'affiche sur le terminal
Linux
 lorsque vous installez les pilotes
CylancePROTECT
 :
modprobe: ERROR: could not insert 'CyProtectDrvOpen': Operation not permitted
modprobe: ERROR: could not insert 'CyProtectDrv': Operation not permitted
Key was rejected by service
Cette erreur se produit généralement lorsque vous tentez d'installer les pilotes
Linux
 sur un terminal sur lequel le démarrage sécurisé est activé. Pour en savoir plus, consultez l'article 73487 de la base de connaissances.
Problèmes de virtualisation
L'agent
CylancePROTECT Desktop
 pour
Linux
 utilise le numéro de série du BIOS et l'ID unique généré par dbus (machine-id) pour générer une empreinte de terminal. Des problèmes peuvent survenir dans certains environnements de VM ayant recours à une image de référence. Les machines
Linux
 générées à partir de l'image de référence peuvent conserver les mêmes numéros de série du BIOS et les ID générés par dbus. Cela peut entrainer l'enregistrement des machines virtuelles dans le même terminal sur la console au lieu de l'enregistrement en tant que terminal unique.
Si ce problème se produit, il est recommandé de vérifier les numéros de série du BIOS et les machine-id de la machine clonée pour vous assurer que ces valeurs sont uniques pour chaque machine. Pour en savoir plus, consultez l'article 66123 de la base de connaissance.
macOS
Problème
Solution
L'extension système est bloquée lors de l'exécution de l'agent
CylancePROTECT Desktop
Après la mise à niveau d'un terminal
CylancePROTECT Desktop
 avec
macOS
 11.15.0 vers une version ultérieure de
macOS
, l'erreur suivante se produit : « Extension système bloquée. Un programme a tenté de charger un ou plusieurs nouveaux systèmes signés par « Cylance, Inc. » Le développeur doit effectuer une mise à jour. »
Ce problème se produit, car les extensions système doivent être activées pour l'agent
CylancePROTECT Desktop
. Les utilisateurs doivent accéder à Préférences système > Sécurité et confidentialité, puis cliquer sur Autoriser en regard de l'extension Cylance.
Il est possible que les organisations ayant recours à JAMF pour le déploiement de
CylancePROTECT Desktop
 doivent autoriser les utilisateurs à approuver les extensions système au sein de la configuration JAMF, en utilisant les paramètres suivants :
  • Activez l'option Autoriser les utilisateurs à approuver les extensions système.
  • Sous ID d'équipe et extensions système autorisés :
    • Nom affiché : Cylance Protect
    • Types d'extension système : extensions système autorisées
    • Identifiant de l'équipe : 6ENJ69K633
    • Extensions système autorisées : com.cylance.CylanceEndpointSecurity.extension