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  3. BlackBerry Workspaces plug-in for BlackBerry UEM 4.5
  4. Plug-in BlackBerry Workspaces pour BlackBerry UEM - Notes de version
  5. Problèmes connus

Problèmes connus

Lorsque vous essayez d'activer un compte d'utilisateur avec une adresse mail contenant des caractères spéciaux, tels que l'accent circonflexe (^), l'astérisque (*), le dièse (#) ou le dollar ($), avec le service
BlackBerry Workspaces
, puis que vous tentez d'afficher les informations sur le service
BlackBerry Workspaces
 depuis la page détaillée de l'utilisateur, l'écran est vierge. (JI 2196783)
Solution de contournement :
supprimez le caractère spécial de l'adresse e-mail avant d'activer le service
BlackBerry Workspaces
 pour le compte d'utilisateur.
Les fichiers journaux s'affichent dans un message d'erreur SnapinServiceException une fois que les licences du plug-in
BlackBerry Workspaces
 pour
BlackBerry UEM
 sont activées. (JI 2192905)
Dans un environnement contenant de nombreuses instances de
BlackBerry UEM
, les onglets de fonctionnalités
BlackBerry Workspaces
 sont affichés, mais le contenu
BlackBerry Workspaces
 n'est pas affiché pour toutes les instances de
BlackBerry UEM
. (JI 2188774)
Solution de contournement :
affichez le contenu de l'interface utilisateur de
BlackBerry Workspaces
 sur l'instance de
BlackBerry UEM
 avec laquelle le serveur
BlackBerry Workspaces
 est configuré.
Lorsque la communication entre le serveur
BlackBerry Workspaces
 et
BlackBerry UEM
 échoue, aucun message d'erreur ne s'affiche et certaines fonctionnalités du plug-in
BlackBerry Workspaces
 pour
BlackBerry UEM
 sont susceptibles de ne pas fonctionner normalement. Par exemple, vous pouvez créer un compte d'utilisateur et activer le service
Workspaces
 pour cet utilisateur, mais vous ne pouvez pas lui créer d'espace Travail. (JI 1538476)
Lorsque vous vous connectez à la console de gestion
BlackBerry UEM
 localisée en espagnol, l'onglet
Workspaces
 ainsi que les onglets de configuration et de paramètres de
BlackBerry Workspaces
 ne sont pas disponibles en espagnol. (JI 1516010)
Lorsque votre environnement comporte plusieurs types de licences
BlackBerry Workspaces
 et que vous dépassez la limite d'utilisation d'un type de licence,
BlackBerry UEM
 débute une période de grâce même si des licences sont disponibles pour certains types de licence. (JI 1458068)
Si vous avez plus de 100 utilisateurs activés avec
Workspaces
 et que vous essayez d'afficher l'onglet
Workspaces
 à l'aide de
Mozilla Firefox
, il n'est pas possible de faire défiler jusqu'en bas de la page et d'afficher tous les utilisateurs. (JI 1407589)
Solution de contournement :
affichez les informations de l'onglet
Workspaces
 à l'aide de
Google Chrome
 ou Windows Internet Explorer
Lorsque la communication entre le serveur
Workspaces
 et
BlackBerry UEM
 échoue, aucun message d'erreur ne s'affiche, mais vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
  • Vous pouvez accéder à l'écran de paramètres de
    BlackBerry Workspaces
     (Paramètres >
    Workspaces
     by
    BlackBerry
     > Paramètres), mais l'écran est vierge.
  • Vous ne pouvez pas ajouter ni modifier des comptes d'utilisateur pour lesquels le service
    Workspaces
     a été activé.
  • Lorsque vous essayez d'ajouter un espace de travail, la création de l'espace de travail échoue et la boite de dialogue Nouvel espace de travail affiche le message d'erreur suivant :
    Une erreur inattendue s'est produite
    . (JI 1381792)
Pour obtenir une assistance sur la résolution des problèmes de communication entre
BlackBerry UEM
 et le serveur
Workspaces
, contactez votre responsable de compte technique
Workspaces
.
Lorsque vous accordez des capacités
Workspaces
 à un rôle d'administrateur
BlackBerry UEM
 attribué à un grand nombre d'utilisateurs qui ne sont pas activés pour le service
Workspaces
, le rôle est attribué correctement aux utilisateurs, mais seule une partie des utilisateurs est synchronisée avec
Workspaces
. (JI 1376383)
Lorsqu'un utilisateur auquel est attribué un rôle d'administration
BlackBerry UEM
 préconfiguré ou personnalisé autre que celui d'administrateur de sécurité essaie de supprimer un compte d'utilisateur activé pour
Workspaces
 à partir de la page d'informations de l'utilisateur, l'erreur non-descriptive suivante apparait :
Une erreur est survenue et l'action requise ne peut pas être effectuée. [Failed to DELETE http://<
IEmplacement de l'adresse IP de l'utilisateur sur le serveur WatchDox
>/cascade=true (correlationID=<
correlationID
>):status=487]
.
Lorsque le compte d'utilisateur est supprimé à l'aide de la page Utilisateurs, le message d'erreur correct apparait :
Une erreur est survenue. L'utilisateur n'a pas pu être supprimé. Des services sont associés à certains utilisateurs que vous souhaitez supprimer. Supprimez tous les services avant de supprimer ces comptes d'utilisateur
. (JI 1369632)
Solution de contournement :
personnalisez le rôle de l'administrateur pour autoriser la gestion du service
Workspaces
, afin de supprimer le compte d'utilisateur, puis supprimez le service
Workspaces
 associé à cet utilisateur avant de tenter de supprimer le compte d'utilisateur.
Après avoir installé le plug-in
BlackBerry Workspaces
 pour
BlackBerry UEM
, vous pouvez activer les fonctionnalités
Workspaces
 pour les rôles d'administration
BlackBerry UEM
 qui gèrent les actions telles que la création et la suppression des utilisateurs.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités
Workspaces
 et l'ajout de fonctionnalités
Workspaces
 à un rôle d'administration
BlackBerry UEM
, rendez-vous sur le site help.blackberry.com et consultez le contenu relatif au plug-in
Workspaces
 pour l'administration de
BlackBerry UEM
 Administration content.