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  4. Aktivieren von Geräten
  5. Tipps zur Fehlersuche bei der Geräteaktivierung

Tipps zur Fehlersuche bei der Geräteaktivierung

Zur Fehlersuche bei der Aktivierung von Geräten jeden Typs überprüfen Sie stets Folgendes:
  • Stellen Sie sicher, dass
    BlackBerry UEM
     den Gerätetyp unterstützt. Informationen zu den unterstützten Gerätetypen finden Sie in der Kompatibilitätsmatrix.
  • Vergewissern Sie sich, dass für den Gerätetyp, den der Benutzer aktiviert, und für die dem Benutzer zugewiesene Aktivierungsart Lizenzen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Lizenzierung.
  • Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung auf dem Gerät.
    • Stellen Sie sicher, dass das Mobilfunknetz bzw. das
      Wi-Fi
      -Netzwerk aktiv ist und ausreichender Empfang gegeben ist.
    • Wenn ein Benutzer ein VPN-Profil oder ein geschäftliches
      Wi-Fi
      -Profil manuell konfigurieren muss, um auf Inhalte hinter der Firewall Ihres Unternehmens zugreifen zu können, vergewissern Sie sich, dass die Profile auf dem Gerät richtig konfiguriert sind.
    • Wird das geschäftliche
      Wi-Fi
       verwendet, vergewissern Sie sich, dass der Gerätenetzwerkpfad verfügbar ist. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Netzwerk-Firewalls für
      BlackBerry UEM
       finden Sie im Artikel 36470 unter support.blackberry.com/community.
  • Stellen Sie sicher, dass das dem Gerät zugewiesene Aktivierungsprofil eine Aktivierung des Gerätetyps unterstützt.
  • Wenn Sie Konformitätsregeln für Geräte mit gerootetem Betriebssystem, unzulässige Betriebssystemversionen oder unzulässige Gerätemodelle definiert haben, stellen Sie sicher, dass das Gerät regelkonform ist.
  • Wenn
    BlackBerry UEM
     lokal installiert ist und das Gerät versucht, eine Verbindung mit
    BlackBerry UEM
     oder der
    BlackBerry Infrastructure
     über die Firewall des Unternehmens herzustellen, vergewissern Sie sich, dass die richtigen Firewall-Ports geöffnet sind. Informationen zu den erforderlichen Ports finden Sie in der Dokumentation zur Planung.
  • Sammeln Sie Geräteprotokolle:

Knox Workspace
- und
Android Enterprise
-Geräte

Zur Fehlersuche bei der Aktivierung von
Samsung
-Geräten mit
Samsung Knox Workspace
 überprüfen Sie Folgendes:
  • Vergewissern Sie sich, dass das Gerät
    Knox Workspace
     unterstützt. Siehe -Informationen von
    Samsung
    .
  • Vergewissern Sie sich, dass das Garantie-Bit nicht ausgelöst wurde. Siehe -Informationen von
    Samsung
    .
  • Stellen Sie sicher, dass die
    Knox
    -Containerversion unterstützt wird.
    Knox Workspace
     Erfordert
    Knox
     Container 2.0 oder höher. Weitere Informationen zu den unterstützten
    Samsung Knox
    -Versionen finden Sie in der -Liste von
    Samsung
    .
Zur Fehlersuche bei der Aktivierung von
Android Enterprise
-Geräten überprüfen Sie Folgendes:
  • Vergewissern Sie sich, dass das Gerät
    Android Enterprise
     unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in Artikel 6174145 unter https://support.google.com/work/android/answer/6174145.
  • Stellen Sie sicher, dass eine Lizenz verfügbar und die Aktivierungsart auf „
    Geschäftlich und persönlich – Benutzer-Datenschutz
    “ festgelegt ist.
  • Zur Verwendung der Aktivierungsart „
    Android
    “ muss auf den Geräten
    Geschäftlich und persönlich – Benutzer-Datenschutz
     Version 5.1 oder höher ausgeführt werden.
  • Vergewissern Sie sich, dass für das Benutzerkonto in
    BlackBerry UEM
     die gleiche E-Mail-Adresse konfiguriert ist, wie für das in der
    Google
    -Domäne. Wenn die E-Mail-Adressen nicht übereinstimmen, wird auf dem Gerät gemeldet, dass es aufgrund einer nicht unterstützten Aktivierungsart nicht aktiviert werden kann. Suchen Sie in der Core-Protokolldatei nach folgenden Fehlern: 
    • ERROR AfW: Could not find user in Google domain. Aborting user creation and activation.
    • ERROR job marked for quarantine due to: Unable to activate device - Unsupported activation type
Die Geräteaktivierung kann nicht abgeschlossen werden, da der Server keine Lizenzen hat. Wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort, und versuchen Sie es erneut.
Das Profil konnte nicht installiert werden. Das Zertifikat „AutoMDMCert.pfx“ konnte nicht importiert werden.
Profilinstallation nicht erfolgreich: Die neue MDM-Nutzlast stimmt nicht mit der alten Nutzlast überein.
Fehler 3007: Server nicht verfügbar
Serververbindung konnte nicht hergestellt werden, bitte überprüfen Sie die Konnektivität und die Serveradresse
iOS- oder macOS-Geräteaktivierungen schlagen bei ungültigen APNs-Zertifikaten fehl
Die Benutzer erhalten keine Aktivierungs-E-Mail
Der Bildschirm mit den Benutzerdaten zeigt mehr Windows-Geräte als erwartet an, die mit UEM aktiviert wurden.