Résoudre les problèmes liés au client de la synchronisation d'utilisateurs

Messages d'erreur possibles

Erreur
:
« Lot 3 : erreur lors de l'appel de la méthode api pour les utilisateurs (Lot 3), #erreur :{« Erreur » :« une erreur interne s'est produite lors du traitement de la demande. »} »
Vous pouvez trouver des erreurs dans le tableau du journal de diagnostics indiquant « Il y a un utilisateur en double dans l'organisation » et il est clair dans la trace de pile que ces doublons ont été causés par le client de la synchronisation d'utilisateurs pendant une opération de synchronisation. Les informations ne spécifient pas le fournisseur (organisation) ou l'utilisateur d'origine des erreurs.
Exécutez un SQL pour rechercher les utilisateurs en double. Utilisez le système de gestion de
BlackBerry AtHoc
pour les supprimer. La raison derrière la création des doublons est inconnue.
Erreur
:
Erreur dans le journal : [ERREUR][domaine\utilisateur][APIDataSynchronizer] : L'utilisateur n'a pas pu être authentifié. Vérifiez les paramètres de configuration tels que le nom d'utilisateur, le mot de passe, l'ID client, le secret client et le code de l'organisation.
Vérifiez les paramètres de configuration tels que le nom d'utilisateur, le mot de passe, l'ID client, le secret client et le code de l'organisation. Le problème se situe généralement dans la section sdkParameters du fichier AtHocDataIntegration.config.
Erreur
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La connexion sous-jacente a été fermée : une erreur inattendue s'est produite sur une réception
Cette erreur se produit lorsque TLS n'est pas configuré correctement ou lorsqu'une version incompatible de .NET est installée.
Erreur
:
MESSAGE = [AD-CREATE-DATE] : Valeur de date non valide, celle-ci doit être au format suivant : MM/jj/aaaa HH:mm:ss
Par exemple, si les formats de date et d'heure définis pour l'organisation sont MM/jj/aaaa HH:mm:ss et que les valeurs transmises (telles que trouvées dans le fichier dataProcessor.xml) ont des chiffres uniques comme 1/16/2020 9:39:07. Ces entrées de date et d'heure doivent être au format 01/16/2020 09:39:07.
Assurez-vous que le format de date et d'heure figurant dans le fichier dataProcessor.xml correspond aux paramètres de l'organisation.
N'incluez pas AM/PM dans le format de l'heure.
Erreur
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UserSync : Erreur inattendue lors de l'exécution du synchroniseur : La valeur ne peut pas être nulle. Nom du paramètre : entrée
Le fichier sample.xsl par défaut que le MSI place dans le dossier racine AtHoc User Sync Client est conçu pour être utilisé avec l'importation AD. Lorsque vous configurez une synchronisation CSV, vous devez la remplacer par la copie d'ATHOC User Sync Client\sample\CSV.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section 000058117 de la base de connaissance.
Erreur
:
Exception rencontrée lors de l'analyse du fichier : System.Net.WebException : La connexion sous-jacente a été fermée : Impossible d'établir une relation de confiance pour le canal sécurisé SSL/TLS. ---> System.Security.Authentication.AuthenticationException : Le certificat distant n'est pas valide selon la procédure de validation.
Cette erreur indique qu'il y a un problème sur le serveur de
BlackBerry AtHoc
.
Le certificat du serveur n'est pas valide ou n'est pas correctement configuré pour le domaine et le nom d'hôte.
Erreur
:
Exception rencontrée lors de l'analyse du fichier : System.Net.WebException : Impossible de se connecter au serveur distant --> System.Net.Sockets.SocketException : Aucune connexion n'a pu être établie car la machine cible l'a activement refusée 10.0.0.1:80
Cette erreur indique un problème de configuration avec le serveur proxy.
Contactez votre équipe informatique pour vérifier si le serveur proxy fonctionne. Indiquez-lui l'adresse IP affichée dans le message d'erreur.
Erreur
:
Exception rencontrée lors de l'analyse du fichier : System.Net.WebException : Le serveur distant a renvoyé une erreur : (407) Authentification du proxy requise.
Cette erreur indique que votre proxy est authentifié et que vous n'avez pas fourni d'ID utilisateur et de mot de passe proxy, ou que l'utilisateur et le mot de passe proxy que vous avez fournis sont incorrects.
Erreur
:
Exception rencontrée lors de l'analyse du fichier : System.Net.WebException : Le nom distant n'a pas pu être résolu : « atdevdc0112.athocdevo.com »
Cette erreur indique que le nom de votre serveur proxy ou le nom du serveur de
BlackBerry AtHoc
n'a pas pu être résolu.
Le nom de votre serveur proxy ou le nom du serveur de
BlackBerry AtHoc
fourni dans le fichier AtHocDataInteration.config est peut-être incorrect.
Vérifiez le nom de votre serveur proxy.
Erreur
:
Exception rencontrée lors de l'analyse du fichier : System.Net.WebException : La connexion sous-jacente a été fermée : Une erreur inattendue s'est produite lors d'un envoi. --->
Cette erreur indique que le nom d'hôte de
BlackBerry AtHoc
n'est pas correct ou n'existe pas dans le fichier AtHocDataInteration.config.
Erreur
:
System.IO.IOException : Impossible de lire les données de la connexion de transport : Une connexion existante a été fermée de force par l'hôte distant. --->
Cette erreur indique que le nom d'hôte de
BlackBerry AtHoc
n'est pas correct ou n'existe pas dans le fichier AtHocDataInteration.config.
Erreur
:
System.Net.Sockets.SocketException : Une connexion existante a été fermée de force par l'hôte distant à System.Net.Sockets.Socket.Receive(Byte[] buffer, Int32 offset, Int32 size, SocketFlags
Cette erreur indique que le nom d'hôte de
BlackBerry AtHoc
n'est pas correct ou n'existe pas dans le fichier AtHocDataInteration.config.
Erreur
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Exception rencontrée lors de l'analyse du fichier : FileHelpers.FileHelpersException : Le délimiteur « , » est introuvable après le champ « LastName » à la ligne 2 (l'enregistrement comporte moins de champs, le délimiteur est incorrect ou le champ suivant doit être marqué comme facultatif).
Cette erreur indique que le fichier CSV à importer contient moins de champs que ceux spécifiés dans le fichier AtHocDataInteration.config. Corrigez votre fichier CSV et le fichier AtHocDataInteration.config.

Codes de réponse d'erreur API