Passer la navigation
  1. BlackBerry Docs
  2. 12.19
  3. Guide de configuration UEM
  4. Obtention d‘un certificat APNs pour gérer les terminaux iOS et macOS
  5. Dépannage : APNs

Dépannage : APNs

Problème
Solution possible
Lorsque vous essayez d‘obtenir un CSR signé, vous recevez l‘erreur suivante : « Le système a rencontré une erreur. Réessayez. »
Reportez-vous à l‘article KB 37266.
Lorsque vous essayez d‘enregistrer le certificat APNs, le message d‘erreur « Le certificat APNs ne correspond pas au fichier CSR » s‘affiche.
Si vous avez téléchargé plusieurs fichiers CSR depuis
BlackBerry
, seul le dernier fichier téléchargé est valide. Si vous savez quel fichier CSR est le plus récent, revenez au portail
Apple
 Push Certificates Portal pour le charger. Si vous l‘ignorez, procurez-vous un nouveau fichier CSR auprès de
BlackBerry
, puis revenez au portail
Apple
 Push Certificates Portal et chargez-le.
Vous ne pouvez pas activer de terminaux
iOS
 ou
macOS
Il se peut que le certificat APNs ne soit pas correctement enregistré. Vérifiez les points suivants :
  • Dans la barre de menus de la console de gestion, cliquez sur
    Paramètres > Intégration externe > Apple Push Notification
    . Vérifiez que l‘état du certificat APNs indique Installé. Si cet état est incorrect, essayez à nouveau d‘enregistrer le certificat APNs.
  • Cliquez sur
    Tester le certificat APNs
     pour tester la connexion entre
    BlackBerry UEM
     et le serveur APNs.
  • Si nécessaire, procurez-vous un nouveau fichier CSR signé auprès de
    BlackBerry
     ainsi qu‘un nouveau certificat APNs.