Conseils pour résoudre les problèmes relatifs à l'activation des terminaux
Lorsque vous résolvez des problèmes liés à l'activation d'un type de terminal, vérifiez systématiquement ce qui suit :
- Vérifiez queBlackBerry UEMprend en charge ce type de terminal. Pour plus d'informations sur les types de terminaux pris en charge, reportez-vous à la matrice de compatibilité.
- Assurez-vous de la disponibilité de licences pour le type de terminal que l'utilisateur active et vérifiez le type d'activation attribué à l'utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous au contenu relatif aux licences.
- Vérifiez la connectivité réseau sur le terminal.
- Vérifiez que le réseau mobile ouWi-Fiest actif et dispose d'une couverture suffisante.
- Si l'utilisateur doit configurer manuellement un profil VPN ouWi-Fiprofessionnel pour accéder au contenu situé derrière le pare-feu de votre organisation, assurez-vous que les profils de l'utilisateur sont correctement configurés sur le terminal.
- Si vous utilisez un profilWi-Fiprofessionnel, assurez-vous que le chemin réseau du terminal est disponible. Pour plus d'informations sur la configuration des pare-feu réseau avecBlackBerry UEM, rendez-vous sur support.blackberry.com/community pour consulter l'article 36470.
- Assurez-vous que le profil d'activation attribué au terminal prend en charge le type de terminal en cours d'activation.
- Si vous avez défini des règles de conformité pour les terminaux dotés d'un système d'exploitation cracké ou débridé, de versions limitées du système d'exploitation ou de modèles de terminaux restreints, vérifiez que le terminal est conforme.
- SiBlackBerry UEMest installé sur site et que le terminal tente de se connecter àBlackBerry UEMouBlackBerry Infrastructurevia le pare-feu de votre organisation, vérifiez que les ports appropriés du pare-feu sont ouverts. Pour plus d'informations sur les ports requis, reportez-vous au contenu relatif à la planification.
- Collectez les journaux des terminaux :
- Pour plus d'informations sur la récupération des fichiers journaux des terminauxiOS, rendez-vous sur support.blackberry.com/community pour consulter l'article 36986.
- Pour plus d'informations sur la récupération des fichiers journaux des terminauxAndroid, rendez-vous sur support.blackberry.com/community pour consulter l'article 32516.
Terminaux Knox Workspace et Android Enterprise
Knox Workspace
et Android Enterprise
Lorsque vous résolvez des problèmes liés à l'activation des terminaux
Samsung
utilisant Samsung Knox Workspace
, vérifiez ce qui suit :
- Vérifiez que le terminal prend en chargeKnox Workspace. Reportez-vous aux informations deSamsung.
- Assurez-vous que le bit de garantie n'a pas été déclenché. Reportez-vous aux informations deSamsung.
- Assurez-vous que la version du conteneurKnoxest prise en charge.Knox WorkspacerequiertKnoxContainer 2.0 ou version ultérieure. Pour en savoir plus sur les versionsSamsung Knoxprises en charge, reportez-vous à la liste deSamsung.
Lorsque vous résolvez des problèmes liés à l'activation des terminaux
Android Enterprise
, vérifiez les points suivants :
- Vérifiez que le terminal prend en chargeAndroid Enterprise. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://support.google.com/work/android/answer/6174145 pour lire l'article 6174145.
- Assurez-vous de la disponibilité d'une licence et vérifiez que le type d'activation est défini surTravail et Personnel - Confidentialité des données de l'utilisateur.
- Pour utiliser le type d'activationTravail et Personnel - Confidentialité des données de l'utilisateur, les terminaux doivent exécuterAndroidOS version 5.1 ou version ultérieure.
- Assurez-vous que le compte d'utilisateur deBlackBerry UEMdispose de la même adresse électronique que celle du domaineGoogle. Si ces adresses électroniques ne correspondent pas, le terminal affichera l'erreur suivante : Impossible d'activer le terminal - Type d'activation non pris en charge. Dans le fichier journal Core, recherchez ce qui suit :
- ERREUR AfW : impossible de trouver l’utilisateur dans le domaine Google. Abandon de la création et de l’activation de l’utilisateur.
- Raison de la mise en quarantaine de la tâche en ERREUR : impossible d'activer le terminal - Type d'activation non pris en charge