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Résolution des problèmes d‘activation des terminaux

Lorsque vous résolvez des problèmes liés à l‘activation d‘un terminal, vérifiez systématiquement ce qui suit :
  • Vérifiez que les licences sont disponibles pour le type de terminal et le type d‘activation.
  • Vérifiez que le profil d‘activation attribué au terminal prend en charge ce type de terminal.
  • Vérifiez la connectivité réseau sur le terminal.
    • Vérifiez que le réseau mobile ou
      Wi-Fi
       est actif et dispose d‘une couverture suffisante.
    • Si vous utilisez un profil
      Wi-Fi
       professionnel, vérifiez que le chemin réseau du terminal est disponible.
    • Si l‘utilisateur doit configurer manuellement un profil VPN ou
      Wi-Fi
       professionnel pour accéder au contenu situé derrière le pare-feu de votre organisation, vérifiez que les profils de l‘utilisateur sont correctement configurés sur le terminal.
  • Si vous avez configuré des règles de conformité pour les terminaux dotés d‘un système d‘exploitation cracké ou débridé, de versions limitées du système d‘exploitation ou de modèles de terminaux restreints, vérifiez que le terminal est conforme.
  • Si
    UEM
     est installé sur site et que le terminal tente de se connecter à
    UEM
     ou
    BlackBerry Infrastructure
     via le pare-feu de votre organisation, vérifiez que les ports appropriés du pare-feu sont ouverts.
  • Collectez les journaux des terminaux. Pour plus d‘informations sur la récupération des journaux des terminaux, consultez l‘article KB 36986 pour
    iOS
     et l‘article KB 32516 pour
    Android
    .

Terminaux
Android Management

  • Vous devez créer des profils d‘activation distincts pour
    Android Enterprise
     et
    Android Management
    . Si
    Android Enterprise
     et les types d‘activation
    Android Management
     sont spécifiés dans le même profil, le type
    Android Management
     est prioritaire, même s‘il est classé plus bas que
    Android Enterprise
    . Seuls le mot de passe et les informations d‘activation pour le type d‘activation
    Android Management
     seront intégrés au QR Code.
  • Sur certains terminaux, un écran Configuration et restauration inutile peut s‘afficher une fois le processus d‘activation terminé avec succès.

Terminaux
Knox Workspace
 et
Android Enterprise

Lorsque vous résolvez les problèmes d‘activation des terminaux
Samsung
 utilisant
Samsung Knox Workspace
, vérifiez que la version du conteneur
Knox
 est prise en charge.
Knox Workspace
 requiert
Knox
 Container 2.0 ou version ultérieure.
Lorsque vous résolvez les problèmes d‘activation des terminaux
Android Enterprise
, vérifiez que le compte d‘utilisateur
UEM
 possède la même adresse e-mail que dans le domaine
Google
. Si ces adresses électroniques ne correspondent pas, le terminal affichera l‘erreur : Impossible d‘activer le terminal - Type d‘activation non pris en charge.