Dépannage : erreurs et problèmes d‘activation
Erreurs d‘activation
Erreur | Solution possible |
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Impossible de terminer l‘activation du terminal en l‘absence de licences suffisantes sur le serveur. Pour obtenir de l‘aide, contactez votre administrateur. | Dans la console de gestion UEM , vérifiez que les licences sont disponibles. Si nécessaire, activez les licences ou achetez des licences supplémentaires. |
Impossible d‘installer le profil. Le certificat AutoMDMCert.pfx n‘a pas pu être importé. | Cette erreur s‘affiche sur un terminal iOS présentant déjà un profil.Accédez à Paramètres > Général > Profils sur le terminal et vérifiez qu‘un profil existe déjà. Supprimez le profil et essayez de l‘activer à nouveau. Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinitialiser le terminal car il est possible que des données aient été mises en cache. |
Échec de l‘installation du profil : la nouvelle charge utile MDM ne correspond pas à l‘ancienne charge utile. | Cette erreur s‘affiche sur un terminal iOS présentant déjà un profil.Accédez à Paramètres > Général > Profils sur le terminal et vérifiez qu‘un profil existe déjà. Supprimez le profil et essayez de l‘activer à nouveau. Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinitialiser le terminal car il est possible que des données aient été mises en cache. |
Erreur 3007 : le serveur n‘est pas disponible | Cette erreur peut se produire si le certificat utilisé par UEM pour signer le profil MDM envoyé à un terminal iOS n‘est pas approuvé par celui-ci (l‘utilisateur est invité à approuver ce certificat lorsqu‘il active le terminal). Dans un environnement sur site, installez le certificat racine de l‘autorité de certification qui a émis le certificat. Consultez Modification des certificats utilisés par BlackBerry UEM pour l‘authentification dans le contenu relatif à la configuration.Cette erreur peut se produire si vous configurez un proxy transparent tel que Blue Coat et qu‘il surveille le port 443 afin de détecter tout trafic non standard et que UEM Client ne peut pas passer les appels HTTP CONNECT et HTTP OPTIONS requis auprès d‘UEM . Vérifiez que votre configuration de proxy n‘empêche pas UEM Client de passer ces appels. |
Impossible de contacter le serveur. Vérifiez la connectivité ou l‘adresse du serveur. | Cette erreur peut se produire si le nom d‘utilisateur (ou l‘adresse du client si l‘enregistrement auprès de BlackBerry Infrastructure a été désactivé) n‘a pas été saisi correctement ou si le mot de passe d‘activation n‘a pas été défini ou a expiré.Vérifiez que le nom d‘utilisateur, le mot de passe et l‘adresse du client (le cas échéant) sont corrects, ou définissez un nouveau mot de passe d‘activation avec UEM Self-Service et réessayez. |
Problèmes d‘activation
Problème | Solution possible |
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Les activations des terminaux iOS ou macOS échouent en présence d‘un certificat APNs non valide. | Le certificat APNs peut ne pas être correctement installé. Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :
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Les utilisateurs ne reçoivent pas d‘e-mail d‘activation. | Si les utilisateurs ont recours à un serveur de messagerie tiers, les e-mails provenant de UEM peuvent être marqués comme spams et finir dans le dossier des spams ou le dossier du courrier indésirable. |
L‘écran de détails utilisateur d‘ UEM montre plus de terminaux Windows activés que prévu. | Lorsqu‘un utilisateur installe BlackBerry Access et BlackBerry Work pour Windows sur un ordinateur, ces applications s‘affichent en tant que terminal Windows sur l‘écran de détails utilisateur. Ce comportement est normal. |